Наряду с повышением уровня корпоративного управления жизненно важная роль в Банке отводится развитию крупных промышленных предприятий топливно-энергетического и металлургического комплексов, железных дорог России.
ТрансКредитБанк прививает своим сотрудникам культуру открытости и доверия, в рамках которой поощряется здоровая борьба мнений. Коллектив ТрансКредитБанка верен этим принципам, так как они являются залогом доверия общества к нашей организации.
Основными конкурентами ТрансКредитБанка являются такие банки как Ситибанк, ВТБ 24, Сбербанк, Райфайзен
2.2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ
Организационная структура банка представлена в Приложении 1.
Функциональные обязанности служб банка представлены в таблице Приложения 2.
Высшим органом коммерческого банка является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка.
Общее руководство деятельностью банка осуществляет совет банка. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой правления банка. Состав совета, порядок и сроки выборов его членов определяет общие направления деятельности банка, рассматривает проекты кредитных и других планов банка, утверждает, планы доходов и расходов и прибыли банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов банка и другие вопросы, связанные с деятельностью банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития.
Непосредственно деятельностью коммерческого банка руководит правление. Оно несет ответственность перед общим собранием акционеров и советом банка. Правление состоит из председателя правления (президента), его заместителей (вице-президентов) и других членов.
Заседания правления банка проводятся регулярно. Решения принимаются большинством голосом. При равенстве голосов голос председателя является решающим. Решения правления проводятся в жизнь приказом председателя правления банка. При правлении банка обычно создаются кредитный комитет и ревизионная комиссия.
В функции кредитного комитета входят: разработка кредитной политики банка, структуры привлекаемых средств и их размещения; разработка заключений по предоставлению наиболее крупных ссуд (превышающих установленные лимиты); рассмотрение вопросов, связанных с инвестированием, ведением трастовых операций.
Ревизионная комиссия избирается общим собранием участников и подотчетна совету банка. В состав ревизионной комиссии не могут быть избраны члены совета и правления коммерческого банка. Правление банка предоставляет в распоряжение ревизионной комиссии все необходимые для проведения ревизии материалы. Результаты проведенных проверок комиссия направляет правлению банка.
В целях обеспечения гласности в работе коммерческих банков и доступности информации об их финансовом положении их годовые балансы, утвержденные общим собранием акционеров, а также отчет о прибылях и убытках должны публиковаться в печати (после подтверждения достоверности представленных в них сведений аудиторской организацией).
В целях оперативного кредитно-расчетного обслуживания предприятий и организаций - клиентов банка, территориально удаленных от места расположения коммерческого банка, он может организовывать филиалы и представительства. При этом вопрос об открытии филиала или представительства коммерческого банка должен быть согласован с ГУ ЦБ РФ по месту открытия филиала или представительства.
В состав ОАО "ТрансКредитБанк" входят такие основные подразделы:
1) управление активно-пассивными операциями, в которые входят такие основные отделы:
- кредитный;
- отдел ЦБ;
- валютный;
- отдел по работе с населением, которое содержит сектор по работе с пластиковыми карточками.
2) управление учета, отчетности и кассовых операций. Отделы:
- операционный;
- отдел кассовых операций;
- отдел сводной отчетности и экономического анализа;
- бухгалтерия;
- отдел учета валютных операций.
Этот подраздел банка отвечает за бухгалтерское отображение всех банковских операций
3) административно-хозяйственное управление. Отделы:
- отдел автоматизации и информационно-технического обеспечения;
- юридический;
- служба безопасности, в которую входят отдел инкассации и перевозки ценностей;
- отдел кадров;
- отдел развития и работы с клиентами (маркетинговая служба);
- хозяйственный отдел.
Кроме основных подразделов существуют и другие подразделы банка:
Кредитный комитет - состоит из всех членов правления банка и начальников кредитного, юридического и отдела службы безопасности. Кредитный комитет существует для коллективного рассмотрения всех факторов «за» и «против» при принятии решения относительно того или другого клиента.
Кадровая комиссия - это консультативный орган при Правлении банка. Задача комиссии - проведение конкурсов на замещение вакансий и проведение аттестации сотрудников банка один раз в год. Ее выводы имеют лишь рекомендательный характер.
Отдел аудита - это основной контрольный подраздел банка, который выполняет такие функции:
1) контроль соответствия всех банковских операций действующему законодательству;
2) координация отношений банка с налоговыми органами;
3) решение всех бухгалтерских и юридических дискуссий в границах банка;
4) проверка достоверности информации, которая предоставляется руководству банка;
5) управление рисками.
2.3. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕГЛАМЕНТОВ БАНКА
Одной из главных составляющих в работе ОАО "ТрансКредитБанк" является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.
В месте прохождения мною производственной практики, а именно в операционный офис в г. Абакане филиал ОАО "ТрансКредитБанк" стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:
- Управляющий отделением;
- Заместитель Управляющего отделением;
- Старший операционно-кассовый работник (СОКР);
- Менеджер-консультант;
- Специалисты;
- Сервис-администратор;
- Инвестиционный консультант.
Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников.
Сервис-администратор:
- Встреча клиента;
- Выявление первичных потребностей клиента;
- Работа с очередью;
- Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту;
- Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними;
- Помощь в заполнении анкеты и бланка.
Специалисты делятся на:
1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.
2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.
В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов.
Менеджер-консультант:
- Презентация и продажи продуктов ОАО "ТрансКредитБанк";
- Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.);
- Заключение сделок;
- Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит
И т.д.
Инвестиционный консультант:
- Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.;
- Презентации;
- Заключение сделок и т.д.
СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.
Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего – выполняет его обязанности.
Управляющий отделением – это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д.
От работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег.
В банке действует программа ротации топ-менеджеров, целью которой является обеспечение знания всех основных элементов бизнеса банка.
С 2002 года в банке действует многоуровневая система обучения всего персонала — от рядовых сотрудников и специалистов до топ-менеджмента.
В целях характеристики внешней среды особое значение имеют условия, когда отдельные элементы среды или среда в целом проявляют агрессивность в отношении предприятий ОАО "ТрансКредитБанк" Необходимо учитывать интересы иных хозяйствующих субъектов, их планы в отношении предприятий ОАО "ТрансКредитБанк", возможность агрессивных намерений, вплоть до достижения экстремума агрессивности – разработка и реализация планов по враждебному поглощению, что в большинстве случаев может привести к прекращению существования предприятий ОАО "ТрансКредитБанк" как самостоятельных хозяйствующих субъектов.