Издание www eco tourism kz (стр. 7 из 14)

Большинство туристов хотели бы привезти домой сувениры, и это предоставляет возможности для продажи поделок местных мастеров и продуктов питания/напитков. Поделки также могут быть использованы для украшении гостевых домиков.

Получение навыков для трудоустройства – Туризм предоставляет возможности для занятости во время подготовительного периода, а также в течение самого процесса предоставления туруслуг. Эти возможности должны быть обсуждены на переговорах со всеми внешними туроператорами для того, чтобы они были использованы. Специалистов с необходимыми навыками и опытом можно и не найти внутри сообщества, и, как следствие, доступные места работы будут ограничены только неквалифицированным (и соответственно низкооплачиваемым) трудом, причем на более высокие и ответственные должности будут приняты специалисты извне. Если в сообществе действительно нет специалистов с необходимыми знаниями и опытом, внешний туроператор или организация, ответственная за развитие сообщества, при первой же возможности должны организовать обучающую программу.

Обязательное качество – Туристы имеют повышенные ожидания относительно качества услуг, даже если часть отпуска они планируют провести в условиях, более простых по сравнению с теми, к которым они привыкли. Очень важно, чтобы работники, предоставляющие туруслуги, знали об ожиданиях туристов и знали, как их удовлетворить, и по возможности превзойти эти ожидания. Большое значение имеет прохождение специальных тренингов, а также девиз, в соответствии с которым турист стоит во главе угла. До того, как начинать предлагать какой-либо турпродукт туристам, туроператоры хотят убедиться в том, что предлагаемый продукт достаточно высокого качества. Для этого нужно пригласить туроператора приехать и попробовать то, что предлагается туристам. (это называется ознакомительная поездка.)

Роль НПО в дальнейшем развитии экотуризма, основанного на сообществах

Часто НПО могут играть ключевую роль в изучении возможностей экотуризма и, при положительном решении, проведении экотуристической деятельности. Они могут играть особенно полезны в качестве координационного органа, как минимум до тех пор, пока не будет определен механизм развития туризма. Функция НПО может включать и широкий круг специфических задач, в т.ч.:

- Рекламирование возможностей развития туризма среди соответствующих потенциально заинтересованных лиц и учет их мнений

- Помощь сообществу в принятии решений о том, является ли развитие туризма желаемым и осуществимым проектом

- Организация координационного комитета, других административных механизмов для наблюдения за развитием туризма и содействие свободному выражению мнения со стороны заинтересованных лиц

- Разработка практических кодексов по развитию туризма и кодекса туристов

- Руководство по любым новым постройкам относительно дизайна и места расположения с целью минимизации негативного экологического и социального влияния

- Помощь в проведении тренингов для развития туристического сервиса или привлечение внешних специалистов для проведения подобных тренингов

- Налаживание контактов с другими НПО и экотуристическими организациями с целью обмена информацией и поиск возможностей для сотрудничества

- Участие в разработке плана действий по развитию туризма – в т.ч. плана использования полученной прибыли, мониторинга финансовых, экологических и социальных сторон проекта и обеспечения удовлетворения туриста

- Продвижение созданных туристических услуг и гарантия высокого качества

- Обработка информационных запросов, поступающих со стороны туристов, относительно имеющихся туристических услуг

- Повышение степени осведомленности среди местного населения о том, насколько важны окружающая природа и культура для развития туризма

Несмотря на то, что НПО играют ключевую роль в развитии экотуризма, деятельность НПО исключительно в сфере экотуризма может быть неоправданна в долгосрочной перспективе. Развитие экотуризма требует времени, что может осложнить работу НПО в других направлениях. Кроме того, могут возникнуть сложности относительно распоряжения и использования дохода, получаемого от туризма.

2.2.2 Туристическая индустрия

Термин «сообщество» и словосочетание «туристическая индустрия» означают собирательные понятия, подразумевающие группу частных лиц и организаций, участвующих в развитии, продвижении, реализации и координации туристической деятельности. Под это понятие может подходить как фермер, получающий небольшой дополнительный доход за счет сдачи в аренду комнат для туристов, так и международная туристическая компания или сеть отелей, в которых работают тысячи людей. Это понятие также охватывает мелких предпринимателей (водителей такси и владельцев ресторанов и кафе), которые получают значительный доход за счет туристов, но не причисляют себя к туристической братии.

Каждый индивидуальный предприниматель или организация имеют собственные приоритеты, которые влияют на подход к туризму. Однако, основное большинство должны иметь возможность покрыть, по меньшей мере, свои операционные издержки, даже если они не получают прибыли.

Как могут совмещаться необходимость заработать деньги и предоставление туруслуг таким образом, который не вредит окружающей среде и местному населению? Ответ: это два подхода, которые дополняют, а не противоречат друг другу.

Повышение эффективности деятельности – Выстраивая свою работу таким образом, что она не приносит вреда окружающей среде, вы не только привлекаете туристов, но и повышаете производительность. Рациональное использование таких ресурсов, как энергия и вода – тщательно подбирая бытовые приборы, дизайн и бережно обращаясь с ними – способствует окупаемости любых дополнительных вложений в эти предметы, а впоследствии только экономию. Даже отели, которые, в принципе, мало заинтересованы в сохранении окружающей среды, сейчас признают, что неэкономное использование ресурсов и выбрасывание большого количества мусора влечет за собой большие финансовые растраты.

Требование клиентов – Клиенты, или туристы, все в большей мере ожидают, что те компании, услугами которых они пользуются, будут ответственно относиться к сохранению окружающей среды и помощи сообществам. Результаты исследования, проведенного фондом Tearfund, показали, что хотя при выборе места отдыха опрашиваемые туристы руководствовались прежде всего ценой, погодными условиями, местом и условиями проживания, половина опрошенных отметили, что они воспользуются услугами туроператора, деятельность которого не нарушает этического кодекса. Большинство опрошенных были согласны заплатить немного больше, чтобы обеспечить доход для местного сообщества и внести вклад в сохранение окружающей среды. Они также отметили, что не воспользовались бы услугами компании, с которой сотрудничали раньше, если бы эта компания нарушала этические нормы предоставления туруслуг. Полученные ответы показывают, что туристы все больше интересуются, есть ли у компании сертификат, подтверждающий, что компания поддерживает сохранение окружающей среды и местности. Туристы ожидают, что туристические компании будут открыто поддерживать экологическую и социальную политику и отчитываться по проделанной работе.

Повышение удовлетворенности туриста – Туристы стали путешествовать чаще, и результаты исследования показывают растущий спрос на «исключительные и самобытные» места. Подавая блюда, приготовленные из местных продуктов (и ставя туриста в известность в об этом), удовлетворенность туриста повышается, даже если блюдо нужно будет приспособить ко вкусам иностранцев. И хотя туристы на отдыхе любят отдыхать, исследование показывает, что они не хотят этим причинять вред окружающей среде. Удовлетворенность от отдыха повышается, если они знают, что приносят пользу местности и населению. Поставщики туруслуг, которые могут показать свою приверженность местному сообществу и сохранению окружающей среды и предоставляют туристам возможность внести свой посильный вклад, получат взамен больше удовлетворенности клиента своими услугами и отдыхом.

Исследование также показывает, что большинство туристов с благодарностью воспринимают рассказы о местных традициях, т.к. это помогает им избежать неприятных казусов. Поэтому даже если не говорить об этических обязанностях, подход, основанный на поддержке сохранения окружающей среды и сообщества, не только совместим с получением дохода, но и является его частью – он является неотъемлемым элементом качественного турпродукта, который удовлетворяет туриста и предоставляется эффективным путем.

В зависимости от сектора будут меняться виды деятельности, необходимые для обеспечения ответственного развития экотуризма:

Туроператоры

Сами по себе сообщества в большинстве своем не имеют ресурсов и контактов, для того, чтобы привлечь достаточное количество туристов без помощи туроператоров, специально занимающихся этим вопросом. Сообщества заинтересованы в том, чтобы туроператоры не ставили получение прибыли выше экологических и социальных соображений, тогда как туроператоры хотят видеть привлекательный продукт и услуги высокого стандарта для привлечения туристов. Туроператоры должны:

- Активно привлекать сообщества в принятие решений, касающихся развития туризма (см. предыдущий раздел), и уважать их мнение.