Менеджмент организации 3 (стр. 3 из 9)

Маркетинговой службы на предприятии нет. Эта функция возложена на специалистов отдела сбыта. Они занимаются поиском путей распространения и продвижения товара, рекламой и многими другими вопросами.

На заводе фильтровального оборудования производятся фильтр-прессы следующих марок:

1) В9-ВФС/423-56

2) Ш4-ВФП

3) Ш4-ВФД-33

4) В9-ВФС/423-56/МП

5) Ш4-ВФП/МП

6) В9-ВФС/423-56/МР

7) Ш4-ВФП/МР

8) В9-ВФС/423-56/Э

9) Ш4-ВФП/Э45

10) Модификации на их основе

[Прайс. Приложение 2.]

Покупатель также может приобрести любые запасные части для фильтр прессов. [Приложение 3.]

Поскольку для полного фильтрования на фильтр-пресс необходимы дополнительно насосный агрегат и фильтровальный материал, которые завод не производит, сотрудники отдела сбыта предоставляют покупателям информацию о производителях насосных агрегатов, производителях картона, бельтинга, кизельгура и др.

Система работы с клиентами, которые хотят заказать фильтр-пресс, осуществляется примерно по такой схеме:

1) Клиент звонит на предприятие или отправляет запрос на сайт завода, который можно найти на первой странице любой поисковой системы интернет;

2) Сотрудник отдела сбыта предоставляет всю необходимую клиенту информацию, рассказывает об оборудовании, дает консультации, отправляет по факсу или e-mail основной прайс и паспорт на фильтр-пресс;

3) Если клиенту требуется подобрать фильтр по каким-то сложным техническим параметрам, сотрудник отсылает ему опросный лист с заранее составленными вопросами. Клиент заполняет его и присылает обратно. Конструкторский отдел изучает этот опросный лист и составляется коммерческое предложение;

4) Если клиент заинтересован в покупке оборудования, ему выставляется счет на оплату;

5) Если клиента устраивает счет, то далее составляется договор;

6) Клиент оплачивает 50% стоимости товара или полную его стоимость;

7) После оплаты открывается заказ в цех и начинается изготовление фильтра. Срок изготовления составляет примерно 2-3 недели в зависимости от загруженности цеха;

8) Когда фильтр-пресс практически готов, сотрудник отдела сбыта связывается с клиентом и выставляет вторую половину счета, если он не был оплачен сразу;

9) После оплаты второй половины происходит отгрузка оборудования покупателю.

Об отгрузке оборудования продавец и покупатель договариваются заранее. Обычно она осуществляется ж/д транспортом, автомобильным транспортом через компанию ООО «Автотрейдинг» или личным транспортом покупателя. Стоимость доставки включается в счет.

Перед отгрузкой оборудование и запасные части запаковываются в специальные деревянные ящики. Их изготавливают на заводе по индивидуальным размерам. При погрузке оборудования обязательно участвует менеджер сбыта, который следит за правильностью крепления груза. Особенно это важно при отправке фильтров ж/д транспортом, поскольку возникает много сложностей. Для возможности проведения этой операции сотрудники отдела сбыта ежегодно сдают экзамен в Управлении ж/д транспортом на знание правил крепления и размещения грузов в контейнерах и несут личную ответственность за это.

При отправке груза к нему прилагается вся техническая документация.

На каждый фильтр крепится заламинированный шильдик с названием марки фильтр-пресса и завода-изготовителя, а также отличительный знак качества Костромского завода фильтровального оборудования (рис.2).

Рис. 2. Отличительный знак качества

Шильдик, прикрепленный на фильтр, зачастую помогает в последующей работе с клиентами. Поскольку оборудование имеет длительный срок службы, один и тот же клиент может обратиться на завод через несколько лет, чтобы купить запасную часть. А, как мы знаем, сотрудники иногда меняются, и не знают, какой именно фильтр у них установлен. А посмотрев на этот шильдик, можно сразу узнать марку и в соответствие с ней подбирать запасные части.

Иногда покупатель просит произвести пуско-наладку оборудования. ООО «Дилэй» занимается этим за отдельную плату.

Завод фильтровального оборудования предоставляет скидки своим постоянным клиентам или новым клиентам на крупные заказы.

Скидки не фиксированы. Размер ее определяется менеджерами сбыта. Они могут по собственному усмотрению предоставлять скидку в размере до 3%. Особые случаи обговариваются с руководителем и главным бухгалтером в индивидуальном порядке.

Завод фильтровального оборудования своего фирменного стиля и товарного знака не имеет. Эмблема завода выглядит так (рис.3):

Рис. 3. Эмблема завода фильтровального оборудования

Завод фильтровального оборудования имеет свой сайт в интернете www.filter-press.ru, где можно ознакомиться с оборудованием, историей предприятия, ценами, задать вопрос производителю, скачать опросный лист, посмотреть схему проезда.

Реклама продукции осуществляется на сайте в интернете, за счет продвижения сайта в различных поисковых системах, а так же в специализированных периодических печатных изданиях: «АлкоПром» и др.

Приемкой товаров по количеству и качеству и оформлением документов занимается сотрудник отдела снабжения.

При приемке товаров он:

• контролирует наличие товаросопроводительной документации;

• определяет место разгрузки

•осуществляет наружный осмотр транспортного средства и фиксирование неисправностей

•распоряжается о подаче необходимого подъемно-транспортного средства;

•осуществляет визуальный осмотр поступившего товара (каждой грузовой единицы);

• подает необходимую тару и следит за укладкой в нее товара (при необходимости);

• осуществляет приемку поступившего груза по числу грузовых мест в соответствии с сопроводительными документами;

• сверяет и оформляет сопроводительные документы;

• оформляет акты приемки с указанием порчи или недостачи груза, если таковые имеются;

• передает необходимые документы поставщику и подтверждает получение груза в документах

Все необходимые предприятию товары хранятся на больших хорошо вентилируемых складах. Способ размещения товаров сортовой - товары различных видов и сортов размещаются отдельно друг от друга. Практикуется выделение участков краткосрочного и длительного хранения. На участках краткосрочного хранения располагают быстро оборачивающиеся товары (фильтровальные плиты, резиновые прокладки и т.п.).

При проведении инвентаризации руководитель предприятия издает приказ о ее проведении, в котором определяет сроки ее проведения и утверждает состав инвентаризационной комиссии. В состав этой комиссии в обязательном порядке обязательно включается заведующий складом. К началу проведения инвентаризации все товарно-материальные ценности должны быть аккуратно разложены на складе по сортам, размерам, видам и иным признакам. При этом, к началу проведения инвентаризации обязательно должна быть закончена обработка всех приходных и расходных документов.

Инвентаризация товарно-материальных ценностей проводится отдельно по каждому месту хранения. Фактическое наличие всех имеющихся ценностей устанавливается путем подсчета, взвешивания, обмера и иных подобных действий, в зависимости от конкретной ценности и ее единицы измерения. Количество предметов в неповрежденной упаковке изготовителя допускается не пересчитывать. Выявленные фактические данные о наличии товарно-материальных ценностей заносятся в специальную инвентаризационную опись. Эту опись в обязательном порядке должны подписать все члены инвентаризационной комиссии. Кроме этого, материально-ответственное лицо (заведующая складом) дает расписку о том, что наличие всех товарно-материальных ценностей проверено в его присутствии, и все они приняты на его ответственное хранение.
Все расхождения между фактическими и бухгалтерскими данными отражаются в сличительной ведомости.

Отдел сбыта на предприятии имеет отдельный большой кабинет. Рабочее место менеджера сбыта полностью укомплектовано. У каждого работника есть свой стол, компьютер, выход в интернет и отдельный телефон, в отделе есть принтер, сканер, ксерокс, все необходимые канцелярские товары.

Внешнеэкономическая деятельность предприятия

ВЭД предприятия – это совокупность производственных, организационных и коммерческих функций предприятий, ориентированных на экспорт. При этом, предприятие как самостоятельное звено экономического процесса может самостоятельно определять формы работ (услуг) на внешнем рынке, самостоятельно выбирать партнеров, самостоятельно определять номенклатуру продукции (услуг) для экспорта, устанавливать свои цены, определять сроки поставки, объем продаж и т.д. и при этом предприятие может открывать валютные счета.

ООО «Дилэй» осуществляет внешнеэкономическую деятельность с партнерами из Белоруссии, Украины, Казахстана и Абхазии.

Экономические результаты от ВЭД предприятия за последние 5 лет выглядят следующим образом:

Таблица 3. Доля ВЭД в общем объеме выручки предприятия.

Статьи	2005 год	2006 год	2007 год	2008 год	2009 год
Общая выручка	7467815	7555328	7251356	9856405	6656801
Выручка от ВЭД	524865	365940	216785	431000	321000
Доля выручки от ВЭД в общем объеме выручки, %	7,0	4,8	3,0	4,4	4,8

В 2005 году выручка от ВЭД в общем объеме выручки предприятия была наибольшей. Это связано с тем, что после 2005 г. ООО «Дилэй» прекратило сотрудничество с Казахстаном. В остальные годы выручка от ВЭД составляла не более 5% от общей суммы выручки.