Специфический язык и жаргон обусловлен в основном «медицинской тематикой».
Наиболее часто употребляемыми словами и выражениями среди сотрудников стали:
· они уже свою квоту “съели” (использование лечебным учреждением диагностических методик и консультаций, ограниченных квотой – в основном это лучевые методы исследований, дорогостоящие и уникальные исследования и др.); вариант - надо заквотировать (при наличии большой очередности на бесплатные исследования, когда областные пациенты не могут попасть на исследование);
· распечатать «маршрутку»- маршрутный лист пациента с указанием даты, времени, кабинетов и подготовки к исследованию;
· «пробей ему (пациенту) - по физ. лицу, по бюджету, по ОМС, по «Семейному абонементу» и т.д., т.е. по источнику финансирования;
· «сижу как пришитая пуговица» - при большой нагрузке, не отрываясь;
· «наш шеф – просто душка» - о необходимости поработать в выходные, неурочное время;
· «СМУшки» - сложные медицинские услуги (например, хромоколоноскопия с внутривенной анестезией, цитологическим и гистологическим исследованием материала- участвуют врач-эндоскопист (отдел эндоскопии), анестезиолог (стационар) и патофморфолог (отдел патоморфологии).
· «самый лучший контролер качества – патологоанатом»;
Специфический жаргон, выражения и заповеди анестезиологов:
· «мы уже его (пациента) загрузили, начинаем» - начало исследования с тотальной внутривенной анестезией;
· «приморил каллипсолом (тиопенталом, оксибутиратом и т.д.)- т.е. каким препаратом дан наркоз;
· «наркоз даешь ты, а не дядя. Если дело дойдет до суда, то дядя будет только свидетелем»;
· «ЕСЛИ БОЛЬНОЙ НЕ КРИЧИТ, ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ЕМУ НЕ БОЛЬНО…»
· «посмотреть, может, что накапало…» - проверить начисление зарплаты на электронную карточку в банкомате на 1 этаже;
· стоит, наверное, упомянуть и «фирменное» выражение, напоминающее ироничную форму лозунга: «Нет здоровых людей, есть плохо обследованные пациенты». Особенно помогает, кода хочется помочь пациенту преодолеть психологическую травму при получении информации о серьезном заболевании.
· и т.д.
Традиции, ритуалы, герои
История Иркутского диагностического центра насчитывает всего пять лет, для кого-то это может показаться незначительным сроком для формирования стойких традиций, проверенных временем, тем не менее, центр имеет свои ритуалы и традиции, которые укрепляют структуру организации и отражают ее ценности.
Традицией сотрудников ИДЦ с первого дня стало соблюдение единого стиля одежды: каждый сотрудник на рабочем месте должен соблюдать официальный стиль одежды, носить утвержденную униформу или спецодежду (врачи, медсестры, обслуживающий персонал) и бэджи. Цветовая гамма отделов ДЦ (стационар- красный, лучевая диагностики – желтый и т.д.) присутствует и на бэдже, и на табличках кабинетов, и на указателях в здании, что позволяет коллегам и пациентам без труда определять принадлежность к тому или иному отделу издалека.
Есть два дня в году, когда коллектив собирается в полном составе в холле 1 этажа: 10 июля, когда проводится празднование Дня рождения Диагностического центра, и 26-28 декабря, в преддверии Новогоднего праздника. Это очень веселые праздники, при проведении которых раскрываются новые творческие грани многих сотрудников Центра.
Традицией стало празднование международного Дня медицинской сестры. В этот день в мае проводится конкурс на лучшую медицинскую сестру, соревнование команд, викторина, театрализованное представление.
Сотрудники привозят всех своих детей на изумительно красочное и интересное мероприятие, посвященное Дню защиты детей 1 июня, а также на Новогоднюю елку 4-5 января. Холл центра становится огромной театрализованной детской площадкой, с кукольным театром, играми, танцами. Детям очень нравится получать «на маминой (или папиной) работе» угощения, мороженое, призы, памятные грамоты за победу в творческой выставке (работы детей выставляются заранее и потрясают своей искренностью сотрудников и пациентов).
8 марта и 23 февраля администрация организовывает вручение подарков всем сотрудникам с поздравлениями в отделах. Топ-менеджмент собирается вечером в столовой на цокольном этаже, где уже стало традиционным проводить юмористические театрализованные представления, подготовленные сотрудниками Центра.
1 мая топ-менеджмент с мужьями, женами и детьми выезжает на маевку в район облюбованной живописной площадки за Мамонами или за Смоленщиной, где организуется временный лагерь с «клубами по интересам»- волейбол, футбол, теннис, катание на лодке и т.д. Этот день не только отрывает нас от экранов мониторов, домашней рутины, но и позволяет получить огромный заряд бодрости, получить радость взаимного общения в неформальной обстановке.
Дни рождения сотрудников обычно отмечаются в узкой компании, обычно отделом, но каждый сотрудник в этот день обязательно получает открытку, подписанную главным врачом Диагностического центра.
Каждую среду желающие сотрудники ИДЦ собираются для игры в баскетбол или волейбол, два дня в неделю - для занятий на тренажерах, танцами, плавания в бассейне. Половину стоимости абонемента оплачивает ИДЦ.
Видимыми проявлениями корпоративной культуры являются ритуалы. Ритуал - это повторяющаяся последовательность деятельности, которая выражает основные ценности любой организации, отвечая на следующие вопросы: «Какие поставленные цели наиболее существенны?»; «Какие люди наиболее цены для организации, а какие только начинают приобретать вес?».
Ритуалы служат средством для наглядной демонстрации ценностных ориентаций фирмы, они призваны напоминать сотрудникам о стандартах поведения, нормах взаимоотношений в коллективе, которые от них ожидаются компанией.
В ряду материалов, посвященных этой тематике, интерес вызывают публикации американского консультанта по менеджменту Надя Крылов, работающего в России с 1981 года. Им выделены следующие группы ритуалов.
«Ритуалы поощрения» - призваны показать одобрение компанией чьего-то достижения или определенного стиля поведения, вписывающегося в рамки корпоративных культурных ценностей. «Одобряя что-либо в человеке или просто обращая на это внимание, мы эту черту умножаем и развиваем». Такими ритуалами в ИДЦ стали церемонии вручения символических премий года, основные из которых – «Мисс Открытие года», «Мистер открытие года», «За профессионализм», «За милосердие», «Через тернии к звездам», «Реаниматор железа», «За наибольшее количество благодарностей от пациентов», «За весело урчащий унитаз» и т.д. Сотруднику, получившему признание, вручается символ наступающего года - дракон, змея, обезьяна в оригинальном исполнении.
«Ритуалы порицания» - сигнализируют о неодобрении в отношении человека, ведущего себя не в соответствии с нормами данной корпоративной культуры. Официальными ритуалами порицания являются увольнение, понижение в должности, снижение заработка. Сотрудники знают, что последствия определенного нежелательного поведения или повторяющихся проблем с качеством выполняемых услуг одинаковы для любого члена команды и наказания применяются справедливо. Ритуалы порицания помогают сохранять целостность компании, за счет того, что сотрудники начинают испытывать уважение к организации как к единому целому.
«Ритуалы интеграции» - те действия руководства, которые собирают служащих компании вместе и помогают им осознавать, что между ними есть общее. В контексте нашей работы - это клинические конференции, семинары, деловые игры, тренинги. Это различные светские мероприятия, вечеринки, совместные поездки, занятия спортом.
Своего рода ритуалом стали планерные совещания у главного врача- по понедельникам в 8.30- по хозяйственным вопросам, по пятницам в 16.00.- по медицинской деятельности. Четкая подготовка вопросов позволяет проводить мероприятия по-деловому, в жестких временных рамках.
Ритуалы, совершаемые при вступлении в коллектив, называются инициирующими. Ритуал приема сотрудника на работу- это общение последнего с Кадровой комиссией. Заранее представляются все документы, резюме, изучается соответствие заявляемому рабочему месту, проводится психологическое тестирование, а на Кадровой комиссии происходит первое общение соискателя с руководством, его представление руководителем отдела, дающим наиболее полную информацию. Все без исключения, поступающие на работу в ИДЦ, проходят 3-месячный испытательный срок. По окончании испытательного срока новый сотрудник вновь предстает перед кадровой комиссией, происходит обмен мнениями, представляется краткий отчет о выполненной работе, видение своего места в организации, планы на будущее.
В заключение можно сказать, что в рамках культуры предприятия ритуалы занимают важное место. Однако необходимо постоянно проверять, действительно ли при их помощи передаются ценностные ориентации, актуальные для повседневной реальности.
Развитые корпоративные культуры вырабатывают довольно разнообразную мифологию. Мифология предприятий существует в виде метафорических историй, анекдотов, которые постоянно циркулируют на предприятии. Обычно они связаны с основателем предприятия и призваны в наглядной, живой, образной форме довести до служащих ценности компании. История диагностического центра очень интересна, полна событиями, поэтому информация о создании нашей организации, расположенная на первой страничке внутреннего сайта, была знакома многим сотрудникам по рассказам «первопроходцев».
Видное место в мифологии предприятия отводится «героям»: «рожденные герои» оказывают влияние на деятельность предприятия в течение длительного времени. Это «отцы- основатели» компании, а также менеджеры, служащие, которые принесли ей наибольший успех.
Героями могут стать успешные менеджеры, служащие, которые принесли организации наибольший успех, «герои ситуации» - это работники, добившиеся впечатляющих результатов, в тот или иной период своей деятельности. В мифологии предприятия могут существовать легенды о «героях-экспериментаторах», «героях-новаторах», «героях, все время отдающих компании». Мифы, легенды, истории о героях призваны в наглядной, образной, живой форме довести до служащих общекорпоративные ценности. Оказывая сильное эмоциональное влияние на служащих, они дают необходимые ориентиры для поступков, этические образцы поведения, типы и нормы достижений. Легендарные герои, находящие отклик в сердцах сотрудников, служат примером для подражания. Мифы и легенды призваны продемонстрировать, что усердие, труд, инициатива, находчивость могут вывести рядового служащего в лидеры коллектива; что в критических, экстремальных ситуациях «герой» не теряется, проявляет смелость, решительность, целеустремленность, а главное - сохраняет лояльность фирме и ее ценностям; что руководитель - тоже человек и «ничто человеческое ему не чуждо». Легенды об истории компании и ее героях позволяют сохранять и укреплять культурные ценности, делать их частью личной мотивации сотрудников, превращая в заинтересованных союзников, преданных общему делу.