ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИИ
КАК СПОСОБ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА
СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
МОСКВА, 2004
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3-13
I.Структурно-функциональный анализ Социального поведения и социального управления
предприятием................................................................................ 13-40
1)Ситуационное социальное поведение в
организации......................................................................... 13-22
2)Принципы и методы социального управления
организацией........................................................................ 22-28
3)Социальная природа и функции
организационного имиджа.................................................... 28-40
II.Управление социальным поведением через
формирование организационного имиджа...................................... 41-90
1)Управленческие технологии воздействия организационного имиджа на социальное
поведение............................................................................. 41-51
2)Коммуникативные технологии формирования
имиджа организации............................................................. 52-64
3)Социальные процессы формирования
организационного имиджа.................................................... 65-75
4)Технологии влияния организационного имиджа
на персональное развитие...................................................... 76-90
III. Практические методы формирования специально спроектированного имиджа предприятия и его воздействие на социальное поведение работников.
Эмпирическое исследование..................... 91-116
Заключение....................................... 117-120
Библиография.................................... 120-143
Приложения.......................................143-144
Осуществление целей развития и модернизации социальных процессов в различных сферах жизнедеятельности общества обусловливает необходимость серьезной, научно достоверной теоретической базы социально-управленческой мысли, а также ее практической апробации.
Это обстоятельство повышает значимость социологии управления, которая позволяет осуществлять достаточно полное, целостное описание и диагностику объектов управленческого воздействия, их социологическую репрезентацию.
Таким образом, решение любой социальной и социально-управленческой проблемы требует комплексных научных и организационно-управленческих усилий.
Управление быстро изменяющимися социальными процессами в области экономики, политики, производства и духовной жизни общества - такова основная проблема, с которой столкнулась современная Россия. Успешное, эффективное управление современными организациями требует знания и развития теории, проведения исследований.
Проводимые преобразования российского общества обусловливают поиск новых подходов к системе управления современными организациями. Последнее обстоятельство определяет современную концепцию управления об обогащении труда, заинтересованности в самом процессе труда, где управление социальным поведением работников становится одним из основных факторов эффективной работы предприятия. С целью управления социальным поведением управляющими субъектами используется максимум средств для воздействия на сознание и подсознание индивида. Но сознание может поддаваться воздействию любых акций, в том случае если оно предрасположено к определенным схемам мышления, приводящим к выводам, которые соответствуют целям акции. Имидж организации является такой подготовкой сознания к конкретным действиям, выполнять которые побуждают внешние стимулы и внутренние психологические процессы. Имидж содержит информацию о благоприятных социальных последствиях для индивида или организации, которые могут наступить в результате совершения определенной модели социального поведения.
Актуальность изучения проблематики управления социальным поведением с помощью специально спроектированного имиджа организации обусловлена местом и ролью имиджа в сложной системе социально-управленческих характеристик, оказывающих непосредственное влияние на социальное поведение сотрудников предприятия и призванных решать управленческие задачи по преобразованию социальных объектов.
Организационный имидж - интегральное явление и многоуровневое понятие. Его изучением занимаются ученые из разных областей научного знания. Каждый из них имеет свое видение сущности и бытия имиджа.
Всю литературу, которая затрагивает проблемы понятия имиджа, можно разделить на несколько групп. К первой группе можно отнести публикации, в которых авторы сводят имидж к описанию стратегии поведения человека с выработкой определенных соответствующих рекомендаций. Чаще такие работы изучают практику построения
политического имиджа[1].
Основным критерием качества таким образом интерпретированного имиджа является непременное следование «правильным рекомендациям», что приведет к достижению заранее поставленной цели.
Другая группа авторов в своих работах рекламирует и комментирует некие универсально эффективные приемы построения личностного имиджа. Причем рекомендации доведены до последнего предела конкретности: как правильно смотреть, говорить, ходить, как определять индивидуальность человека по пластике, мимике, интонациям, организации пространства вокруг себя. Наиболее известны в такой группе публикаций работы Д. Карнеги, А. Пиза, СВ. Лазарева.[2]
К отдельной группе можно отнести публикации, изучающие стиль руководства и имиджи руководителей производства.[3]
Другая группа работ ориентированна на отдельные стороны бытия имиджа.[4]
Многие положения, разработанные этими учеными в отношении имиджа, представляют практический интерес только в области формирования потребительского поведения посредствам маркетинговых коммуникаций.
В России работами, тесно связанными с проблемой создания имиджа с помощью средств рекламы с целью воздействия на потребительские предпочтения, являются публикации Добробабенко Н.С., Гольмана И.А., Гуревича П.С. Почепцова Г.Г.[5]
Проблемам социального управления посвящен огромный пласт научных работ. Характерным для таких публикаций является описание теории социального управления, определение категории социального управления, его субъекта и объекта, функций, а также рассмотрение процесса принятия управленческого решения, стилей руководства.[6]
В отдельную группу можно выделить публикации, исследующие проблемы управления в трудовых коллективах, организационными отношениями. В этих работах изучается проблематика управления социальными организациями, проблема имиджа затрагивается в аспекте изучения имиджа руководителя организации и как проблема управления имиджем организации.[7]
Из приведенного анализа источников можно сделать вывод о том, что проблема создания и поддержания имиджа организации с помощью средств рекламы и технологий паблик рилейшнз, фирменного стиля широко представлена. В социологии управления достаточно полно и систематично изучена проблема управления социальным поведением персонала.
Однако, на сегодняшний день недостаточно специальных работ отечественных исследователей, рассматривающих проблему управления социальным поведением с помощью такого мощного регулятора как имидж организации. Этим во многом объясняется необходимость дальнейшей разработки данной проблематики.
Объектом данного исследования является специально сформированный имидж организации, обусловленный стратегическими и тактическими задачами развития и функционирования предприятия.
Предметом диссертационного исследования является воздействие специально сформированного имиджа организации на социальное поведение персонала.
Среди Факторов, оказывающих воздействие на социальное поведение, организационный имидж является мощным социально-управленческим аргументом, используемым индивидом или группой индивидов для принятия определенной модели социального поведения.
Воздействие организационного имиджа осуществляется по двум основным направлениям: непосредственно на индивида и на общественное мнение. При этом имидж организации не только сам оказывает воздействие на социальное поведение персонала, но и общество влияет на его содержание.
Цель диссертационной работы заключается в исследовании имиджа организации, как способа управления социальным поведением, для выявления его структурно-функциональных особенностей и направлений воздействия на выбор определенной модели социального поведения.
Поставленная цель определила выбор комплекса задач:
· Рассмотреть ситуационное социальное поведение в организации.
· Осуществить анализ принципов и методов
социального управления организацией.
· Определить социальную природу и функции организационного имиджа.
· Выявить и проанализировать роль и направления воздействия организационного имиджа в процессе управления социальным поведением сотрудников.
· Рассмотреть коммуникативные технологии формирования имиджа организации.
· Проанализировать социальные процессы, влияющие на формирование организационного имиджа.