Контроль за конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.
В качестве источников информации о конкурирующих фирмах используются официальные данные о фирмах, данные публикаций в периодике, статистические отчеты, а также информация непосредственно с рынков сбыта: от сбытовых подразделений фирм, инженерного персонала, поставщиков и других агентов на рынке, кроме того, используются материалы совещаний, конференций, информация выставок, ярмарок и презентаций.
Для комплексного анализа конкурента использовалась следующая информация:
- название фирмы-конкурента или потенциального конкурента;
- численность и состав персонала фирмы-конкурента;
- детальная структура организации фирмы-конкурента и ее подразделений;
- подробные данные о финансовом состоянии фирм-конкурентов;
- оценка рынка, на котором оперирует конкурент;
- подробная информация об имеющемся ряде товаров (услуг), включая их качество и цены;
- данные о доле обслуживаемого рынка по сегменту и в географическом аспекте;
- информация о рекламе и стимулировании сбыта, уровне затрат капиталов, времени, о выборе средств;
- информация об основных обслуживаемых сегментах потребителей. Оценка имиджа фирмы на рынке;
- данные о расходах на исследование и развитие, приобретение оборудования. Изучение основных направлений развития и географического охвата;
- информация об уровне, сроке службы, использовании, производительности, степени загрузки, политике в области замены оборудования;
- данные об основных поставщиках;
- информация о персонале (численность, взаимоотношения, продуктивность работы, ставки заработной платы, политика поощрений и санкций);
- данные об основных служащих;
- данные о системах контроля, информации и планирования.
Важное значение имеют анализ стратегии и оценка стратегических возможностей.
Стратегия основных конкурентов анализируется для оценки их сильных и слабых сторон, чтобы выработать стратегические альтернативы фирмы и определить наиболее вероятные ответные действия конкурентов на стратегические маневры фирмы.
Анализ стратегии конкурента действует в следующих направлениях:
- оценка цели фирмы-конкурента;
- оценка перспективы улучшения ее деятельности;
- оценка сильных и слабых сторон конкурента;
- оценка способности фирмы приспосабливаться к изменяющимся рыночным условиям;
- оценка квалификации персонала;
- оценка деятельности высшего руководства.
В таблице представлена информация по конкурентам фирмы «Прораб», оказывающей услуги по ремонтным работам.
| Название организации | Направление деятельности | Срок работы на рынке |
| ООО «АИ_КОМ» | Общестроительные, отделочные, санитарно-технические работы | 1,5 года |
| ООО «Окна СОК» | работы по строительству, реконструкции и ремонту объектов промышленного, социального, культурного назначения, жилых и административных зданий | 15 лет |
| ООО фирма «Руслан» | строительство, реконструкция и капитальный ремонт зданий и сооружений любой сложности | 5лет |
| ООО СК «Лазурь | Общестроительные, электротехнические, отделочные работы, ремонт помещений, проектные работы | 5 лет |
| ООО фирма «Строительные технологии» | поставки отделочных материалов, отделочные работы "под ключ" | 7 лет |
| ООО «Славяне» | капитальное строительство объектов жилого и производственного назначения, реконструкция и капитальный ремонт зданий | 8 лет |
Конкурентами «Прораб» являются такие фирмы г. Ульяновска как: ООО «АИ_КОМ», ООО фирма «Руслан», ООО СК «Лазурь», ООО фирма «Строительные технологии», ООО «Славяне».
Конкуренция на рынке ремонтных услуг и установки пластиковых окон г. Ульяновска очень высока. Сегодня в этой сфере действует огромное количество, как законных, так и незаконных организаций. Большинство фирм, оказывающих ремонтные услуги, не имеют большого штата персонала. Исключение составляют фирмы, занимающиеся помимо ремонта и реставрации также капитальным строительством. В качестве примера можно привести фирму «Руслан», численность работников которой составляет 420 человек. Это связано с особенностями ремонтного бизнеса, заключающимися в том, что создавать крупную специализированную фирму со штатом специалистов обычно неэффективно и непроизводительно. Часть людей будет простаивать. В этом бизнесе лучше выживают небольшие мобильные структуры, которые при увеличении количества заказов могут просто нанять дополнительных специалистов со стороны.
Рынок ремонтных услуг, на котором функционирует «Прораб»сегодня включает в себя услуги, предлагаемые частными бригадами и услуги профессиональных фирм разного уровня. Главным преимуществом частных бригад являются низкая стоимость и отсутствие бумажной волокиты. Профессиональные фирмы же предоставляют клиентам гарантии по качеству ремонта. Профессиональные фирмы на рынке ремонтных услуг подразделяются на: специализированные и оказывающие широкий спектр услуг в области строительства. К специализированным относятся: «Злата-2», занимающаяся ремонтно-реставрационными работами, ООО «Реставратор» - реставрационными работами. Для остальных конкурентов характерна диверсификация деятельности. Так помимо ремонтных услуг фирмы ООО «АИ_КОМ», ООО «Руслан», ООО СК «Лазурь», ООО «Славяне» выполняют также общестроительные работы, а фирма «Строительные технологии» занимается поставками отделочных материалов.
Номенклатура услуг, оказываемых фирмами-конкурентами примерно одинакова. Ниже приведен перечень стандартных услуг, оказываемых фирмой «АИ_КОМ»:
- Отделочные работы:
- Производство фасадных работ;
- Производство штукатурных и лепных работ;
- Производство декоративных отделочных работ;
- Производство стекольных работ;
- Производство облицовочных работ;
- Монтаж подвесных (натяжных) потолков, панелей и плит с лицевой отделкой;
- Устройство полов;
- Устройство выравнивающих стяжек перекрытий;
- Устройство покрытий из плит, плиток и унифицированных блоков;
- Устройство покрытий из древесины и изделий на ее основе;
- Устройство покрытий из полимерных материалов;
- Санитарно-технические работы;
- Работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования:
- Устройство электроснабжения до 1000В;
- Устройство электроосвещения;
- Устройство электроосвещения для театрально-зрелещных и других специальных зданий;
- Устройство систем связи, радио, телевидения;
- Устройство охранной сигнализации и систем видеонаблюдения.
Кроме того «АИ_КОМ» в соответствии с требованиями современного рынка оказывает следующие виды услуг:
- архитектурное проектирование домов, коттеджей, производственных помещений;
- перепланировка и реконструкция помещений и зданий;
- проектирование и дизайн интерьеров;
- ландшафтный дизайн;
- фитодизайн;
- авторский надзор;
- проектирование и изготовление нестандартной мебели.
Из вышеперечисленных услуг «Прораб» не оказывает следующие:
- ландшафтный дизайн;
- фитодизайн;
- авторский надзор;
- проектирование и изготовление нестандартной мебели.
Анализируя конкурентов, необходимо оценить их текущие задачи, стратегии, главные достоинства и недостатки и спрогнозировать их возможные действия в будущем.
Кратко охарактеризуем задачи стратегии, достоинства и недостатки основных конкурентов «Прораб». При оценке будем опираться на то, что основными достоинствами компаний, предлагающих ремонтные услуги и претендующих на серьезные позиции на данном рынке, являются репутация и квалифицированный персонал.
ООО «АИ_КОМ»:
Достоинства:
- широкая номенклатура оказываемых услуг, включая не оказываемые фирмой «Прораб»;
- возможность привлекать к работе лучших специалистов региона;
- подготовка и внедрение перспективных инвестиционных проектов;
- возможность бесплатного вызова специалиста на объект;
- специализация на работе с мелкими клиентами.
Недостатки:
- небольшой опыт работы на рынке (1,5 года).
Оценить стратегию фирмы «АИ_КОМ» можно по провозглашенному намерению «проводить в компании политику ответственности и устремленности в будущее». А также, по словам директора фирмы: «Наше будущее целиком и полностью зависит от качества выполняемых нами работ и от максимального удовлетворения пожеланий и чаяний наших заказчиков». Отсюда можно сделать вывод, что фирма планирует в ближайшее время расширить свою долю на рынке, путем привлечения новых клиентов. Поэтому проводит активную коммуникационную политику.
ООО «Руслан»
Достоинства:
- пять лет подряд фирма побеждает во Всероссийском конкурсе на лучшую строительную организацию;
- большой опыт работы – 15 лет;
- многочисленные награды и звания директора и сотрудников фирмы, что свидетельствует об опыте и высокой квалификации сотрудников;
- мощная производственная база, транспорт и механизмы, позволяющие выполнять практически весь комплекс работ;
- хорошая репутация фирмы и благоприятный имидж;
- широкая известность.
Недостатки:
- не специализируется на работе с мелкими клиентами.
Стратегией фирмы «Руслан» является: повышение осведомленности клиентов о фирме, поддержание благоприятного образа фирмы, более полное удовлетворение потребностей клиентов, путем увеличения числа оказываемых дополнительных услуг, повышение качества портфеля заказов.