Смекни!
smekni.com

Разработка способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций (стр. 4 из 4)

из важнейших требований к его эффективному преодолению.

Графически данный алгоритм можно представить следующим образом

Заключение

1. Руководить без конфликтов — возможно ли это? Не утопия ли это?

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при

котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все

деструктивное.

2. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается

добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же

самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.

3. Потенциальные причины конфликта - Совместно используемые ресурсы,

взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и

ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая

коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

4. Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования,

постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

5. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

6. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс – уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем – стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон. Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной

ситуации можно отнести:

- умение определить, что общение стало предконфликтным;

- стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;

- снижение своей общей тревожности и агрессивности;

- умение оценивать свое актуальное психическое состояние;

- постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;

- умение улыбнуться;

- не ждать от окружающих слишком многого;

- искренняя заинтересованность в партнере по общению;

- конфликтоустойчивость и чувство юмора.

Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось:

- оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;

- оценку давать по существу дела, а не по форме;

- оценивающий должен отвечать за объективность оценки;

- выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;

- четко формулировать новые цели и задачи;

- воодушевлять сотрудников на новую работу.

Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

Список используемой литературы

1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феникс, 1992.Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения,- М.: ИНИОН, 1993.

2. Алешина Ю.Е., Лекторский Е.В. Ролевой конфликт // Вопросы психологии. - 1989. - №5.

3. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань, 1999.

4. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров. - Казань, 1992.

5.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2002. - 591 с.

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.202-206.

7. Баскина Ю.В. Методика диагностики"Включенного конфликта"): Автореф. дис.канд. психол. наук. - М., 1992. -

8. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт / Авт. предисл. Ю.А. Шерковин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, 1989. - 190 с.

9. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск:

10. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. - Иваново: ИГУ, 1995.

11. Глухова А.В. Типология политических конфликтов. - Воронеж, 1997.

12. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.

13 . Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2000.