Маркетинг и коммерческая деятельность (стр. 5 из 6)
Данное анкетирование рекомендуется проводить не реже одного раза в год сотрудниками службы внутреннего аудита предприятия или внешними консультантами.
АНКЕТА
1. Существует ли утвержденная рыночная стратегия Вашего предприятия (отметьте)?
- Да - Нет - Затрудняюсь ответитьКакие из ниже приведенных целей, по Вашему мнению, отражены или должны быть отражены в рыночной стратегии (отметьте)?
Рыночные цели:
-Увеличение доли рынка за счет увеличения объема продаж всего ассортимента-Увеличение доли рынка только по отдельным видам продукции или товарным группам-Увеличение доли рынка по всем товарным группам только в конкретных регионах.-Увеличение доли рынка за счет расширения ассортимента (новые виды продукции или товарные группы)-Увеличение доли рынка за счет расширения географии поставок продукции-Диверсификация видов деятельности (в какой сфере)__________________________________-Другие цели (укажите)____________________________________________________________Экономические цели.
-Повышение финансовой устойчивости предприятия-Повышение средней фактической рентабельности реализации всего ассортимента продукции-Повышение среднего уровня заработной платы и компенсационных выплат сотрудникам-Другие цели (укажите) ____________________________________________________________Организация взаимоотношений с Потребителями.
-Совершенствование критериев оценки ценности (значимости) Потребителей-Сохранение у имеющихся Потребителей их преданности предприятию-Привлечение к сотрудничеству новых Потребителей из конкретных регионов или отраслей, приобретающих конкретные виды продукции/услуг в необходимых объемах и в определенные периоды времени- Другие цели (укажите) ____________________________________________________________Продвижение бренда.
-Повышение степени узнаваемости бренда Потребителями.-Увеличение числа преданных бренду Потребителей.-Повышение оценочной стоимости бренда.-Другие цели (укажите) ____________________________________________________________
2. Известны ли Вам критерии ранжирования Потребителей предприятия (отметьте)?
- Да - Нет - Затрудняюсь ответить Если "Да", то дайте краткое описание ценного (значимого) для предприятия Потребителя:
_____________________________________________________________________________
3. Известны ли Вам основные причины ухода ценных (значимых) Потребителей к конкурентам (отметьте)?
- Да - Нет - Затрудняюсь ответить Если "Да", то приведите их:
_____________________________________________________________________________
4. Оцените по 5 бальной шкале приоритетность следующих задач:
| Наименование задачи | Оценка |
| Разработка критериев оценки ценности (значимости) Потребителей и их ранжирования | |
| Внедрение систем CRM (организации взаимоотношений с Клиентами) | |
| Разработка типовых программ по удержанию и повышению степени преданности у имеющихся Потребителей | |
| Анализ спроса и его тенденций на отдельные виды продукции и товарные группы | |
| Анализ спроса и его тенденций на основные виды сырья и материалов | |
| Разработка прогнозов реализации по основным видам продукции (товаров) на период от 3 месяцев и более | |
| Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом планово-экономических, производственных и рыночных критериев | |
| Анализ ассортиментной, ценовой, рекламной политик, организации товародвижения, гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения у конкурентов | |
| Освоение новых видов продукции (услуг) и/или снятия с производства не пользующихся спросом. | |
| Освоение новых сегментов рынка или диверсификация видов деятельности | |
| Эффективное ценообразование для разных видов продукции (услуг) и гибкая системы скидок | |
| Организация дилерской и агентской сети и/или анализ эффективности ее деятельности. | |
| Поиск и привлечение к сотрудничеству новых Потребителей, в том числе на конкретные виды продукции (услуг), из определенных регионов и отраслей | |
| Оперативность организации обслуживания Потребителей при заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции | |
| Оптимизация транспортных и логистических схем | |
| Совершенствование системы гарантийного обслуживания и/или сервисного сопровождения | |
| Организация и проведение эффективных рекламных и PR компаний, в том числе в Интернет | |
| Обеспечение структурных подразделений техническими средствами для взаимодействия по внутренней локальной сети | |
| Интеграция используемых подразделениями предприятия программных продуктов в единый информационный ресурс | |
| Внедрение регламентов (стандартов) взаимодействия структурных подразделений и эффективной системы контроля за их соблюдением | |
| Разработка критериев оценки эффективности работы сотрудников структурных подразделений и оптимизация методов их стимулирования |
5. Оцените по 5-ти бальной шкале степень оперативности и достаточности предоставляемой структурными подразделениями информации
| Наименование задачи | Оценка |
| Анализ текущей конъюнктуры рынка по товарным группам (ключевым видам продукции) и возможных тенденций ее изменения в целом и/или по регионам, категориям Потребителей и Конкурентам. | |
| Анализ структуры мотивов обращений Потребителей по фактическим запросам о приобретении продукции/услуг и динамики их изменения | |
| Анализ причин ухода ценных (значимых) Потребителей к Конкурентам, неудовлетворенного и отложенного спроса и динамики их изменения | |
| Сравнительный анализ стратегий организации взаимоотношений с Потребителями на предприятии и у основных Конкурентов | |
| Анализ причин неудовлетворенного и отложенного спроса, причин ухода и ее динамики особо ценных Потребителей | |
| Оценка технических характеристик, потребительских свойств, качества реализуемых видов продукции (услуг), организации гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения с точки зрения Потребителя и динамики их изменения | |
| Прогноз объема реализации продукции (услуг) на период от 3-х месяцев и более в развернутом ассортименте | |
| Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом планово-экономических, производственных и рыночных показателей | |
| Анализ ассортиментной, ценовой, рекламной политик, организации товародвижения, гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения основными Конкурентами | |
| Обоснование целесообразности расширения (сужения) ассортимента по товарным группам или отдельным видам продукции пользующихся/не пользующихся спросом у Потребителей | |
| Мониторинг цен основных Конкурентов и обоснование установления размера окончательной отпускной цены, видов и размеров скидок | |
| Анализ эффективности организации взаимоотношений предприятия с дилерами, дистрибьюторами и агентами на предприятии и у основных Конкурентов | |
| Анализ текущего порядка взаимодействия с Потребителями при заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции на предприятии и у основных Конкурентов | |
| Обоснование целесообразности внесения изменений в организацию гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения | |
| Обоснование целесообразности внедрения новых логистических схем | |
| Обоснование целесообразности проведения рекламных, PR и спонсорских акций, оценка эффективности уже осуществленных | |
| Сравнительная оценка популярности у Потребителей брендов Предприятия и его основных Конкурентов | |
| Анализ целесообразности внедрения проектов по электронной коммерции (создание собственной торговой площадки или Интернет-магазина) и оценка эффективности уже реализованных проектов |
6. Какие службы, по Вашему мнению, должны принимать участие, в том числе и нести ответственность, за решение ниже перечисленных задач (отметьте цифрой "1", службы принимающие участие в решении задачи, цифрой "2" - службу, ответственную за её решение)?