Заполним таблицу 6. На основании полученных оценок относительной важности различных консументных, маркетинговых показателей системы рассчитаем среднее значение степени важности каждого параметра. Для этого можно воспользоваться формулой:
= , (1)
Где,
- среднее значение степени важности каждого параметра;i - номер заказчика;
j - номер параметра;
- степень ценности параметра;n - количество оцениваемых заказчиков.
Для получения относительной оценки важности каждого параметра производят нормирование по общей сумме баллов. Для этого необходимо воспользоваться формулой:
, (2)
Где
- удельный вес j-го параметра из общего числа m - параметров;m - количество оцениваемых параметров.
Соответствие свойств существующей услуги и услуги-эталона количественно может быть определено по формуле:
, (3)
Где
- частный консументный показатель по j-му параметру, база - услуга-эталон; - величина j-го параметра анализируемой услуги; - величина j-го параметра услуги-эталона (например, товара конкурента).Формирование требований к услуге эталону основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя. После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по консументным параметрам по следующей формуле:
, (4)
где
- общий показатель по консументным параметрам, база - услуга-эталон.Рассчитанный показатель
показывает, насколько интересующий нас товар соответствует эталонному товару по заданному критерию.Величину, определяющую соответствие свойств существующей услуги и услуги-конкурента количественно можно определить по формуле:
, (5)
где
- частный консументный показатель по j-му параметру база – услуга - конкурента; - величина консументного j-го параметра анализируемой услуги; - величина j-го консументного параметра услуги-конкурента.После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по следующей формуле:
, (6)
где
- общий показатель по консументным параметрам, база – услуга – конкурента.Оценка экономических параметров конкурентоспособности связана с определением цены потребления анализируемого изделия и сравнением её с ценой потребления товара конкурента. Сравнение цен потребления производится по формуле:
, (7)
где Э - общий показатель по экономическим параметрам;
- цена потребления анализируемой услуги; - цена потребления услуги конкурента.Цена потребления складывается из рыночной цены на товар, а также расходов, связанных с эксплуатацией, использованием этого товара в период его жизненного цикла. Принимая решение о покупке, покупатель обращает внимание не только на цену товара, но и на то, во сколько ему обойдется эксплуатация, содержание этого товара в процессе его использования. Считаем в данном случае, что цена потребления приблизительно равна рыночной цене товара.
Успех товара на рынке определяют все факторы конкурентоспособности, в том числе и маркетинговые параметры. В настоящее время считается, что современная конкуренция "есть конкуренция не между тем, что компании производят на своих заводах, а между тем, что они добавляют к продукту в виде упаковки, услуг, рекламы, консультации покупателей, финансирования организации, доставки, складирования и других, значительных для потребителей преимуществ". [3]
После определения общих показателей конкурентоспособности по качественным, экономическим и маркетинговым параметрам определим интегральный показатель уровня конкурентоспособности по формуле
, (8)
где
- интегральный показатель уровня конкурентоспособности; - общий показатель по нормативно-производственным и классификационным параметрам.Показатель по нормативно-производственным параметрам имеет только два значения – 1 или 0. Если изделие (услуга) соответствует обязательным нормам и стандартам, то этот показатель равен 1, если нет то 0. Общий показатель рассчитывается как произведение частных показателей по каждому параметру. В нашем случае, считаем, что все рассмотренные организации, соответствуют нормативно-правовым параметрам, поэтому
=1.При
, считается, что услуга является конкурентоспособной.Таблица 6 Расчет консументных, маркетинговых параметров
Консументные, маркетинговые параметры | Степень ценности βij | <βj> | αj | Rj | Kj | Rj αj | Kj αj | ||
заказчик | |||||||||
1 | 2 | ||||||||
1 | Известность торгующей организации | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 0,20 | 0,20 | 0,0125 | 0,0125 |
2 | Географическое расположение предприятия на территории города | 3 | 2 | 2,5 | 0,0313 | 0,20 | 0,20 | 0,0063 | 0,0063 |
3 | Время существования фирмы на рынке | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 0,20 | 0,20 | 0,0125 | 0,0125 |
4 | Наличие сети магазинов | 3 | 1 | 2 | 0,0250 | 0,20 | 1,00 | 0,0050 | 0,0250 |
5 | Площадь торгового помещения | 3 | 2 | 2,5 | 0,0313 | 0,40 | 0,40 | 0,0125 | 0,0125 |
6 | Продажная цена | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 0,80 | 0,80 | 0,0500 | 0,0500 |
7 | Наличие оптовых продаж | 2 | 2 | 2 | 0,0250 | 0,20 | 0,20 | 0,0050 | 0,0050 |
8 | Надежность | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 1,00 | 1,00 | 0,0625 | 0,0625 |
9 | Количество продавцов в магазине-салоне | 3 | 1 | 2 | 0,0250 | 0,20 | 0,33 | 0,0050 | 0,0083 |
10 | Наличие прайс-листов | 3 | 2 | 2,5 | 0,0313 | 1,00 | 2,50 | 0,0313 | 0,0781 |
11 | Вежливость и предупредительность в обслуживании | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 1,00 | 1,25 | 0,0625 | 0,0781 |
12 | Профессиональные консультации | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 1,00 | 1,25 | 0,0625 | 0,0781 |
13 | Наличие бесплатной доставки | 4 | 3 | 3,5 | 0,0438 | 1,00 | 1,00 | 0,0438 | 0,0438 |
14 | Возможность модернизации | 4 | 2 | 3 | 0,0375 | 1,00 | 1,00 | 0,0375 | 0,0375 |
15 | Условия предоставления кредита | 4 | 2 | 3 | 0,0375 | 1,00 | 1,00 | 0,0375 | 0,0375 |
16 | Время доставки, после сборки и отладки компьютера | 3 | 2 | 2,5 | 0,0313 | 1,00 | 1,67 | 0,0313 | 0,0521 |
17 | Наличие скидок при покупке | 3 | 3 | 3 | 0,0375 | 0,60 | 3,00 | 0,0225 | 0,1125 |
18 | Гарантийный срок | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 1,00 | 1,00 | 0,0625 | 0,0625 |
19 | Наличие сервис центров | 4 | 5 | 4,5 | 0,0563 | 0,20 | 0,20 | 0,0113 | 0,0113 |
20 | Качество сборки компьютеров | 5 | 5 | 5 | 0,0625 | 0,80 | 0,80 | 0,0500 | 0,0500 |
21 | Установка программного обеспечения | 2 | 5 | 3,5 | 0,0438 | 0,40 | 1,00 | 0,0175 | 0,0438 |
22 | Стоимость работы по вызову | 2 | 5 | 3,5 | 0,0438 | 0,80 | 1,00 | 0,0350 | 0,0438 |
23 | Итого | - | - | 80 | - | - | - | 0,6763 | 0,9235 |
Сравнение с фирмой конкурентом-AWARD.