по Инновационному менеджменту (стр. 4 из 4)

Капитал: 769,2 млрд руб. (на 1 сентября 2009 года)

Чистая прибыль в 2008 году: 116,7 млрд руб.

Число сотрудников: 262 401 человек .

Число сотрудников в ОСБ№8640 в филиале - 50 человек, из них опереционистов – 9 человек.

Средняя заработная плата операционистов-10400 руб.

Анализируя экономическое положение банка можно сделать вывод, что для внедрения инновации «электронная очередь» получение кредита не требуется.

Рассмотрим загруженность рабочего дня операционистов на графике №2.

Рисунок 2

Из графика видно, что до внедрения инновации в рабочем дне оперциониста явно видны «час пик». После внедрения «электронной очереди» ожидается оптимизация рабочего дня

9.Оценка эффективности.

При внедрении инновации «электронная очередь» в первую очередь наблюдается социальная выгода.

Происходят изменения в эффективности обслуживания:

- удобное разделение потоков или построение определенного порядка обслуживания;

- повышение эффективности работы отдельного сотрудника и офиса в целом;

- повышение уровня конфиденциальности обслуживания.

Преимущества для клиентов заключаются в следующем:

- электронная очередь позволит клиентам избежать конфликтных ситуаций и повысит культуру обслуживания;

- организация ожидания (в ожидании вызова клиенты смогут ознакомиться с дополнительными услугами и информацией);

- возможность записи на услугу или операцию (через интернет или посредством меню киоска-регистратора).

С помощью инновации можно осуществлять контроль над проектами, который заключается в:

- анализе проводимых акций и их эффективность;

- оценка востребованности новых услуг и их дальнейшая оптимизация;

- общая оценка организации, как структуры, так и отдельного подразделения;

- удаленный online мониторинг и сбор статистических данных.

Происходит оптимизация работы:

- распределение нагрузки на операторов при помощи встроенного в систему алгоритма;

- оптимизация работы на основе ежедневного статистического анализа;

- качественное изменение условий работы для персонала.

Так же при внедрении инновации «электронная очередь» присутствует и экономическая выгода. Она исходит из оптимизации работы. Если до внедрения инновации очереди организовывались в так называемый «час пик» обычно это с 12.00-14.00 и с 16.00-18.00, то есть во время потенциального обеденного перерыва у клиентов и после завершения рабочего дня. Получается так, что пока клиентов не много некоторые операционисты находятся без работы, а в «час пик» работают в авральном режиме. После внедрения инновации «электронная очередь» происходит оптимизация работы, то есть требуется на двух операционистов меньше.

Если средняя заработная плата операциониста составляет 10400руб., то при сокращении двух кассовых работников сокращаются затраты на заработную плату в сумме примерно 20800руб.в месяц, за 10месяцев экономия будет составлять 208000руб., что полностью окупит расходы потребовавшиеся для внедрения «электронной очереди». То есть срок окупаемости составляет 10 месяцев.

Э=Д - К, где

Э – экономическая выгода;

Д – доход банка, за 10 мес. от сокращения 2 человек;

К – капитальные вложения.

Э = 208000 – 164700 = 43300 руб.

То есть в течение уже 10 первых месяцев будет дополнение к основному доходу 43300 руб., что является экономической выгодой.

Таким образом, при внедрении инновации «электронная очередь» влечет за собой социальную и экономическую выгоду.