из важнейших требований к его эффективному преодолению.
Графически данный алгоритм можно представить следующим образом
Заключение
1. Руководить без конфликтов — возможно ли это? Не утопия ли это?
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при
котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все
деструктивное.
2. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается
добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же
самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.
3. Потенциальные причины конфликта - Совместно используемые ресурсы,
взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и
ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая
коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
4. Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования,
постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
5. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.
6. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс – уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем – стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон. Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной
ситуации можно отнести:
- умение определить, что общение стало предконфликтным;
- стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
- снижение своей общей тревожности и агрессивности;
- умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
- постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
- умение улыбнуться;
- не ждать от окружающих слишком многого;
- искренняя заинтересованность в партнере по общению;
- конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось:
- оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
- оценку давать по существу дела, а не по форме;
- оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
- выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
- четко формулировать новые цели и задачи;
- воодушевлять сотрудников на новую работу.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список используемой литературы
1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феникс, 1992.Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения,- М.: ИНИОН, 1993.
2. Алешина Ю.Е., Лекторский Е.В. Ролевой конфликт // Вопросы психологии. - 1989. - №5.
3. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань, 1999.
4. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров. - Казань, 1992.
5.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2002. - 591 с.
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.202-206.
7. Баскина Ю.В. Методика диагностики"Включенного конфликта"): Автореф. дис.канд. психол. наук. - М., 1992. -
8. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт / Авт. предисл. Ю.А. Шерковин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, 1989. - 190 с.
9. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск:
10. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. - Иваново: ИГУ, 1995.
11. Глухова А.В. Типология политических конфликтов. - Воронеж, 1997.
12. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.
13 . Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2000.