Правило 4. Выберите подходящее место.
Здесь есть два условия: ничто не должно отвлекать вас от беседы и место должно максимально способствовать целям разговора. Подходящим местом может быть нейтральная территория. Многие договоренности легче достигаются в неформальной обстановке: за дружеским ужином, на прогулке и т.д.
Правило 5. Задачи первой части разговора: привлечь внимание; добиться атмосферы взаимного доверия.
Добиться устойчивого внимания непросто, в основном мы любим, говорить, чем слушать. Мужчины обычно более нетерпеливы в беседах, особенно если говорят с женщинами. Чтобы заинтересовать нужно начать разговор с темы, интересующей собеседника. Атмосфера взаимного доверия также совершенно необходима для позитивного исхода беседы. Начать необходимо с пунктуальности, можно сделать комплимент собеседнику, но только, если он будет искренним.
Правило 6. Подчиняйте свою тактику цели разговора.
Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых вопросов. Они могут быть: открытыми (на них нельзя ответить односложно) и закрытыми (на них необходимо отвечать «да – нет»). Так же очень важным является не отвлекаться от намеченной цели, иначе все будет бессмысленным.
Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник.
Из двух беседующих людей преимущество имеет тот, кто задает вопросы, а не тот, кто много говорит. Убеждать эффективнее не посредством красноречия, а с помощью цепочки логических вопросов. Но может быть такое, что собеседник окажется неразговорчивым. В таком случае это будем мучением для всех. Самое важное – чтобы все, что хочет сказать собеседник, было высказано.
Правило 8. Будьте на высоте положения.
Это правило относится, прежде всего, к критикующему. Каждый человек ожидает, что критикующий будет к нему справедлив. Критикуемые имеют оправдания, которые считают вполне уважительными. Если их не выслушать, то создается впечатление несправедливости критики. В такой ситуации необходимо: выслушать объяснения, сохранять ровный тон, прежде чем критиковать, необходимо похвалить собеседника.
Правило 9. Фиксируйте полученную информацию.
Сведения, получаемые во время беседы, быстро улетучиваются из памяти. Поэтому рекомендуется делать пометки по ходу делового разговора, а по окончании его записать в блокноте.
Правило 10. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели.
Человек лучше запоминает то, что услышал в начале беседы, а делает то, что слышал в конце. Наилучший результат беседы, если собеседник приступает к исполнению сразу после окончания беседы. Кроме своевременности здесь можно ожидать и большую точность исполнения, поскольку наиболее свежи в памяти все детали ваших наставлений.
деловой беседа
Список литературы
1. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - Москва: Высшая школа, 1989. - 159с.
2. Шейнов В.П. Риторика. – Минск: Амалфея, 2000. - 592с.
3. Кузин Ф. Культура делового общения: Практическое пособие. – Москва: Ось-89, 2000, - 320с.
4. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – Москва: Академия, 2005, - 192с.
5. Кузнецов И.Н. Современный этикет. - Москва: Дашков и К, 2004, - 496с.
6. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н. Лавриненко. - Москва: Юнити-Дана, 2005. - 415с.
7. Честара Дж.Деловой этикет. – Москва: Форм-пресс, 2000. – 336с.