- статические модели; -динамические модели.
Типы моделей: логические, логико-математические, абстрактно-математические. Классификация математических моделей:
- модели постоянного и переменного параметра времени;
- модели, интегрирующие частичные решения;
- модели с включением элементов случайностей;
- модели на основе заданных критериев и ограничений.
Критерием эффективности и качества выработки управленческого решения может быть только практика.
По мере развития модельного метода разработки управленческого решения, этот метод ОБЯЗАТЕЛЬНО растет в цене и отдаляет момент принятия решения, но иногда способствует повышению прогностического и стратегического уровня решения.
В реальной экономике уже момент разработки решения выступает моментом начала заочного противоборства конкурентов в уровне компетентности. Больше шансов у того конкурента, при прочих равных, у которого решение созреет раньше или он раньше приступит к реализации первого блока решения, сокращая, тем самым, ВРЕМЯ на разработку решения конкурентом. Причем, при конкурентной постановке дела разработки и реализации решения, при правильном учете фактора времени для принятия и реализации решения, существенно возрастает вероятность реализации решения, поскольку в конечном итоге, все действия на рынке имеют только контрастные последствия для контрагентов. Всякое недополучение прибыли одним из контрагентов, означает фактическое усиление конкурентов.
Время в рыночной экономике является одним из важнейших факторов в разработке управленческого решения. Моделирование есть вычет из времени реального действия. Тем не менее, моделирование, для разработки решения, позволяет повысить степень стратегичности принимаемого решения, но лишь при условии, что, вы разрабатываете решение синхронно с вашим конкурентом и, следовательно, ваше моделирование начато не тогда, когда конкурент уже завершил разработку решения.
Предприниматель, обладающий навыками моделирования, затрачивающий на этот процесс время и, следовательно, проигрывая на "старте" принятия решения, может получить существенные преимущества над крнкурентом-импровизатором, уже на середине дистанции или в конце коммерческой операции.
Экономическая практика, при правильном понимании общих законов мышления, формирует в сознании управленца навыки, благодаря которым моделирование начинает совпадать с самим процессом осмысления субъектом управления реальной ситуации.
Модели бывают: предметные, знаковые, математические и синтетические, т.е. синтезирующие несколько видов моделей.
27
Язык современных моделей, т.е. формы выражения данных об объектах моделирования могут быть следующими: словесное описание, графическое описание, блок-схема, математическое описание, матрицы решений.
Принципы обеспечения заданных свойств модели:
1. Принцип компромисса между ожидаемой точностью результатов моделирования и сложностью модели. Точность и степень детальности модели ограничена ресурсами, временем, компетентностью "модельеров".
2. Баланс точности: соразмерность систематической погрешности моделирования и случайной погрешности в задании параметров описания. Точность модели зависит от точности исходных данных и не может быть выше уровня погрешности самого неточного элемента модели.
3. Параллельное, конкурентное моделирование.
4. Достаточность элементов модели для моделирования многофункциональных и многовариантных моделей.
5. Наглядность модели, привязка ее к уже апробированным моделям.
6. Блочность: первый шаг, наблюдение и фиксация, мобилизация максимально доступной информации, относящейся к проблеме; второй шаг, анализ и синтез, от явления к сущности; третий шаг. оптимизация блок-схемы.
7. Специализация, типизация моделей. Основные требования к моделям:
- точность, функциональная полнота, адаптивность, универсальность (многовариантность);
- достаточная абстрактность с сохранением физического и экономического смысла реального процесса;
- низкая хроноемкость и достаточная синхронность с реальностью:
- терминологическая преемственность;
- пригодность к проверке адекватности или к верификации;
- модель должна обладать свойствами РОБАСТНОСТИ, т.е. устойчивости к возможным ошибкам.
3.10. Общее руководство качеством
Согласно стандарту ИСО 8402 "Управление качеством - это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеств) ". Функции оперативного управления качеством:
- контроль качества;
- сбор и анализ информации;
- разработка мероприятий;
- принятие оперативных решений и их реализация.
Определение "общего" руководства качеством (quality management) сформулировано в стандарте ИСО 8402 следующим образом: "Общее руководство качеством, административное управление качеством - те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственности, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества".
3.11. Система качества
Согласно стандарту ИСО 8402 "Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства
качеством'"
Обеспечение качества - это результат работы всего предприятия. Отсюда следует, что система обеспечения качества должна включать все элементы деятельности предприятия.
В стандартах ИСО 9000 приняты во внимание только те элементы деятельности предприятия, которые оказывают наибольшее влияние на качество. И совокупность этих элементов представлена как Система обеспечения качества. В эту систему включены элементы управления производством, проектированием, снабжением и т.д.
Центральной частью системы качества является служба качества, в состав которой включаются: отдел технического контроля, управление качеством, метрологическая служба, отдел стандартизации и лаборатория. Служба качества организует контроль за качеством продукции, обеспечивает производство средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполняющих функции в системе качества.
28
Цехи-изготовители, конструкторские и технологические отделы, отдел снабжения, отдел
труда и заработной платы, отдел подготовки кадров, склады и другие подразделения выполняют
функции, которые оказывают влияние на качество. Эти подразделения в совокупности со службой
качества и составляют ту широкую организационную структуру, которую принято называть
системой качества.
Эта система и, в особенности, ее ядро (служба качества) и является тем самым субъектом правления качеством, который воздействует на производственный процесс с целью обеспечения качества продукции.
Вопросы для самоконтроля:
1. Перечислите основные этапы развития управления качеством.
2. Перечислите наиболее известных теоретиков и практиков в сфере управления качеством.
3. Чем вызвана необходимость внедрения комплексного управления качеством (IQC)?
4. Перечислите составляющие тотального контроля качества (TQM) и его особенности.
5. Перечислите основные принципы и факторы обеспечения качества продукции. Воспроизведите схему обеспечения качества и проведите сравнительный анализ с причинно-следственной диаграммой К. Исикавы.
6. Назовите принципы управления качеством продукции и состав функций управления качеством.
7. Проведите анализ определения термина "обеспечение качества".
8. Каково соотношение между понятиями "обеспечение качества" и "управление качеством".
9. Из каких этапов состоит жизненный цикл продукции?
10. Содержание терминов "петля качества" и "спираль качества". Каков механизм превращения петли качества в спираль качества.
11. Сформулируйте вывод из сравнения функциональной схемы управления качеством (петля качества) с циклом PDCA - кругом Деминга.
12. Сформулируйте понятие "модель качества". Определите роль, место и содержание взаимодействия основных факторов в повышении качества продукции.
13. Сформулируйте особенности управления качеством услуг.
14. Дайте определение понятия "система качества". Перечислите основные элементы системы качества.
15. Для чего нужна служба качества? Каков состав подразделений, входящих в службу качества, и их основные функции.
16. Содержание глобального подхода к испытаниям и сертификации, и причины, обусловившие его возникновение.
Проблемные вопросы:
1. Почему советские системы управления качеством дали результат в одних отраслях производства и не обеспечили качества продукции в других отраслях производства,
2. Почему предприятиям необходима система качества, соответствующая стандартам ИСО 9000?
Глава IV.
Структура и функции управления качеством.
В экономической литературе рассматривается следующий набор функций системы управления качеством: политика и планирование качества; принятие решений руководством предприятия; разработка мероприятий; обучение и мотивация персонала; внедрение мероприятий в производственный процесс; организация работ по качеству; информация о качестве; контроль качества; взаимодействие с внешней средой (поставщиками, потребителями и органами власти) по вопросам качества.