Московская финансово-юридическая академия Подгузов В. А. Управление качеством (Учебно-методическое пособие) (стр. 9 из 12)

- контроль за качеством комплектующих, поступающих с рынка;

- информационно-аналитическое обеспечение работ в области качества;

- внедрение гибкого производства с учетом требований потребителей, поставка материалов, покупных изделий, узлов и деталей "точно в срок";

- внедрение сертификации продукции и систем качества на основе глобального подхода к испытаниям и сертификации;

- юридическое обеспечение работ по управлению качеством.

Современная практика взаимоотношений поставщиков и заказчиков не ограничивается оценкой системы качества, данной поставщиками. Предприятие может получить сертификат на

систему качества от "третьей организации", удостоверяющий, что работа по качеству на проверенном предприятии соответствует рекомендациям стандартов ИСО 9000 (EN 29000) Предприятие, получившее такой сертификат, предъявляет его своим заказчикам, сокращая тем самым объем возможных проверок с их стороны, а также включает в рекламу своей фирмы, повышая конкурентоспособность своей продукции.

Появление стандартов ИСО 9000 явилось логическим результатом развития управления качеством. Как уже было отмечено, в процессе его развития можно проследить следующие этапы

1. Зарождение и развитие отдельных элементов управления качеством в общем процессе управления.

2. Интеграция отдельных элементов и переход к комплексному управлению качеством выделение его в самостоятельное направление работ в рамках управления всем предприятием

3. Тотальное управление качеством, когда качество становится важной целью и основным фактором, определяющим все направления деятельности предприятия, когда развивается и стимулируется участие всего персонала в обеспечении качества.

4. Глобальный подход к испытаниям и сертификации в условиях международною интегрированного рынка, направленный на обеспечение доверия к изготовителям, испытательным лабораториям и органам по сертификации продукции и систем качества.

3.4. Управление качеством продукции

Управление качеством продукции - выражение, недостаточно удачное. В условиях рынка о росте качества продукта, в конечном итоге, можно говорить лишь в случае роста объема и темпа прироста прибыли. Управление качеством означает такое воздействие СУ на ОУ, которое компенсирует неблагоприятное поведение товара на рынке и, следовательно, восстанавливает необходимый уровень прибыльности продаж.

Причины выхода продукта за пределы своей товарной функции на рынке:

1. Превышение массы товара над платежеспособным спросом рынка:

а) снижение покупательной способности населения;

б) снижение деловой активности предпринимателей под влиянием инфляционных и т.п. ожиданий;

в) объективное перепроизводство товарной массы.

2. Смена поколений выпускаемой продукции.

3. Снижение качества продукции:

а) в результате неправильной инновационной политики;

б) как следствие сознательного отхода от технологии и стандартов.

4. Смена моды, вкуса основной массы потребителей:

а) в результате роста или падения уровня развития населения;

б) в результате смены акцентов рекламной политики.

5. Политические, экономические общественные потрясения.

Во всех подобных случаях сокращается объем продаж, или падает объем продаж товаров одного наименования на фоне роста продаж товаров иного вида. На поверхности явления создается впечатление, что сам товар ведет себя на рынке неадекватно. Однако управлять качеством, это означает оценить весь комплекс причин, который лишь на поверхности явления выглядит как пассивносгь товара.

О состоятельности управленцев фирмы можно говорить только в том случае, если в результате их действий инвестиции вновь начнут давать прирост прибыли. В условиях снижения конъюнктуры управленческое решение, как правило, прежде всего, состоит в бегстве из того сегмента рынка, в котором намечается спад, для внедрения в сегмент, в котором намечается рост деловой активности. Но в экономической литературе можно встретить мнение, что каждому предприятию для успешной работы необходимо обеспечить выпуск запланированного объема продукции, соблюсти установленные сроки, добиться снижения себестоимости изделий и при этом обеспечить требуемый уровень качества {31}. На самом деле, чаще всего только немедленное прекращение выпуска продукции, срочное закрытие предприятия, объявление банкротства может явиться единственным управленческим решением, которое уменьшит потери капитала. Иными вами ТОЛЬКО синхронность между объективными фазами конъюнктуры и решениями на соответствующие изменения объемов производства является идеальным уровнем управленческой культуры в рыночной экономике.

С другой стороны, как указывал Деминг, улучшение качества может вызвать "цепную реакцию": уменьшение потерь на брак и рекламации, снижение затрат, рост производительности

труда, повышение доли на рынке и, как следствие, - упрочение собственной позиции, обеспечение рабочих мест и возврат инвестированных средств. Чаще всего, однако, здесь неизбежны компромиссы, поиски оптимальных решений между объемами, ценой и качеством продукции.

В бывшем СССР, в эпоху Госплана, предприятия не испытывали беспокойств о качестве своей продукции, т.к. она определялась стандартами и не продавалась, а распределялась заранее между предприятиями и сбытовыми организациями по фондовым нарядам. Сейчас положение в экономике России усугубляется кризисными процессами, когда кажется, что тут уж точно не до качества, лишь бы как-то выжить. Хотя, кроме обеспечения требуемого уровня качества, других рецептов выживания в современной рыночной экономике просто не существует.

В настоящее время оптовые заказчики, прежде чем заказывать продукцию, проверяют, как у поставщика организована работа по качеству, и в зависимости от результатов такой проверки решают вопрос о возможности заключения контракта. Многие российские предприятия уже столкнулись с такой практикой и не только во взаимоотношениях с инозаказчиками. Для розничного рынка, для массового потребителя такая форма взаимодействия скорее является экзотикой, чем правилом.

Управление качеством - один из аспектов общего управления и относится к сфере наук об управлении, а точнее - к производственному менеджменту, и потому оперирует понятиями этой науки. Первостепенное значение для управления качеством имеет знание технологии работ и организации производства.

Кроме этого, управление качеством соприкасается с теорией информации, предполагает знакомство с маркетингом и патентно-лицензионной деятельностью.

Управление качеством связано со стандартизацией.

Одной из основных функций управления качеством является контроль качества, который осуществляется соответствующими средствами измерений. Отсюда - необходимость метрологических знаний. Применение конкретных методов контроля требует необходимых знаний в соответствующих областях техники, умения пользоваться статистическими методами и вычислительными средствами.

3.5. Принцип управления качеством продукции

Управление качеством включает в себя три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на что направлено воздействие) и сам механизм воздействия.

В различных источниках, хотя и с некоторыми отличиями, приводится следующий состав функций управления:

- политика в области качества; . - планирование качества;

- обучение и мотивация персонала;

- организация работы по качеству;

- контроль качества;

- информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом прогрессе; • - разработка необходимых мероприятий;

- принятие решений руководством предприятия;

- реализация мероприятий;

- взаимодействие с внешней средой (решение вопросов качества с поставщиками, потребителями, государственными органами).

Эти функции связаны между собой и их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством продукции.

Этот процесс должен охватывать вес этапы производства и может быть представлен в виде "петли" качества. Согласно ИСО 8402 "Петля" качества - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

"Петля" качества показывает, как осуществляется влияние на качество любого вида продукции и предпринимательской деятельности.

Причем, если по результатам контроля качества и анализа полученной информации будут подготовлены, утверждены руководством и внедрены все необходимые мероприятия - следующий цикл управления повторится на более высоком уровне. В результате петля качества превратится в т.н. "спираль" качества с повышением качества продукции после каждого цикла управления.

"Спираль" качества, может быть использована для изображения управления качеством как повторяющихся циклов "петли" качества, каждый раз на новом уровне. При этом наглядно может быть показан и сам факт повышения качества продукции после каждого успешного цикла управления.

"Спираль" качества - это пространственная модель, показывающая процесс управления качеством как повторяющиеся циклы "петли" качества с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления.