Основы процесса управления маркетингом: анализ маркетинговой среды, оценка рыночных возможностей, выбор целевых рынков сбыта, разработка и внедрение маркетинговых мероприятий. Состав плана маркетинга.
3.4.2 управление
3.4.2.1 основы МЕНЕДЖМЕНТа
1. Понятие и содержание науки “Менеджмент”
Понятие науки “Менеджмент” и её определение; место в системе общественных наук. Предмет и задачи науки. Менеджмент в рыночной экономике и его роль. Понятие “системы” в менеджменте. Менеджмент как система. Управляющая и управляемая его подсистемы.
2. Функции менеджмента. Их классификация и содержание
Понятие “функции менеджмента”, их определение. Классификация функций. Характеристика общих функций и их взаимосвязь. Конкретные функции менеджмента, их содержание и взаимосвязь с общими. Значение выделения функций управления.
3. Основные функции менеджмента. Планирование, организация, мотивация и контроль
Диалектика изменений в составе общих функций менеджмента (от А.Файоля до наших дней). Планирование как функция управления. Стратегическое планирование. Планирование реализации стратегии. Организация как функция управления. Понятие мотивации. Современные теории мотивации. Контроль, его виды и этапы.
4. Понятие и виды организаций. Внутренняя среда организаций
Общие характеристики организаций. Организации формальные и неформальные. Критерии систематизации формальных организаций. Коммерческие и некоммерческие организации, их организационно-правовые формы. Выделение факторов внутренней среды. Цели, структура, задачи, технология, персонал. Поход "7С" консалтинговой группы МакКинси.
5. Внешняя среда организации и её анализ
Общая характеристика внешней среды в бизнесе. Среда прямого и косвенного воздействия. “Поля” внешнего окружения организации. Выявление и использование факторов внешнего окружения организации. Взаимосвязь факторов внешней среды организации.
6. Формирование целей на предприятии
Потребности потребителей и цели предприятия. Порядок формирования целей. Виды целей и их ранжирование. “Операционные” цели и их характеристика. Дерево целей - инструмент менеджера при их разработке.
7. Понятие и виды организационных структур
Понятие организационной структуры. Структура управления. Производственная структура. Механистическая структура. Адаптивная структура. Линейно-функциональные, дивизиональные и целевые структуры, их характеристика и область применения.
8. Коммуникации в менеджменте
Значение, понятие и виды коммуникаций. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Межличностные коммуникации. Организационные коммуникации. Пути совершенствования коммуникаций в организации.
9. Формирование межличностных отношений в коллективе
Потребности личности и её роль “притязания” в коллективе. Учёт потребностей личности менеджером. Формальные и неформальные взаимоотношения в коллективе. “Конформизм”, его сущность, причины возникновения и проявления. Основные причины, воздействующие на формирование и развитие межличностных отношений, их характеристика.
10. Разновидности стилей в менеджменте и их характеристика
Общая характеристика стиля руководства и его социальная природа. Авторитарный стиль, его характеристика и условия применения. Демократический стиль, его характеристика, условия применения. Партисипативный стиль и его характеристика в менеджменте. Взаимосвязь стилей и необходимость их корректировки.
11. Организация поведения делового совещания
Выявление необходимости проведения делового совещания. Отбор участников совещания. Постановка проблемы и порядок её обсуждения. Формулирование итогов (решения) совещания.
12. Эволюция управленческой мысли
Древние организации и формирование управленческой мысли. Эволюция менеджмента по этапам. Научный менеджмент. Классическая школа. Школа человеческих отношений. Поведенческие науки (теория человеческих ресурсов).
13. Современная парадигма и принципы менеджмента
Развитие научного управления в России. Смена парадигмы управления в период радикальных преобразований в экономике РФ и в мире. Принципы управления в современной экономике.
14. Власть и лидерство в менеджменте
Понятие власти и необходимость делегирования полномочий. Формы власти и влияния. Принципы делегирования полномочий и ответственность. “Обратное делегирование” полномочий. Лидерство и его характеристика. Сочетание “менеджер-лидер”.
15. Модели организаций как объектов управления
Модель механистической конструкции организации. Модель организации как коллектива, сформированного по принципу разделения труда. Модель предприятия как сложной иерархической системы. Модель предприятия как общественной организации.
3.4.2.2 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
1. Необходимость и сущность стратегического управления
Возникновение потребности в стратегическом управлении. Понятие стратегии. Этапы развития методологии стратегического управления. Сущность стратегического управления. Объекты стратегического управления. Стратегические проблемы развития производства и структура промышленности.
2. Планирование стратегии. Элементы стратегического выбора
Сущность и содержание стратегического планирования. Процесс и этапы стратегического планирования. Формализация и участники стратегического планирования. Сложности освоения стратегического планирования. Элементы стратегического выбора. Миссия, цели, стратегии, стратегические задачи, программы, ресурсы.
3. Формирование стратегических целей организации
Алгоритм формирования целей организации. Осознание важности формулирования целей. Формулирование целей. Логическое построение целей. Привлечение сотрудников к формулированию целей. Наглядное представление целей. Составление целевого портрета организации.
4. Анализ опасностей и угроз внешней среды
Схема анализа внешней среды. Среда прямого и косвенного воздействия. Анализ экономических, политических, рыночных, технологических, социальных, международных факторов и факторов конкуренции.
5. Анализ сильных и слабых сторон организации
Управленческое обследование, его функциональные зоны. Маркетинг, финансы, производство, персонал, организационная культура и имидж.
6. Оценка стратегической ситуации организации
Ситуационный анализ. Стадии процесса оценки стратегической ситуации: сбор информации о настоящем положении организации, анализ отклонений от запланированного состояния, проектирование сценария. Стратегия и техническая политика предприятия.
7. Управление реализацией стратегии
Области стратегических изменений в организации. Концептуальная схема структуры организации, ориентированной на стратегическое управление. Перестройка организационной культуры. Проведение стратегических изменений. Система планов развития организации. Стратегия внешнеэкономической деятельности.
8. Проведение стратегических изменений. Области стратегических изменений в организации
Уровни стратегических изменений: коренная реорганизация, радикальные изменения, умеренные изменения. Изменения организационной структуры. Стратегические хозяйственные подразделения. Служба стратегического планирования. Изменения в организационной культуре. Сопротивление изменениям, его причины и сила. Управление сопротивлением.
9. Оценка и выбор стратегии управления
Стадии и факторы выбора стратегии управления. Сегментация внешнего окружения и выделение стратегических зон хозяйствования (СЗХ). Характеристика альтернатив стратегии управления - ограниченный рост; рост; сокращение или стратегия последнего средства; комбинированная стратегия. Матрица возможностей по товарам/рынкам. Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ) и её практическое применение.
10. Маркетинг в стратегии фирмы
Роль маркетинга в стратегическом управлении. Роль продукта в стратегии предприятия.
3.4.2.3 Теория организации
1. Организация как система
Организация как система. Статическая и динамическая организация. Классификация систем. Всеобщность организации. Идентификация систем. Методы идентификации как способы упорядочения.
2. Социальная организация
Понятие социальной организации. Типология социальных организаций. Симптомы обюрокрачивания. Формальная и неформальная организация. Группы в организациях. Групповые коммуникации. Внутриорганизационные конфликты.
3. Хозяйственные организации
Понятие хозяйственной организации. Признаки классификации предприятий. Влияние рыночной среды на организационно-правовые формы предприятий. Основные рыночные формы предприятий. Организационно-правовые формы объединений предприятий. Внешняя среда хозяйственных организаций. Организационные формы рынка.
4. Теория организации и ее место в системе научных знаний
Теория организации как междисциплинарная наука. Значение теоретического знания. Структура научной теории. Предмет теории организации. Источники формирования теоретического знания об организации.
5. Законы организации и их приложения. Закон синергии
Понятие "зависимость", "закон", "закономерность". Потенциал, свойства эмерджентности и синергии. Варианты реализации закона синергии. Признаки достижения синергии в организации. "Вопросы и ответы", "конференция идей", "мозговая атака" как методы реализации закона синергии.
6. Закон информированности - упорядоченности
Особенности закона информированности – упорядоченности и варианты его реализации. Сведения об управленческой информации и ее характеристики: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость. Организация безопасности информации. Информационная поддержка систем управления организаций.