Разработка бизнес-плана по развитию деятельности и повышению конкурентоспособности дилерской (стр. 1 из 6)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………….…2

1. Общие сведения о предприятие «Тойота Центр Сургут» (ООО «Авторемонтное предприятие»)………………………………………………………….….3

2. Организационная структура управления предприятием…………….…6

3. Характеристика выполняемых работ и оказываемых услуг ………….10

4. Описание перспективных направлений развития деятельности……...16

5. Организационный план………………………………………………......19

Заключение………………………………………………………………………25

Литература……………………………………………………………………….27

Приложение……………………………………………………………………...29

ВВЕДЕНИЕ

Объектом практиктического исследования является ООО «Авторемонтное предприятие» - «Тойота Центр Сургут».

Целью практики является разработка бизнес-плана по развитию деятельности и повышению конкурентоспособности дилерской компании «Тойота Центр Сургут».

Предметом исследования являются направления развития деятельности и повышение эффективности исследуемого предприятия.

Практическая значимость исследования заключается в том что, рекомендации по перспективным направлениям развития деятельности дилерской компании «Тойота Центр Сургут» позволят внедрить более прогрессивные методы управления предприятием, улучшить результаты деятельности предприятия.

Структура практики состоит из введения, основной части состоящей из пяти глав, заключения, списка используемой литературы и источников, а также приложений.

Первая глава практической работы содержит общие сведения о предприятии «Тойота Центр Сургут» (ООО Автотранспортное предприятие)

Вторая глава практики содержит организационную структуру управления предприятием.

Третья глава практического исследования посвящена характеристика выполненных работ и оказываемых услуг

Четвертая глава практической работы содержит организационный план.

1. Общие сведения о предприятие «Тойота Центр Сургут» (ООО «Авторемонтное предприятие»).

Автосалон «Тойота Центр Сургут» (ООО «Авторемонтное предприятие») является официальным дилером Toyota и работает в соответствии с теми высокими требованиями, которые предъявляет производитель своим дилерам. Предприятие создано в 1999 году согласно заключению дилерского договора с компанией «Тойота Моторс»

Покупая автомобиль у официального дилера, покупатели могут быть уверены в качестве автомобиля, аксессуаров и запасных частей. Все автомобили, предлагаемые автосалоном «Тойота Центр Сургут», подготовлены для эксплуатации в России, имеют сертификат одобрения транспортного средства и обеспечиваются гарантией на 3 года или 100 тыс. км пробега.

На сегодняшний день автосалон «Тойота Центр Сургут» является первым дилерским центром фирмы «Тойота» в городе Сургуте и одной из самых крупных станций сервисного обслуживания автомобилей в городе и наибольшим и первым дилерским центром.

Общий объем производственных площадей предприятия составляет:

- цех технического обслуживания и ремонта – 870 кв.м.;

- цех кузовного ремонта и окраски автомобилей – 570 кв.м.;

Оснащенность станции позволяет производить весь комплекс услуг по техническому обслуживанию автомобилей - начиная от мойки и чистки салона, заканчивая особо сложными ремонтами. Обслуживание автомобилей осуществляется согласно предварительной записи в удобное для клиентов время.

Для удобства посетителей в сервисном центре оборудовано кафе и комната отдыха клиентов с возможностью просмотра телевизионных и видеопрограмм.

Специалисты сервисной станции автосалона «Тойота Центр Сургут» имеют опыт работы более 10 лет. Их квалификация подтверждена дипломами Toyota Motor Corporation о достижении автомобильного мастерства различных профилей.

При необходимости или по желанию клиентов сервисный консультант может проводить владельца автомобиля в ремонтную зону, дать техническую консультацию по эксплуатации. С целью обеспечения быстрого и качественного технического обслуживания и проведения ремонта автомобилей Toyota в цехах установлено сервисное оборудование ведущих мировых фирм, таких как: MARUMA, ORLANDINI, HOFMANN, стенд развал-схождения BEISSBART, стенд растяжки кузовов GLOBALJIG, покрасочная камера METRON. В процессе работ используется краска фирмы GLASURIT. Краски GLASURIT на водной основе имеют высокое качество и являются экологически чистыми.

Большое количество специальных инструментов Toyota позволяет производить весь комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Toyota. Мойка автомобилей осуществляется с использованием современного высокотехнологического оборудования фирмы KARCHER. Опытные механики станции, прошедшие обучение в учебном центре Toyota Motor Corporatiоn качественно и на высок уровне проводят техническое обслуживание автомобилей.

Цех ТО (технического осмотра) и ремонта включает в себя 20 постов, на которых смонтированы 19 подъемников:

- 7 четырехстоечных грузоподъемностью 3,5 тонны;

- 10 двухстоечных грузоподъемностью 3,5 тонны;

- 1 шестистоечный грузоподъемностью 5,0 тонн;

- 1 ножничного типа грузоподъемностью 3,0 тонны.

Для осуществления технического обслуживания и ремонта систем впрыска бензиновых двигателей сервисная станция располагает стендом, который предназначен для проверки и очистки электронно-управляемых форсунок кавитационным методом.

На сервисной станции имеется все необходимое оборудование для диагностики, заправки и ремонта систем кондиционирования воздуха, которое делает возможным своевременное обнаружение утечки хладагента и быстрый ремонт системы. Для шиномонтажа и балансировки колес используется современное оборудование японской фирмы BANZAI.

В автосалоне «Тойота Центр Сургут» опытными специалистами осуществляется высококачественная установка дополнительного оборудования и аксессуаров, аудио систем и всех видов охранных и противоугонных комплексов с предварительной консультацией квалифицированных экспертов.

Владельцев автомобилей Toyota в «Тойота Центр Сургут» обслуживают специалисты с высоким профессиональным уровнем, прошедшие обучение и аттестацию в учебном центре Toyota Motor Coroporation.

Таблица 1.

Квалификационно-профессиональный уровень персонала

Тойота Центр Сургут

Категории	Высшее образование, чел.	Начальное профессиональное образование, чел.	Неполное высшее образование, чел.	Среднее (полное) общее образование, чел.	Среднее профессиональное образование, чел.	Общий итог, чел.	Структура категорий по компании,
							в %
Руководители, чел	9	0	0	0		9	13,2
Специалисты, чел	3	0	0	0		3	4,4
Служащие, чел	13	0	6	4		23	33,8
Рабочие, чел	15	0	10	3	5	33	48,6
Итого	40	0	16	7	5	68	100
Структура по образованию сотрудников, по компании, в %	58,2	0	23,5	10,2	7,6	100

На основе таблицы 1. составлена диаграмма отражающая квалификационно-профессиональный уровень персонала автосалона «Тойота Центр Сургут».

Рис.1 Квалификационно-профессиональный уровень персонала автосалона «Тойота Центр Сургут»

В целом, уровень образования персонала достаточно высокий, что говорит об эффективной кадровой политике и уровне оказываемых сервисных услугах предприятия.

2. Организационная структура управления предприятием

Организационная структура управления автосалона «Тойота Центр Сургут» приведена на рис. 2. Организационная структура автосалона «Тойота Центр Сургут» представляет собой иерархическую структуру и характеризуется линейно-функциональными связями между работниками аппарата управления. Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого из работников ее аппарата управления.

Проанализировав структуру управления автосалона «Тойота Центр Сургут» и соотношение управленческого персонала, можно сделать вывод, что, организационная структура имеет выраженный линейно-функциональный характер.

При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Создание подразделений путем группирования различных функций позволяет добиться более эффективного управления.

Организационная структура предусматривает распределение задач и полномочий на принятие решений между руководящими работниками предприятия, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию предприятия. Линейно-функциональная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

Рис.2. Организационная структура управления автосалона «Тойота Центр Сургут»

Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых.