Почему консалтинг сплошные вопросы? (стр. 4 из 23)
Думаю, каких-то дополнительных комментариев – уже не нужно.
Я на протяжении этой книги несколько сотен раз – ну может, чуть меньше – буду повторять, что консалтинговый бизнес очень специфичен. Клиенты консалтинговых компаний не прощают ошибок и практически никогда не дают второго шанса – ведь консалтинговая компания при провале рискует только потерей репутации, но никаких финансовых рисков не несет. И это накладывает определенный отпечаток – все должно быть четко.
Для понимания некоторых нюансов нужно рассмотреть варианты профессионального кодекса консалтера, а также варианты миссии и философии консалтинговой компании – явление, очень популярное в наши дни.
Так, один из вариантов консалтингового профессионального кодекса выглядит так:
Практический консалтинг возникает, когда консультант:
- чувствует бизнес клиента, для этого MBA не достаточен, надо иметь немалый опыт практического решения аналогичных проблем на рынке клиента в России, а не в Бразилии или на Филиппинах;
- идет снизу вверх, добывая критическую массу фактов, а уже потом занимаясь построением абстрактных моделей;
- участвует в формировании задачи, предлагая алгоритм исследования, нацеленный на поиск ответа, а не формальное выполнение условий технического задания;
- к моменту начала работ уже имеет в распоряжении большую часть данных для их выполнения;
- накапливает знания, а не информацию;
- разговаривает с привлекаемыми экспертами на одном языке (как в прямом, так и переносном смысле);
- вовлекается в работу, таким образом, кроме анализа информации, осуществляется синтез знаний в интересах клиента;
- после завершения проекта остается причастным к бизнесу клиента, наблюдает и тем самым формирует базу знаний для следующей работы.
В-общем, все так, как и должно быть – высокопарно, красиво, а главное – под кальку. Но на практике – это не самый выигрышный вариант.
- В очередной раз ежегодный мировой чемпионат лесорубов проводился в британской Колумбии. Финалистами были канадец и норвежец.
Их задача была такова: каждому из них отводился определенный участок леса; победителем становился тот, кто смог бы повалить наибольшее количество деревьев с восьми утра до четырёх часов дня.
В восемь часов утра раздался свисток и два лесоруба заняли свои позиции. Они рубили дерево за деревом, пока канадец не услышал, что норвежец остановился. Поняв, что это его шанс, канадец удвоил свои усилия.
В девять часов канадец услышал, что норвежец снова принялся за работу. И снова они работали почти синхронно, как вдруг без десяти десять канадец услышал, что норвежец снова остановился. И снова канадец принялся за работу, желая воспользоваться слабостью противника.
В десять часов норвежец снова включился в работу. Пока без десяти одиннадцать он ненадолго не прервался. С все возрастающим чувством ликования канадец продолжил работу в том же ритме, уже ощущая запах победы.
И так продолжалось целый день. Каждый час норвежец останавливался на десять минут, а канадец продолжал работу.
Когда раздался сигнал об скончании соревнования, ровно в четыре часа пополудни, канадец был совершенно уверен, что приз у него в кармане.
Вы можете себе представить, как он удивился, узнав, что проиграл.
- Как это получилось? - спросил он норвежца. - Каждый час я слышал, как ты на десять минут прекращаешь работу. Как, черт тебя подери, ты умудрился нарубить больше древесины, чем я? Это невозможно.
- На самом деле все очень просто, - прямо ответил норвежец. - Каждый час я останавливался на десять минут. И в то время как ты продолжал рубить лес, я точил свой топор.
Я хорошо покопался в Интернете, и выкопал интересную постановку цели, миссии и философии типовой консалтинговой компании, которая в принципе может послужить вам, господа бизнесмены, шаблоном для создания своей собственной.
Речь идет о комплексной программе развития компании – она должна знать куда идти, к чему стремиться, и какими способами этого достигать.
- Цель – Привлекать талантливых специалистов в компанию, создавать условия для перспективного роста, способствовать реализации коллективного творческого потенциала в интересах клиентов компании и улучшения жизни людей.
- Миссия – Оказывая услуги бизнес-консалтинга в сфере технологий, компания создает условия для роста эффективности людей и компаний в процессе достижения ими своих целей, подъему отрасли в целом.
- Философия – Мы работаем в сфере практического консалтинга, позволяющего клиентам добиться конкретных результатов по разным направлениям. Суммарный экономический эффект от их реализации существенно превышает стоимость услуг консультанта. Если сегодня не планировать то, чего еще нет, то завтра невозможно будет успеть за происходящими изменениями. Мы постоянно расширяем свой бизнес, не боимся идти совершенно новыми путями. Залог успеха – постоянный поиск.
- Коллектив (команда) – Наш принцип - все начинается с людей. Мы понимаем, что эффективность работы может быть обеспечена только сильной, динамичной, разносторонне подготовленной командой профессионалов, которых объединяют схожие ценности. Мы убеждены, что только за счет развития взаимодействия можно добиться гибкости и динамичности и, в конечном итоге, эффективности команды. Поэтому основой нашей корпоративной культуры является правило: "Мы сделаем лучше и больше, чем кто бы то ни был, потому что у нас "Один за всех и все за одного". Мы не жалеем средств и усилий на создание базы знаний внутри компании - преуспевает тот, кому удается встроить образование в процесс развития фирмы: учиться должен каждый по отдельности и все вместе.
- Эффективность – Мы стремимся к повышению эффективности нашей работы за счет точного определения цели, использования лучших методик для планирования действий по ее достижению, а также хорошей координации работ.
- Технологии – В повседневной работе мы исходим из убеждения, что применение технологий увеличивает производительность труда, от которой напрямую зависит эффективность. Эта идея - основа наших рекомендаций клиенту. Однако, технологии не самоцель: клиентам нужны решения. Настоящая мощь скрыта не в технологиях как таковых, а в людях, эффективность действия которых все больше зависит от технологий. Поэтому в процессе внедрения технологий мы всегда ставим задачу улучшить бизнес-процесс.
- Отношения с клиентами – "Обещать меньше, делать больше" - основной принцип работы с клиентами. Главный критерий оценки качества нашей работы – удовлетворенность клиентов, основывающаяся на успехе их бизнеса. Мы стремимся к тому, чтобы работая с людьми в компании-клиенте, способствовать их профессиональному росту, улучшению процесса принятия решений, а также принципов их взаимодействия в системе управления. Важным условием успеха при работе с клиентом является применение комплексного, фундаментального подхода: мы не просто формально выполняем условия технического задания, но участвуем в формировании задачи, предлагаем алгоритм исследования, нацеленный на поиск наиболее эффективного решения. Завершив работу, как правило, мы не оставляем своих клиентов – следим за развитием их бизнеса. Мы несем ответственность за свою работу перед клиентом. Мы гордимся тем, что партнерство со многими клиентами продолжается долгие годы.
- Отношения с конкурентами – Для нас сотрудничество и конкуренция не являются взаимоисключающими понятиями. Подвергаясь конкурентному давлению, мы не опускаем руки, а стремимся максимально использовать такие моменты в интересах нашего развития. Мы никогда не останавливаемся, если выигрываем, и не прекращаем попытки, если проигрываем. Единственная гарантия успеха в конкурентной борьбе – непрерывное движение. Мы строго соблюдаем существующие профессиональные нормы и этические принципы ведения бизнеса, положенные в основу философии компании, последовательная реализация которой – залог нашего профессионального успеха.
Вот так, как рабочий вариант. И стоит к этому относиться очень серьезно – иначе может получиться гораздо веселее. Наблюдал не так давно занятный случай – лавочка, на ней сидят два три деда, соображающую поллитра на троих, и тут из подъезда выходят три барышни – малолетки, в юбках по самые трусики, и взявшись за руки, идут мимо скамейки. Один мужичок, не выдерживая, протягивает – «Девчонки, кааакие же вы крааасивые…» И вдруг одна из барышень отвечает – «Бухать меньше надо!» И с гордым видом идет дальше. И вдруг до нее доходит, что же она сказала. И они быстро-быстро сами ретируются. Вывод – тщательно относитесь к целям, философии и отношениям с клиентами.
Совершенно реальная ситуация – американская администрация начала раздавать бабло из бюджета в страны для пополнения бюджета семей. При этом – вопреки всем прогнозам аналитиков и консалтинговых агентств. Спиралевой эффект не заставил себя ждать – очень быстро поползла инфляция, а американцы в очередной раз схватились за головы – мол, что же мы такие эдакие, наделали?!
- Шесть мудрецов из Индостана, любовь к познанию питая, отправились к слону (хоть были все слепыми), чтобы свои теории проверить. Один лицом уткнулся в шершавый бок слона и, падая, воскликнул: «Воистину, слон – прочная стена!»
Второй, нащупав бивень, закричал: «Мне совершенно ясно! Чудесный слон в моей руке – не что иное, как гладкое и острое копьё!»
А третий, подойдя к слону, за хобот ухватился, отбросил в сторону и молвил: «Несомненно, слон и змея – одно и то же».
Четвёртый подбежал к слону, колено руками обхватив, сказал: «Ну, что тут спорить, таким прямым и ровным быть может только дерево».
Тут пятый, он сумел до уха допрыгнуть, закричал: «Любой слепец вам скажет – нет никаких сомнений: на веер слон похож».
Шестой неспешно добрался до хвоста и вымолвил: «Веревка, да и только. Не может слон быть чем-нибудь ещё».
Так мудрецы из Индостана в горячих спорах стояли твёрдо на своём. Был каждый в чём-то прав, но ошибались все.
Так часто в спорах люди, истину свою пытаясь доказать, не слушают друг друга. И притча о слоне – лишь небольшой пример всеобщего непониманья.
Мораль. Часто люди говорят об одном и том же, но не понимают друг друга, так как говорят о разных аспектах явления, видят только одну сторону вещи.
Комментарий. Целое отнюдь не простая сумма составляющих. Но познание целого так или иначе предполагает анализ, осмысление взаимодействий всех его элементов.