Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. 167 Стандартная классификация средств размещения туристов (стр. 31 из 33)
170
определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении
потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного
документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего
личность потребителя. При оформлении проживания в гостинице
исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ,
подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен
содержать: наименование исполнителя (для индивидуальных
предпринимателей — фамилию, имя, отчество, сведения о государственной
регистрации); фамилию, имя, отчество потребителя; с ведения о
предоставляемом номере (месте в номере); цену номера (места в номере);
другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в
гостинице, одинаковый для всех потребителей.
10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление
потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять
дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе
отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором. Запрещается
обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других
услуг.
12. Цена номера (места в номере), а также порядок и форма его оплаты
устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена
посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет
перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
171При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа -плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
III. Порядок предоставления услуг
14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям
договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной
оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи; пользование
медицинской аптечкой; доставку в номер корреспонденции по ее получении;
побудку к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток,
одного комплекта посуды и столовых приборов.
16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса
Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае
обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об
1 этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую
172
вещь, или место его пребывания не известны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
18. В организациях общественного питания, связи и бытового
обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице,
обслуживаются вне очереди.
19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем
порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
20. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на
предоставление услуг, а также от дополнительных услуг при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов.
IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление
услуг
21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе
по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные отступления от условий договора.
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
173
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований
потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если
срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной
цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно
определить.
23. За нарушение срока начала оказания услуг по договору на
бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за
каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% суточной цены
забронированных мест.
24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской
Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью
или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а
также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю
нарушением прав потребителя.
25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав
потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации
«О защите прав потребителей».
26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской
Федерации возмещает ущерб в случае уплаты или повреждения имущества
гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется
Государственным антимонопольным комитетом Российской Федерации (его
территориальными органами), другими федеральными органами
174
исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора пределах их компетенции.
175
Таблица 1. Стандартная классификация средств размещения туристов
| Категории | Разряды | Группы |
| 1 .Коллективные | 1.1 Гостиницы и анало- | 1.1.1. Гостиницы |
| средства | гичные средства разме- | 1.1.2. Аналогичные заведения |
| размещения | щения туристов | |
| туристов | ||
| 1.2. Специализированные | 1.2.1. Оздоровительные заведения | |
| заведения | 1.2.2. Лагеря труда и отдыха | |
| 1.2.3. Общественные средства транспорта | ||
| 1.2.4. Конгресс-центры | ||
| 1.3. Прочие коллективные | 1.3.1. Жилища, предназначенные для | |
| заведения | отдыха | |
| 1.3.2. Площадки для кемпинга | ||
| 1.3.3. Прочие коллективные заведения | ||
| 2.Индивидуальные | 2.1. Индивидуальные | 2.1.1. Собственные жилища |
| средства | средства размещения | 2.1.2. Арендуемые комнаты в семейных |
| размещения тури- | домах | |
| стов | 2.1.3. Жилища, арендуемые у частных | |
| лиц или агентств | ||
| 2.1.4. Размещение, предоставляемое | ||
| бесплатно родственниками или зна- | ||
| комыми | ||
| 2.1.5. Прочее размещение на | ||
| индивидуальной основе |
Источник: Стандартная международная классификация видов деятельности в туризме (СИКТА), 1993.
176
| Таблица 2. Ведущие гостиничные цепи | мира | ||
| 2001 2000 | Компания / Группа Место расположения штаб-квартира | Количество номеров | Количество гостиниц |
| Cendant Corp. Парсипани, Нью-Джерси США | 553 771 541 313 | 6 624 6 455 | |
| 2 | Bass Hotels & Resorts Чондон, Англия | 511 072 490 531 | 3 274 3 096 |
| со со | Marriott International Вашингтон, округ Колумбия США | 435 983 390 469 | 2 398 2 099 |
| 4 | Ассог Эри, Франция | 415 774 389 437 | 3 654 3 488 |
| 5 5 | Choice Hotels International Сильвер Спринг, Мериленд США | 362 549 350 351 | 4 545 4 392 |
| 6 6 | Hilton Hotels Corp. Беверли Хилз, Калифорния США | 327 487 317 823 | 1986 1 895 |
| г | Best Western International Феникс, Аризона США | 306 851 307 737 | 4 052 4 066 |
| 00 00 | Starwood Hotels & Resorts Worldwide Уайт Плейнс, Нью-Йорк США | 224 467 227 042 | 743 738 |
| 9 9 | Carlson Hospitality Worldwide Миннеаполис, Миннесота США | 135 066 129 234 | 788 716 |
| 10 12 | Hilton Group pic Хартфордшир, Англия | 92 788 64 647 | 384 223 |
| 11 10 | Hyatt Hotels/Hyatt International Чикаго, Иллинойс США | 88 442 86 711 | 204 201 |
| 12 11 | Sol Meli/E S.A. Пальма Де Майорка, Испания | 85 978 82 656 | 350 338 |
| 13 17 | TUI Group Ганновер, Германия | 70 293 49 801 | 278 204 |
| 14 15 | Societe du Louvre Париж, Франция | 69 049 53 083 | 933 868 |
| 15 13 | Wyndham International Даллас, Техас США | 57 211 62 262 | 224 242 |
| 16 18 | MeriStar Hotels & Resorts Вашингтон, округ Колумбия США | 56 445 48 767 | 277 225 |
| 17 16 | FelCor Lodging Trust Ирвинг, Техас США | 50 000 50 000 | 183 186 |
| 18 19 | Extended Stay America Форт-Лодердейл, Флорида США | 45 452 41 586 | 431 392 |
| 19 21 | La Quinta Corp. Ирвинг, Техас США | 41 583 39 015 | 338 300 |
| 20 20 | U.S. Franchise Systems Атланта, Джорджия США | 40 892 41 177 | 500 505 |
Источник: Hotels, Giant Survey, N 7, 2002, (данные за 2001 г.)