Ответы респондента на открытые вопросы будут более откровенными, пространными, если интервьюер улыбается собеседнику, поддерживает его рассуждения одобрительными кивками, восклицаниями и т. д. Положительные результаты дает опрос, который проводит интервьюер, хорошо знакомый респондентам, пользующийся у них уважением и доверием. Вместе с тем недопустимо, чтобы интервьюер находился в прямых служебных отношениях с респондентом.
Ведение беседы. При установлении первого контакта необходимо создать благоприятную атмосферу для предстоящего разговора. Интервьюер представляется респонденту и разъясняет задачи и цель социологического исследования. Во время первой беседы интервьюер подчеркивает, что соблюдение анонимности гарантируется, это снимет внутреннюю неуверенность респондента. Для того, чтобы внести в контакт с респондентом что-то личностное, интервьюеру рекомендуется начать беседу с разговора на какие-либо отвлеченные темы: о погоде, семье, детях, спорте. Как правило, в заключение своего вступительного обращения интервьюер указывает, сколько времени займет беседа.
При проведении опроса интервьюер должен соблюдать следующие правила:
· Не допускать своей интерпретации формулировки вопросов. Изменение формулировок разрешается лишь в исключительных случаях, и о первом же подобном факте следует ставить в известность научных руководителей опроса;
· Не допускать своего толкования ответа на вопрос;
· Задавать вопросы строго в той же последовательности, которая предусмотрена анкетой;
· Исключить сознательный пропуск каких-либо вопросов, зафиксированных в анкете, кроме специально оговоренных.
Если опрашиваемый не понял вопроса, то интервьюеру рекомендуется еще раз медленно повторить его и дать возможность подумать респонденту.
Те вопросы, целью которых является выявление мнения респондента о каких-либо фактах, более всего требуют точности формулировок, и интервьюеру надо придерживаться только той формулировки, которая дана в анкете. При постановке вопросов о фактах интервьюер может уточнять, разъяснять вопрос, чтобы добиться правильного понимания.
Приведем некоторые распространенные средства, которые используются большинством интервьюеров для стимулирования ответов респондентов, получения наиболее полной и точной информации:
- выражение согласия (внимательный взгляд, кивок, улыбка, поддакивание);
- использование коротких пауз;
- повторение основного вопроса;
- частичное несогласие, например: «Вы говорите, что… Однако некоторые люди полагают, что…»;
- просьба пояснить, например: «Мне не совсем ясно, как… Не могли бы вы объяснить, что имеете в виду…», «Итак, вы только что сказали, что… Уточните, пожалуйста…» и т. д.
Записывать ответы надо сразу, по ходу интервью. Регистрировать ответ может сам респондент, но интервьюер обязан контролировать эти записи. При регистрации «открытых» вопросов важно, чтобы респондент наиболее полно записывал ответ. Если ответы записывает сам интервьюер, то он должен это делать полно и дословно, не допускать никаких обобщений, улучшения речевого стиля респондента и пр. Запись ответов надо производить быстро, чтобы не замедлять скорость интервьюирования.
В заключение беседы интервьюер может вернуться к некоторым вопросам, на которые получены неполные ответы. Закончив беседу, интервьюер спрашивает о согласии респондента принять участие в последующих социологических исследованиях: они могут проводиться в форме почтовой анкеты или телефонного опроса (по проблемам, требующим оперативного решения). Затем интервьюер интересуется, сколько, по мнению респондента, продолжалась беседа. Уход из ситуации «домашнего интервью» должен быть вежливым по отношению ко всем членам семьи респондента.
Другие методы социологического исследования. Самый простой и доступный способ сбора социологической информации – наблюдение, то есть прямая регистрация социальных явлений и процессов очевидцем. Этот метод успешно используется для изучения социального поведения, межиндивидуальных взаимодействий и процессов, происходящих в малых группах. Он применяется для исследования форм массового поведения: митингов, демонстраций, забастовок, а также позволяет произвести «разведку» и уточнить методы для более обстоятельных и глубоких исследований. Точность и достоверность результатов наблюдения зависят от:
1. правильно сформулированных целей исследования;
2. соблюдения правил выбора процедуры наблюдения;
3. корректного фиксирования качеств наблюдаемого объекта.
В социологии выделяются различные виды наблюдений. По характеру выделяются неконтролируемое и контролируемое наблюдения. Первое осуществляется без конкретного плана и является неформализованным. Второе – более стандартно, и осуществляется в соответствии со стратегией, разработанной социологом. Исходя из отношения наблюдателя к исследуемому объекту различают включенное и простое наблюдения. При простом наблюдении исследователь изучает объект со стороны, оставаясь за его рамками. Включенное наблюдение предполагает внедрение (официальное или скрытое) исследователя в изучаемую совокупность респондентов. Известный отечественный социолог А. Н. Алексеев, например, официально устраивался рабочим на предприятия и на протяжении многих лет имел возможность изучать трудовые отношения в бригадах методом включенного наблюдения.
Существенными недостатками этого метода являются как ограниченность рамками единичного объекта, так и субъективность восприятия самого наблюдателя. Поэтому опытные социологи с большей долей осторожности относятся к обобщению подобных данных.
Анализ документов – метод, широко используемый в социологии, - применяется для сбора первичной информации. Специалисты считают документом любую зафиксированную информацию, будь то тексты, рукописи, книги, периодические издания, фотографические снимки, киноленты, магнитные записи, компьютерные файлы, устные сообщения, статистические данные и т. п. Документы в зависимости от статуса могут носить официальный и неофициальный характер. К первым чаще всего относятся административные инструкции, распоряжения, указы, законы, статистическая информация. Ко вторым личные архивы, дневники, воспоминания, личные фотографии и др. Многочисленные документальные данные можно почерпнуть из сообщений средств массовой информации. Исходя из источника информации документы подразделяются на первичные, в которых непосредственно фиксируются события (переписка, записи, результаты наблюдений), и вторичные, представляющие собой обобщение данных, полученных из первичных документов (отчеты, заключения, статистические сведения и др.). При анализе документов учитываются: степень подлинности и достоверности, мотивы их «создателей», условия составления.
Современные социологи используют не только качественные, но и количественные методы анализа документов. Так, например, с помощью контент-анализа исследуются коммуникации, установки массового и индивидуального сознания, образы различных явлений и др.
К распространенным методам социологических исследований относится метод экспертной оценки. Его суть заключается в выявлении мнений наиболее авторитетных специалистов в конкретной области о той или иной ситуации, причинах ее происхождения или прогнозирование развития событий. Оценка авторитетности эксперта определяется на основе частоты упоминаний его имени в кругах профессионалов, научных работах, мнений его коллег. Для выявления позиций экспертов по интересующему вопросу используют очные и заочные опросы, интервью, организуемые публичные дискуссии между специалистами и «круглые столы».
Социологический эксперимент как метод занимает прочные позиции в социологии. Однако он же является, пожалуй, и самым трудным, требующим от исследователя особо тщательной подготовки и четкого исполнения. Как правило, целью эксперимента является выявление как причинно-следственных связей, так и факторов, влияющих на социальные изменения, характер взаимоотношений и модели поведения. Для успешного проведения эксперимента необходимо выделить факторные характеристики, т. е. те, влияние которых будет изучаться в процессе экспериментирования. При этом для «чистоты» эксперимента необходимо ограничить влияние иных, нейтральных, характеристик. По характеру организации различают линейный и параллельный эксперименты. В том случае, если проводится линейный эксперимент, в качестве объекта исследования избирается одна группа. При этом фиксируется влияние факторных характеристик на контрольные. Объектом исследования в параллельном эксперименте становятся две группы с идентичными изначальными характеристиками. Одна из участвующих групп обозначается как контрольная, другая – как экспериментальная, которая подвергается воздействию, в ходе которого изменяют ее контрольные характеристики. Затем показатели обеих групп сравниваются и устанавливаются изменения в экспериментальной группе, вызванные влиянием факторных характеристик.
Вопрос 3: Обработка и анализ первичной социологической информации.
Эмпирические данные социологического исследования еще не позволяют сделать верные выводы, обнаружить тенденции, проверить выдвинутые в программе исследования гипотезы. Полученную первичную социологическую информацию следует обобщить, проанализировать и научно интерпретировать. Для этого все собранные анкеты или бланки интервью необходимо проверить, закодировать, ввести в ЭВМ, сгруппировать полученные данные, составить таблицы, графики, диаграммы и т. д.