Статья 6. Окончание договора
За исключением случаев, когда национальное законодательство или национальная торговая практика трактуют условия договора иначе, никакой договор не может считаться оконченным до полного его исполнения, если только это не будет согласовано сторонами на взаимной основе.
Статья 7. Оплата
Гостиница может запросить полную или частичную предварительную оплату.
Если гостиница получает от клиента определенную сумму денег в виде аванса, это должно считаться предварительной оплатой за размещение и дополнительные услуги, которые будут предоставлены.
149
Гостиница должна вернуть деньги, выплаченные вперед, в размере превышения предварительной оплаты над суммой, необходимой к выплате, если только заранее не было оговорено, что этот предварительный взнос является безвозвратным.
Счет вступает в силу с момента его вручения.
Гостиница не обязана принимать чеки, купоны, кредитные карточки или другие виды безналичного платежа, если это не оговорено отдельно.
Платежи должны осуществляться в соответствующей национальной валюте, если гостиницей не оговорен другой порядок.
Статья 8. Нарушение договора
Любое серьезное или повторяющееся нарушение договорных обязательств дает право пострадавшей стороне прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.
Часть II ДРУГИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Статья 1. Ответственность владельца гостиницы
Юридическая ответственность владельца гостиницы определяется национальным законодательством.
При отсутствии в национальном законодательстве соответствующих положений должно приниматься положение Европейской конвенции от 17 декабря 1962 г.
Ответственность за имущество гостя обычно ограничена, за исключением случаев, когда очевидна вина владельца гостиницы или его служащих.
Обязанность гостиницы принимать на хранение ценности зависит от размера и категории гостиницы.
Ответственность за ценности может быть разумно лимитирована, если гость был об этом своевременно проинформирован.
150
Владелец гостиницы не несет ответственность за автомашины гостей и их содержимое.
Статья 2. Ответственность гостя/клиента
Гость (клиент) несет перед владельцем гостиницы юридическую ответственность за любой ущерб, нанесенный лицам, зданию, отделке или оборудованию, по его установленной вине.
Статья 3. Задержка имущества гостя
Гостиница в качестве гарантий оплаты любых положенных ей
сумм имеет право задержать и в дальнейшем реализовать по коммерческой стоимости любое имущество, доставленное гостем в помещение гостиницы.
Статья 4. Поведение гостя
Гость должен вести себя в соответствии с обычаями и правилами внутреннего распорядка, принятыми в гостинице.
Серьезное или повторяющееся нарушение правил внутреннего распорядка дает гостинице право прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.
Статья 5. Домашние животные
Если гость хочет привезти с собой в гостиницу домашнее животное, он обязан предварительно убедиться, что это разрешено правилами внутреннего распорядка данной гостиницы.
Статья 6. Занятие и освобождение номеров
Если это не оговорено иначе, номер(а), зарезервированный(ые) за гостем, должен быть готов к 14.00, а номера отъезжающих освобождены к полудню.
151
Приложение 2
Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов Одобрена региональными комиссиями ВТО, Мадрид, ноябрь 1989 г.
(Извлечение)
1. Здание гостиницы
1.1. Автономия
Все категории Здание гостиницы должно быть физически
автономно от других зданий или от других частей того же здания
1.2. Вход
Все категории Отдельный вход, если гостиница занимает
часть здания.
3-5 звезд Вход в ресторан (кафетерий и т. д.) гостиницы
из гостиницы и с улицы. Отдельный
служебный вход.
1.3. Основная и служебная лестничные клетки
3-5 звезд Основная лестничная клетка отделена от
служебной лестничной клетки (исключение может быть сделано для малоэтажных зданий).
1.4. Минимальное количество номеров
Все категории 10 номеров.
2. Качественные требования
Все категории Все установки, оборудование и мебель в
номерах, санузлах и общественных помещениях должны быть рассчитаны на усиленную эксплуатацию, функциональны, безопасны, гармоничны и пропорциональны по отношению к помещениям, в которых они находятся. Требования к качеству здания и всего в нем установленного возрастают с каждой категорией и должны соответствовать
152
1 звезда
2 звезды
3 звезды
4 звезды
5 звезд
3. Водоснабжение
Все категории
4. Энергоснабжение
Все категории
4.1. Аварийные энергоустановки
1 звезда
2 звезды
3 звезды
4 звезды
стоимости. Стоимость отражает качество материалов и труда, используемых при строительстве и производстве установок, оборудования и мебели. Дешевые строительные материалы; простые, массового производства установки, оборудование и мебель. Тоже.
Средняя стоимость строительных материалов, установок, оборудования. Мебель по заказу. Высокая стоимость строительных материалов и установок. Оборудование и мебель по заказу. Строительные материалы, установки, оборудование, мебель (по заказу) высшего качества. Интерьеры должны быть оформлены авторскими предметами искусства.
Горячее и холодное водоснабжение круглосуточно (обеспечение питьевой водой, см. п. 15.2 настоящих стандартов).
Постоянное обеспечение электрической энергией.
Аварийное освещение (аккумуляторы, газ,
свечи).
Тоже.
Стационарный генератор, обеспечивающий
основное освещение и работу оборудования в
минимальный период" времени (не менее 24
часов).
Стационарный генератор, обеспечивающий
электропитание, отопление, водоснабжение,
153
| 5 звезд 5. Отопление 1 звезда 2 звезды 3 звезды |
основное освещение и работу такого оборудования, как лифты, холодильники, кухонное оборудование. То же.
| 4 звезды |
Отопление по необходимости (в зависимости от местных условий и сезона). То же, но на базе центрального отопления То же что для гостиниц «2 звезды», но с дополнительным индивидуальным регулированием в номерах. Охлаждение (кондиционирование) в районах с жарким климатом. Тепловой комфорт (температура от 18 до 25 °С).
| 5 звезд 5.1. Вентиляция Все категории |
То же, что для гостиниц «3 звезды», но с кондиционированием в разных климатических зонах в течение года или сезона в зависимости от погоды. Индивидуальное -кондиционирование, как в номерах, так и в общественных помещениях. То же.
Естественная (через окна) и/или принудительная во всех комнатах и зонах. Вентиляция через окна должна быть в номерах, залах ресторана, кухнях, помещениях для персонала.
6. Санитарные требования (все категории)
6.1. Общие Строгая санитария, чистота, гигиеничность
повсеместно в здании. Уборка всех секций гостиницы на непрерывной основе. Сантехническое оборудование в рабочем состоянии в любое время суток.
154
| Гостиницы должны соответствовать архитектурным и техническим условиям и иметь противопожарное обеспечение и систему пожарного оповещения, аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные инструкции и т. п., требуемые для общественных зданий и увязанные с особенностями гостиницы. Все электрическое, газовое, водо- и канализационное оборудование должно быть установлено и эксплуатироваться в строгом соответствии с требованиями безопасности и соответствующими инструкциями. Безопасность проживающих и их вещей должна быть обеспечена круглосуточно. 8. Условия для использования инвалидных колясок |
6.2. Отходы
6.3. Защита от насекомых и грызунов
7. Безопасность и охрана
Все категории
Все категории
9. Техническое оборудование
9.1. Лифты для проживающих
1 звезда
2 звезды
3 звезды
4 звезды
5 звезд
Сбор в специальных контейнерах с ежедневным вывозом из здания. Зона сбора отходов и контейнеры должны постоянно находиться в хорошем санитарном состоянии. Эффективная защита от насекомых и грызунов по всему зданию.
У входов в гостиницу и у некоторых номеров, ванных комнат, туалетов должны быть полозья для приема инвалидов на колясках.
Для гостиниц, имеющих более 3 этажей. Для гостиниц, имеющих более 2 этажей. То же.
Для гостиниц, имеющих более чем 1 этаж. То же.
Мощность лифтов: в пропорции к вместимости гостиницы.
155
| Не менее одного телефона на этаж в гостиницах, где в номерах нет телефонов с выходом за пределы гостиницы (в основном для гостиниц "1 и 2 звезды"). 9.2.3. Телефоны около общественных помещений 3-5 звезд Телефон около всех общественных помещений. 9.2.4. Телефонная кабина в вестибюле (платный телефон) 1 звезда Наличие телефона в службе приема. 2 звезды Телефонная кабина в вестибюле. 3 звезды То же. 4 звезды Звуконепроницаемая телефонная кабина в вестибюле с международной и междугородной |
9.1.1. Служебные лифты 4 и 5 звезд
9.2. Телефон Все категории
9.2 1. Телефоны в номерах
1 звезда
2 звезды
3 звезды
4 звезды
5 звезд
9.2.2. Телефоны на этаже Все категории
Служебные лифты отдельно от лифтов для проживающих.
Должен быть телефон для местных и междугородных переговоров.