Организация рекламной деятельности сложнотехнических товаров (стр. 8 из 9)

Во-вторых, необходимо также отметить тактичный и корректный подход сотрудников фирмы к проблеме выявления потребителя и работе с ним. Для выявления потребителя в целом служат все упомянутые средства рекламы, на более конкретном уровне эта задача решается с помощью индивидуальной беседы с каждым посетителем торгового зала и с каждым, обратившимся в фирму по телефону. С одной стороны, применяются все возможные приемы для привлечения внимания и интереса потенциального клиента, сотрудники стараются доказать клиенту желательность или даже необходимость покупки, к примеру, тех или иных комплектующих; с другой стороны, они не бывают слишком навязчивы, не пытаются заманить клиента во что бы то ни стало и заставить его купить любой товар. При помощи показа товара и его реальных возможностей клиента убеждают в правильности выбора.

Фирма строго следит за соблюдением логической цепочки рекламы товаров и магазина, не допускает ситуаций, когда рекламируемых товаров не оказывается в продаже, или их характеристики в реальности не соответствуют заявленным в рекламных сообщениях. Как правило, клиент, обращающийся в фирму после ознакомления с рекламным сообщением, ожидает найти не только перечисленные в нем модификации техники, но и другие подобные модели, дополнительные устройства к ним и так далее. Данное предприятие старается учитывать эти обстоятельства и предоставлять клиенту информацию о всех имеющихся в продаже товаров интересующего его ряда.

2.8 Сравнительная характеристика достоинств и недостатков используемых средств рекламы

Итак, выше были проанализированы средства внутримагазинной и внемагазинной рекламы, применяемые на торговом предприятии «Князь и К». Приведем здесь краткую сравнительную характеристику, обобщающую их достоинства и недостатки.

Если сравнивать средства внутри- и внемагазинной рекламы, то достоинством первых является то, что товар находится непосредственно перед покупателем, что позволяет продемонстрировать технику в действии и тем самым усилить интерес клиента. В случае готовности клиента совершить покупку он может безотлагательно приобрести товар. Недостатки внутримагазинной рекламы на предприятии также носят характер, общий для всех средств рекламы этого вида: данные средства направлены только на посетителей магазина, но не способны привлечь других потенциальных клиентов. В целом в фирме «Князь и К» довольно хорошо развит комплекс внутримагазинных средств рекламы.

Достоинства внемагазинных средств рекламы предприятия включают направленность на более широкие слои населения, способность привлечь клиентов, которые не планировали обращаться в фирму либо сомневались о необходимости покупки. Недостатки этого вида рекламы состоят в невозможности индивидуального, прямого контакта с потенциальным покупателем, а значит, в отсутствии возможности раскрыть ему всю полноту ассортимента товара, предложить альтернативные варианты и комбинации.

Что касается данной фирмы, как уже упоминалась, она работает на волгоградском рынке не так давно, и поэтому ее внемагазинная рекламная деятельность включает далеко не все возможные компоненты. Однако нужно отметить, что она довольно успешно сочетает доступные ей рекламные средства (как внутри-, так и внемагазинные) для достижения наибольшей эффективности.

Как уже неоднократно упоминалось в данном разделе, база преддипломной практики автора, фирма «Князь и К», является молодым торговым предприятием. Она функционирует на компьютерном рынке нашего города менее года, поэтому, к сожалению, она еще не достигла того уровня развития, когда можно говорить о каких-либо мероприятиях в сфере «паблик рилейшнз». Подобные мероприятия по формированию имиджа доступны более развитым фирмам, имеющим уже сложившуюся репутацию, поэтому, по моему мнению, отсутствие таких мероприятий на данном предприятии вполне закономерно.

2.9 Психологическое воздействие рекламной деятельности предприятия

Действие всех без исключения рекламных мероприятий, используемых фирмой «Князь и К», направлено на психологию потенциального покупателя. Оно предполагает многократное, подкрепленное убедительными фактами обращение к сознанию человека, что в конце концов заставляет его задуматься о целесообразности совершения покупки. Все рекламные сообщения построены таким образом, чтобы потенциальному покупателю были очевидны преимущества предложений именно этой фирмы. Психология потребителя такова, что он подсознательно стремится к приобретению как можно лучшего товара за как можно меньшую стоимость, поэтому рекламные средства фирмы подчеркивают выгодность своих товаров наряду с их оптимальным качеством. В целом использование рекламных средств на данном торговом предприятии подчиняется следующей цепочке степеней воздействия на психологию потребителя:

привлечь внимание заинтересовать

убедить в целесообразности покупки убедить в

целесообразности дальнейшего сотрудничества с фирмой (в частности, по апгрейду и прочим услугам).

Благодаря подобной схеме, предприятие уже нашло постоянных клиентов и все большее количество потребителей, совершивших покупку в данной фирме, обращается в нее вновь и рекомендует ее другим потребителям.

Для исследования и оценки эффективности психологического воздействия рекламной деятельности фирмы на потребителя, сотрудники предприятия применяют в основном методы наблюдения и эксперимента.

Например, наблюдение осуществляется следующим образом: наблюдатель отмечает, какая витрина привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаются посетители у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витриной совершают покупку, какой товар на витрине вызывает больший интерес и каким спросом он пользуется.

При использовании метода наблюдения сотрудники фирмы следуют необходимым условиям: наблюдение ведется в будние дни, не отличающиеся повышенной интенсивностью потоков покупателей (желательно в середине недели). Это помогает добиваться наиболее объективных результатов наблюдения.

Если при наблюдении лишь фиксируют, как потребитель относится, например, к определенной выкладке товаров, то в ходе эксперимента можно переставить товары, а затем наблюдать за изменением реакции покупателей. Такой метод позволяет выяснить, какой из вариантов внутримагазинной рекламы наиболее эффективен.

2.10 Анализ плана рекламных мероприятий, измерения и прогнозирования результатов рекламы

Исходя из вышесказанного, можно заключить, что торговое предприятие «Князь и К» нуждается в проведении ряда рекламных мероприятий, которые помогли бы ему приобрести более широкую известность в различных слоях населения и заложить прочную основу для разработки имиджа фирмы, ее статуса на городском рынке товаров и услуг. Проблема планирования рекламной деятельности является, таким образом, первоочередной для предприятия, но ввиду отсутствия в штате сотрудников на должности рекламного работника ее приходится решать совместными усилиями менеджера, директора и сметчика.

Практика показала, что, в зависимости от обстоятельств, на предприятии встречаются оба варианта составления сметы расходов на рекламу: когда затраты на рекламу вытекают из намеченных мероприятий, и наоборот, когда планы рекламной деятельности разрабатываются, исходя из суммы, выделенной на рекламу.

Характеризуя настоящий план рекламных мероприятий данной фирмы, необходимо отметить, что планирование рекламной деятельности является очень сложной проблемой, так как при сегодняшних изменчивых и непредсказуемых условиях рынка трудно делать точные прогнозы. Поэтому, к сожалению, в планировании все больше применяются субъективные и интуитивные методы. Что касается данной конкретной фирмы, план ее рекламных мероприятий построен на сочетании вышеназванных методов с объективным подходом, результаты рекламы прогнозируются лишь частично с помощью квантативных (точных математических) методов. Однако при этом план отличается тем, что в нем учитываются такие показатели, как сроки и качество производства и распространения рекламных средств. То есть разработчики плана учитывают возможность возникновения различных проблем по вине партнеров по рекламе, и это свидетельствует о способности руководства фирмы подстраиваться под реальные условия, принимать гибкие и оперативные решения.

Еще одна положительная характеристика фирмы заключается в том, что план рекламных мероприятий принимается только по рассмотрении нескольких его вариантов. Выбор осуществляют, сравнивая преимущества и недостатки возможных вариантов, выраженных в сопоставимых показателях.

Относительно недостатков плана рекламных мероприятий на предприятии можно указать на недостаточно четко и конкретно сформированные цели рекламных акций (краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные). Однако даже в специальной литературе упоминается, что определение цели является не всегда выполнимой задачей, так как на разных организационных уровнях конкретные цели рекламы могут отличаться и часто не поддаются контролю, вследствие чего цели перестают быть достаточно конкретными для данного уровня. Вероятно, маленький опыт работы фирмы в области рекламы является недостаточными для точного и четкого определения целей.