· основания занятия исполнителем соответствующей деятельностью;
· особенности предоставления потребителю информации о предприятии и о работах (услугах);
· конкретные требования к качеству работ (услуг);
· порядок приема и оформления заказов на работы (услуги);
· права потребителя и порядок их использования;
· обязанности и права исполнителя;
· порядок оплаты работы (услуги) и установления цен;
· санкции за нарушение условий договора.
Завершает раздел о защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) статья 39. Согласно данной статьи «Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом». Следует обратить внимание на то, что ст. 39 Закона касается только услуг, но не работ, поскольку последствия нарушения условий договора подряда определены самим Законом.
Последствия нарушения некоторых услуг, оказываемых гражданам, определены ГК. Это относится к договорам аренды, перевозки, займа, кредита, банковского вклада и др.
2. Решите ситуацию
Покупатель А.Е. Столяров приобрел 2 сентября видеокамеру в магазине «Техника». Через месяц, в течение гарантийного срока видеокамера вышла из строя. Столяров потребовал замены неисправной видеокамеры на новую немедленно или в течение месяца. Директор магазина в просьбе А. К. Столярову отказал.
Каковы дальнейшие действия потребителя в данной ситуации?
Проанализируем соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества перечислены в п. 1 ст. 18 Закона. Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Таким образом, требование Столярова о замене видеокамеры на новую – законны.
Сроки замены товара ненадлежащего качества определены в ст. 21 Закона. Согласно ч. 1 ст. 21 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) − в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Следовательно, директор имел право не производить замену видеокамеры немедленно, однако срок в один месяц, выдвинутый Столяровым, превышает сроки, установленные в данной статье.
Значит, права Столярова как потребителя нарушены. Ему следует написать на имя директора магазина претензионное письмо и если реакции на него не последует, защищать нарушенные права в судебном порядке.
3. Решите ситуацию
Покупатель приобрел видеокамеру, которая сломалась на десятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин из-за отсутствия запчастей. Видеокамеру ремонтировали 6 месяцев, а потом потребовали оплаты ремонта по предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар.
Подготовьте мотивированный ответ.
В данном случае нарушены следующие статьи Закона «О защите прав потребителей»:
1) п. 3 ст. 20. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
2) п. 2 ст. 20. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Видеокамеры в данный перечень не входят.
Список использованных источников
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I и II. // Собрание законодательства Российской Федерации, 1994.
2. Закон Российской Федерации от 9 января 1996 г. № 2-ФЗ «О защите прав потребителей»//СЗ РФ. 1996.
3. Закон о защите прав потребителей с научно-практическим комментарием − М, 2006.
4. Правила продажи отдельных видов товаров; перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержд. пост. Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 // СЗ РФ, 1998. № 4. Ст. 482.
5. Селянин А.В.Защита прав потребителя. 2007.
6. Цыкоза Г.Н., Шахурина Ф.Р. Защита прав потребителей. 2007.
[1]Закон о защите прав потребителей с научно-практическим комментарием − М, 2006.
[2] Селянин А.В.Защита прав потребителя. 2006.
[3] Цыкоза Г.Н., Шахурина Ф.Р. Защита прав потребителей. 2006.