| НАИМЕНОВАНИЕ ЗАДАЧИ | Служба маркет инга | Служба сбыта | Служба снабже ния / закупо к | Констр укторс ко - технол огичес кие службы | Служба внешне эконом ическо й деятел ьности | Планов о - эконом ическа я служба | ОТК | Произв одств енные службы | Служба гарант ийного обслуж ивания и серви сного сопров ожде ния | Служба персо нала | Другие (укаж ите) |
| Удержание и повышение степени преданности у имеющихся Потребителей | |||||||||||
| Привлечение новых Потребителей | |||||||||||
| Фиксация запросов Потребителей продукции /услуг при обращениях структурные подразделения, в подразделения, в том числе от Партнеров, в Call-Center и на выставках | |||||||||||
| Анализ конъюнктуры рынка по товарным группам и основным видам продукции /услуг | |||||||||||
| Анализ конъюнктуры рынка по основным видам сырья и/или подготовка проведения тендера для поставщиков его | |||||||||||
| Составление планов продаж и производства в развернутом ассортименте | |||||||||||
| Организация и проведение пробных продаж (тестирования рынка) | |||||||||||
| Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом производствен ных, планово-экономических и рыночных показателей | |||||||||||
| Разработка предложений по расширению / сужению ассортимента выпускаемой продукции | |||||||||||
| Ценообразова ние на разных типах рынков и при разных видах и формах оплаты, разработка гибкой системы скидок | |||||||||||
| Организация обслуживания Потребителей при заключении договоров и оформлении документов по отпуску / отгрузке продукции | |||||||||||
| Выполнение обязательств по заключенным с Потребителями договорам | |||||||||||
| Организация эффективного взаимодействия с дилерами, дистрибьютора ми и агентами | |||||||||||
| Организация эффективного участия в выставках и ярмарках. | |||||||||||
| Формирование корпоративной культуры предприятия и регламентов (стандартов) взаимодействия между подразделения ми |
7. Чем, по Вашему мнению, более всего мотивировано обращение Потребителей на предприятие (проранжируйте - присвойте места от 1-го и далее - в соответствии со степенью убывания значимости)?
| Место | Показатель |
| Уникальность (отличительность) всего или отдельных видов продукции/услуг | |
| Полнота и многообразие ассортимента, в том числе возможность приобретения сопутствующих видов продукции/услуг | |
| Качество продукции/услуги | |
| Уровень цен | |
| Система скидок | |
| Виды и формы оплаты | |
| Географическое месторасположение предприятия. | |
| Логистика | |
| Доступность получения оперативной информации о наличие продукции на складе предприятия, ее цене, условиях оплаты и поставки, в режиме реального времени, в том числе через Интернет | |
| Организация взаимодействия с Потребителями при заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции | |
| Строгое соблюдение предприятием принятых на себя договорных обязательств перед Потребителем. | |
| Известность бренда | |
| Другое (укажите) |
8. Что, по Вашему мнению, необходимо предпринять в первоочередном порядке, с целью повышения эффективности в реализации рыночной стратегии (проранжируйте - присвойте места от 1-го и далее - в соответствии со степенью убывания значимости)?
| Место | Мероприятия |
| Повысить степень взаимодействия структурных подразделений в процессе подготовки принятия решений, строго регламентировать процедуры и сроки их согласования, ввести дополнительное стимулирование за высокую исполнительскую дисциплину в процессе принятия решений | |
| Делегировать дополнительные полномочия руководителям структурных подразделений в процессе принятия управленческих решений с возложением на них всей полноты ответственности за них | |
| Повысить степень компьютерного и программного обеспечения деятельности структурных подразделений и организации их взаимодействия по внутренней локальной сети | |
| Определить критерии оценки эффективности выполненных работ службами маркетинга и сбыта и эффективные методы стимулирования труда их сотрудников | |
| Провести обучение управленческого персонала предприятия основам маркетинга взаимоотношений с Потребителями | |
| Определить порядок и периодичность проведения аудита организации взаимоотношений с Потребителями на предприятии. | |
| Другое (укажите) |
Ф.И.О._______________________________________________________________________
Наименование подразделения ___________________________________________________
Занимаемая должность_____________________________ Тел.(служ.) __________________
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ