Электронная торговля на международном рынке услуг (стр. 2 из 6)
Виды электронных торговых площадок:
- Площадки создаваемые и поддерживаемые потребителями. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок, расширить торговые контакты и сети поставок.
- Площадки создаваемые и поддерживаемые продавцами. Этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции.
- Площадки создаваемые и поддерживаемые третьей стороной. Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.
Состав участников торговых В2В-площадок
Рисунок 2
Однако обычным потребителям больше известны компании, которые торгуют в Internet товарами и услугами для конечных потребителей, то есть относятся к направлению B2C. Примером может служить Amazon.com - известнейший в мире электронный магазин, который торгует книгами, компактами и другой продукцией.
Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Бизнес-администрация:взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.
К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.
Потребитель-администрация: это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.
1.2 Модели электронной торговли
В материалах Европейской комиссии в ESPRITприводятся такие модели электронной коммерции:
· электронный магазин
· электронный справочник-каталог
· электронный онлайновый аукцион
· электронный торговый центр
· виртуальное сообщество
· виртуальный центр разработки
· информационный брокер
· провайдер бизнес операций
· интегратор бизнес операций
Электронный магазин — это специализированный Web-сайт, который принадлежит фирме-производителю, торговой фирме и т.д. и предназначенный для продвижения товаров на рынке, для увеличения объемов продажи и привлечения новых покупателей.
На таких сайтах имеется возможность выбрать товары, оформить заявки и осуществить оплату через сеть, оформить документы в режиме on-line для осуществления оплаты обычным способом и отследить доставку.
Принципы работы сайта:
1) Оформление заказа
Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.
Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте или ICQ.
Используются следующие варианты способов оплаты:
- банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
- банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах;
- наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
- электронные деньги — безналичный вид расчёта.
Они не являются деньгами, а представляют собой или чеки, или подарочные сертификаты, или другие подобные платежные средства (в зависимости от юридической модели системы и от ограничений законодательства). Электронные деньги могут эмитироваться банками, НКО, или другими организациями. Как правило, эмиссия электронных денег не лицензируется и не контролируется государством, но работы по обеспечению законодательной базы ведутся во многих странах.
Принципиальное различие между электронными деньгами и обычными безналичными денежными средствами: электронные деньги представляют собой платежные средства, эмитированные какой-либо организацией (денежный суррогат), тогда как обычные деньги (наличные или безналичные) эмитируются центральным государственным банком той или иной страны.
Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).
После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью. Электронные товары, такие как программное обеспечение, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов могут доставляться электронными каналами — электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и пр.
Современные интернет-магазины часто бывают интегрированы в специализированные поисковые системы, что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.
Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.
Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли приведена в таблице 1.
Таблица 1 — Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли [см. 1]
| Традиционный магазин | Интернет магазин |
| Торговый зал | Виртуальный магазин |
| Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина | Просмотр покупателем страниц сервера |
| Личный контакт покупателя с продавцом (консультация) Выбор покупателем товара Заказ товара | Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону |
| Выписка продавцом и вручение покупателю счета па оплату заказанного товара | Выбор покупателем товара |
| Заказ товара через сервер | |
| Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату заказанного товара | |
| Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой | Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги) |
Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce.
Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина — бэк-офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с такими системами учета.
Основные преимущества Интернет-магазинов перед обычной формой торговли, по мнению роcсийских пользователей Сети, можно представить в виде следующей таблицы 2.
Таблица 2 — Преимущества Интернет-торговли [см. 9]
Преимущества продаж через Интернет | Преимущества покупок через Интернет |
| Глобальное присутствие доступ на новые рынки | Глобальный выбор широкого спектра товаров |
| Круглосуточный режим работы | Доступность в любое время и из любой точки мира |
| Неограниченная масштабируемость бизнеса | Простота посещения и сравнения альтернатив |
| Уменьшение капитальных и операционных затрат времени и ресурсов | Прямые поставки по низким ценам |
| Персонализация обслуживания и индивидуализация продукции | Индивидуализация запросов, рост информированности о товаре |
| Высокая гибкость бизнеса. Повышенное качество учета, контроля, анализа и реакции на изменения. | Высокое качество обслуживания, удобство пользования |
Электронный справочник-каталог — специализированный Web-сайт для проведения тендеров среди поставщиков.
Web-сайт представляет собой справочник-каталог, с помощью которого клиент может выбрать поставщиков товаров для проведения переговоров с ними. Выбор осуществляется исходя из характеристик товаров, цен, условий поставки, номенклатуры или каких-нибудь других специфических условий. Электронные справочники-каталоги используются компаниями с целью упрощения процедуры участия в тендерах, для продвижения своей торговой марки и снижения затрат на маркетинг.