Стимулы выполняют роль рычагов воздействия или носителей "раздражения", вызывающих действие определенных мотивов. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания, носители обязательств и возможностей, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия или что он желал бы получить в результате определенных действий.
Стимулирование - процесс использования различных стимулов для мотивирования людей. Стимулирование имеет различные формы. В практике управления одной из самых распространенных его форм является материальное
стимулирование.
Контроль - количественная и качественная оценка и учет результатов работы. Контроль является элементом обратной связи, так как на основании его данных производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов. Контроль - это наблюдение за достижением организацией своих целей. Он необходим для обнаружения и решения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными. Контроль связывает воедино все функции управления, так как позволяет менеджерам поддерживать приемлемое положение дел и корректировать неверные шаги путем перепланирования, реорганизации или переориентации. Контроль основывается на обратных связях.
Существует три разновидности контроля: предварительный, текущий и заключительный.
Предварительный контроль позволяет проверить готовность объекта (фирмы) к началу работы. При этом проверяется состояние материальных и финансовых ресурсов, готовность к работе персонала.
Текущий является основным видом контроля. Он проводится в процессе функционирования фирмы. При этом контролируются работа подчиненных и выполнение технологии производства. При текущем контроле фактическое
ведение дел сравнивается со стандартами или нормативами.
Стандарты (нормативы) - критерии, по которым можно оценивать результаты деятельности.
Существует три вида нормативов: натуральные, стоимостные и временные. К натуральным относятся нормы расхода материалов на единицу продукции. К стоимостным нормативам можно отнести смету предстоящих расходов. Временные стандарты определяют время, необходимое для осуществления той или иной задачи. Измерения - самый трудный и дорогостоящий элемент контроля. Затраты, связанные с измерениями, зачастую предопределяют, стоит ли вообще заниматься контролем. Ведь основная цель контроля состоит не столько в том, чтобы установить, что же происходит на самом деле, а в том, чтобы снизить расходы на производство и увеличить прибыль.
Заключительный (итоговый) контроль с оценкой выполнения фирмой своих планов требует всестороннего анализа сильных и слабых сторон деятельности организации за истекший период с целью получения необходимой
информации для последующих этапов планирования. Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена, при этом могут быть два типа контроля: внешний и внутренний (самоконтроль). Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей. Неудачно спроектированная система контроля может сделать поведение работников ориентированным на нее, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей, что может вести к выдаче искаженной информации. Контроль эффективен, если он носит стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, проводится своевременно и экономично. Координация также является элементом функции регулирования, обеспечивающим достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
4.1. Цель – миссия - стратегия. Презентация организации
Цель задания - определить миссию компании, расшифровать смысл существования организации, ее социальную роль в обществе. "Миссия организации - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования". Миссия является логической точкой отсчета для выбора наилучшей альтернативы, детализирует статус фирмы, обеспечивает направления, ориентиры для определения целей и стратегии.
Формулировка миссии организации должна содержать: 1) задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг, изделий, основных рынков, видов деятельности; 2) внешнюю среду, которая определяет рабочие принципы фирмы;
3) культуру организации.
Определяя миссию организации, руководство фактически создает клиентов для поддержания организации в будущем. Если организация работает на удовлетворение потребностей клиентов, она обязательно должна получить их поддержку. Чтобы заработать прибыль, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать миссию, руководство должно ответить на 2 вопроса: "Кто наши клиенты?", "Какие потребности клиентов мы можем удовлетворить?".
Примеры формулировок миссий:
-ООО « Русавто ГАЗ» - обеспечение населения непроизводственными качественными общественными благами;
-ООО «Арнис» - обеспечение населения продуктами питания, путем регулярных поставок этой продукции в розничную торговую сеть г. Нижнего Новгорода и Ниж. области таким образом и в таком объеме, который соответствует высоким профессиональным и качественным стандартам.
-ООО «Альянс» - обеспечение населения продуктами питания, путем регулярных поставок этой продукции в розничную торговую сеть г. Нижнего Новгорода и Ниж. Области таким образом и в таком объеме, который соответствует высоким профессиональным и качественным стандартам.
Ситуация. ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1»
1. На основании каких показателей формулируется миссия организации?
2. Охарактеризуйте потребителя, исходя из данных видов услуг организации.
2. Сформулируйте миссию организации.
Общие сведения о предприятии
В связи с развитием тяжелой промышленности и быстрым ростом населения в 60-е годы, возникла крайняя необходимость в увеличении выработки молочной продукции и главным образом в мелкой расфасовке. Для решения этой задачи в 1961 году началось строительство молочного завода в Автозаводском районе и в январе 1965 года молочный завод №1, производственной мощностью 300 тонн переработки молока в сутки был введен в эксплуатацию. Это было самое современное предприятие в отрасли, где все технологические процессы были механизированы с применением техники. В 1992 году завод был преобразован в открытое акционерное общество ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1».Он расположен в Автозаводском районе Нижнего Новгорода на ул. Дьяконова.
ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» - предприятие агропромышленного комплекса. Деятельность предприятия отмечено различными наградами.
ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» имеет самостоятельный баланс, расчетные и валютные счета в учреждениях банков; обладает имуществом на правах собственности, аренды. Общество является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное ему его Участником.
На данный момент ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» занимается производством молочной продукции для розничной торговли и общественного питания на территории Нижегородской области. В соответствии с проектом завод выпускает до 60 наименований фасованных продуктов: молоко, сливки, масло; кисломолочные продукты; сметану, творог и творожные изделия.
ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» реализует продукцию, товары и оказывает услуги по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно, а в случаях, прямо предусмотренных законодательством, по регулируемым ценам.
ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе такие как:
· оптовая и розничная торговля;
· посредническая, закупочная деятельность;
· организация и эксплуатация терминалов и других складских
помещений
· производство товаров народного потребления и продукции
производственно-технического назначения;
· посредническая деятельность;
· все виды операций (покупка, содержание, продажа,
управление а также посреднические услуги) с недвижимостью;
4.2. Упражнение «Содержание работ руководителя, основные функции менеджера»
Цель задания: расположить виды деятельности руководителя в строгой последовательности - заполнить только первый столбец таблицы «Этап 1».В конце необходимо проставить сумму рангов по «Этапу1». При заполнении таблицы необходимо учитывать содержание основных функций менеджера: планирование, организация, мотивация, контроль (содержание этих функций было дано на практических занятиях).
Содержание работ руководителя
| Содержание работ руководителя | Этап 1. Индивидуальное ранжирование | Этап 2. Ранжирование команды |
| А. Нанимать квалифицированных работников на все должности | ||
| Б. Измерять степень продвижения к целям проекта или отклонения от них | ||
| В. Определять и анализировать различные задания в соответствии со специальностями для осуществления проекта | ||
| Г. Разрабатывать стратегии (приоритеты, последовательность распределения по времени основных этапов) | ||
| Д. разрабатывать возможные альтернативные варианты | ||
| Е. Продумывать возможные последствия деятельности каждого специалиста | ||
| Ж. Распределять ответственность, подотчетность, полномочия | ||
| З. Определять цели проекта (желаемые результаты) | ||
| И. Готовить, обучать кадры в соответствии с новыми обязанностями и полномочиями | ||
| К. Анализировать состояние проекта на настоящее время | ||
| Л. Определять необходимую квалификацию для новых должностей | ||
| М. Корректировать проект (пересмотреть планы | ||
| И. Координировать текущую деятельность | ||
| О. Определить размер выделяемых средств (включая бюджет, техообеспечение и т.д.) | ||
| П. Сопоставить качество работы с должным уровнем | ||
| Р. Предвидеть негативные последствия каждого предпринятого действия | ||
| С. Определять необходимый уровень качества работы, который будет удовлетворять и самого работника и его менеджера | ||
| Т. Определять объем, а также сферы взаимодействия, ответственности и полномочий для каждой новой должности | ||
| У.Разрабатывать основной план действий | ||
| Ф. Определять промежуточные пункты подведения результатов | ||
| Всего очков |
4.3. Упражнение по теме «Стратегическое планирование»