Бизнес план Туристической фирмы
1.1. Резюме
1.2. Предоставляемые услуги
1.3. Оценка рынка сбыта
1.4. Конкуренция на рынках сбыта
1.5. Организационный план
1.6. Юридический план
1.7. Финансовый план
Приложения
1. Бизнес – план турфирмы
1.1.Резюме
Данный бизнес-план посвящен созданию туристической фирмы «А - тур» в г. Донецк.
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «А-тур».
Местонахождение: г. Донецк, ТРК“Золотое кольцо” 4 этаж.
Год создания: 2011 год.
Занимаемая площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.
Главной целью туристической фирмы является:
1) обеспечение своих клиентов качественными услугами;
2) создание новых рабочих мест;
3) привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;
4) сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Донецка;
5) проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%;
6) достижение средней суммы чистой прибыли не менее 250 тыс. грн в год.
Основными направлениями деятельности ООО «А- тур» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.
Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет – куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.
Туристические поездки делятся на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Средняя цена путевки оценивается в 620$, а цикл отдыха составляет 12 дней.
Клиентами являются граждане Украины и иностранные граждане.
Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.
Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.
Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.
На ближайший год планируется продажа около 300 турпутевок по 620$.
Ожидаемая выручка от продаж составит около 520 800 грн.,
Общие затраты на производство товара составят 415 554 грн.,
С вычетом всех налогов и затрат чистая прибыль составит 25 802 грн.
1.2.Предоставляемые услуги
Компания будет оказывать услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Украины и за рубежом, а также:
- прием и обслуживание туристов,
- оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг.
Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:
- оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
- обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом:
- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы:
- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
- фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.
Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.
Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:
- ресторан;
- бар (дневной, ночной);
- водные процедуры (сауна, бассейн);
- большой и настольный теннис;
- тренажерный зал;
- пункт обмена валюты;
- танцевальные вечера, дискотеки;
Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.
1.3.Оценка рынка сбыта
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.
Сотрудники турфирмы «А- тур» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
- Возраст 25 - 45 лет
- Уровень дохода - средний и выше среднего
- Образование - обычно высшее, но роли не играет
- Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек
- Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели
- Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.
Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане Украины, иностранные граждане и бизнесмены.
На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.
1.4.Конкуренция на рынках сбыта услуг
В настоящее время туризм и отдых в городе Донецке стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (не менее 80 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.
Возможными конкурентами турфирмы «Волна - тур» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим основные три турфирмы:
- САМ (доля рынка составляет 40%);
- Спутник (доля рынка составляет 23%);
- Гамалия (доля рынка составляет 32%);
- Другие фирмы (доля рынка составляет 7%).
Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде таблицы 1.
Данные показывают, что главный конкурент - «Интурист». Максимальное количество очков - 147, стремясь к ним можно стать лидером.
Таблица 1
| Факторы конкурентоспособности | САМ | Спутник | Гамалия |
| Наружная реклама и информация | 10 | 9 | 7 |
| Интерьер офиса | 8 | 6 | 8 |
| Внешний вид менеджеров | 10 | 7 | 6 |
| Энтузиазм и отзывчивость | 10 | 8 | 5 |
| Профессионализм | 10 | 10 | 7 |
| Знание направлений | 8 | 7 | 7 |
| Предложение альтернатив | 10 | 6 | 5 |
| Предложение дополнительных услуг | 10 | 8 | 4 |
| Объяснения страхования, визовых требований | 9 | 9 | 9 |
| Предоставление каталогов | 10 | 10 | 10 |
| Предоставление калькуляции тура | 10 | 10 | 4 |
| Условия оплаты | 5 | 5 | 5 |
| Использование компьютера | 10 | 5 | 7 |
| Использование каталогов | 10 | 10 | 8 |
| Объяснение деталей туров | 10 | 10 | 10 |
| Соответствие запросу клиента | 10 | 6 | 7 |
| Общий бал: | 147 | 126 | 132 |
Оценка производиться по 10 бальной системе.