Особенности организации сетевого обслуживания клиентов коммерческого банка (стр. 2 из 2)

\Схема 3. Характеристика объектов кредитования в ОТП-Банке в 2011 г.

Исследования,проводимые работниками коммерческого ОТП-Банка, позволяют обозначить абрис работы с различными группами клиентов, определяя возможности управления процессами организации кредитных потоков. Они проводятся в рамках региональных организаций ОТП-Банка по всей сетевой структуре и приводят к возможности принятия управленческих решений по развитию сетевой совокупности обслуживающих организаций, предложению банковских продуктов и режимов обслуживания, в зависимости от особенностей региона, связанных с размерами и составом клиентских групп. Для обеспечения мобильного доступа потенциальных клиентов к кредитным услугам ОТП-Банк активно наращивает разновариантные элементы структуры в различных регионах страны, обосновывая требования к практике их работы результатами проводимых исследований, анализа и оценки.

Структура системы элементов ОТП-Банка, появившегося на территории России в 2008 г., быстро развивалась, и в настоящее время территориальные характеристики сети ОТП-Банка достаточно внушительны:

города присутствия - более 2500;

точки продаж - более 16 тыс.;

кредитно-кассовые офисы - 96;

сеть отделений - 155.

Быстрое территориальное освоение российского рынка связано с акцентом управленческих решений на организацию сетевого бизнеса по предоставлению банковских услуг, организацию операций, ориентацию на принятие единой схемы исследований об обоснования логики принятия управленческих решений. Исследование позитивных результатов и неосвоенных позиций позволяет обосновать перспективы реализации управленческих процессов в условиях сетевой организации банковского бизнеса [7].

Создание системы управления, регулирования (контроллинга), ориентированной на возможное совпадение разработанных менеджерами и контроллерами целей, задач с целями и задачами клиентов позволяет не только обеспечить реализацию задач банка по повышению доходности, но и добиться решения ряда проблем, стоящих перед их клиентами.

Список литературы

Томпсон, А. А. Искусство разработки и реализации стратегии [Текст] : учебник для вузов / пер. с англ.; под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой ; А. А. Томпсон, А. Дж. Срикленд. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - С. 77.

Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке [Текст] : учеб. пособие ; пер. с англ. - М.: Вильямс, 2007. - С. 65.

Официальный сайт разработчика CRM-систем www.siebel.com

www.cbr.ru/

http://nacfin.ru/