Для диагностики существующей в организации идеологии, выявлении ее героев и ценных человеческих качеств, которые ведут ДЦ к успеху, была предложена аналитическая ситуация «Титаник». По результатам обработки получилась следующая картина:
Таб. 2
| Фамилии героев | Качества героев |
| главный врач | Главный врач является основным идеологом организации центра, обладает огромным опытом. Глубокое знание маркетинга и успешный менеджмент на протяжении пяти лет работы центра позволил ему привлечь инвестиции, доказать нужность и значимость такой организации как ИДЦ. Главный идеолог, «генератор» идей, ум, честь, совесть, высокий профессионализм; высокие организаторские способности, порядочность, честность, обаяние; лидер в полном смысле этого слова; новаторский подход, высокое стремление к достижению лидерских позиций, интеллектуальный потенциал, харизма, лидерские качества, чувство юмора, целеустремленность, большой энергетический потенциал, умение вести за собой людей, воодушевлять их на подвиги. Способность найти решение любой проблеме. Умение видеть будущее Организаторские способности |
| зам. главного врача по мед.части | Надежная опора гл. врача, без которой трудно вести огромный коллектив по нужному руслу. «Душа-человек», профессионал, знает людей, новатор, находит общий язык с окружающими Профессиональные знания; умение объединить людей на основе доверия; контактность, не ангажированный, вменяемость, компетентность. |
| главный бухгалтер | Деловая, знающая прекрасно финансовые возможности и перспективы подобного рода организации. Финансист |
| зам.главного врача по клинико-экспертной работе, управлению и оценке качества | Прозорливость. Душевность и умение разрешать конфликты. Эмоциональность и чувство юмора. Целеустремленность, структурированность в восприятии информации, любовь к профессии. Умение делегировать полномочия, вести людей за собой. Обаяние, коммуникабельность, психологизм, стремление к рефлексии себя и окружающего мира. Искусство умения убеждать, профессиональные знания. |
| зам.главного врача по страховой медицине и маркетингу | Преданность своему делу, уверенность и компетентность во многих вопросах, доброта и чувствительность, дисциплинированность, честность, прямота. Умение «держать марку». Следование ценностям организации. Профессионализм. Оставить с целью организации внешних связей. Энергичность. |
| зав.отделом информационных технологий | Основа компьютерного мозга центра. За период работы в мед. организации очень скрупулезно изучил все вопросы организации и перевел их на язык компьютеров. |
| главный инженер | Профессионал «до мозга костей»; Компетентность, профессионализм, порядочность, опыт; чтобы не потопить лодку и вовремя заткнуть дыры. |
Мифы, легенды, герои - это не единственные элементы фольклора компании. В исследуемом материале практически не отражены такие формы устного творчества, как песни, стихи, эпиграммы, афоризмы, анекдоты, слухи, тосты, «фирменные» шутки, которые авторам представляются также значимыми в контексте корпоративной культуры.
Глубинный уровень корпоративной культуры представлен нормами и правилами поведения в организации.
Кластер правил. Этические принципы поведения.
Корпоративная культура будет в большей степени способствовать достижению поставленных целей, если все ее члены, или большая часть будет сознательно выполнять установленные правила, нормы поведения. Особого эффекта можно добиться, если нормы и правила будут совпадать с правилами, нормами, принятыми в организации.
Для этого необходимо их выявить, описать, затем провести процедуру согласования и объявить в качестве этических правил поведения, принятых в организации. В дальнейшем необходимо обеспечить понимание и неукоснительное их выполнение на всех уровнях.
Нормы и правила, которые неукоснительно должны выполняться для обеспечения эффективной работы Диагностического центра, провозглашены в Кодексе сотрудника ИДЦ и правилах внутреннего трудового распорядка.
1.1.Кодекс сотрудника ИДЦ устанавливает общие положения этических норм, которыми должны руководствоваться сотрудники ИДЦ в своей профессиональной деятельности.
1.2.Основа кодекса – корпоративная культура и корпоративная ответственность.
1.3.Соблюдение этических норм является обязанностью каждого сотрудника ИДЦ.
1.4.Соблюдение Кодекса мотивируется высокими моральными качествами и профессиональной ответственностью сотрудников ИДЦ, объективной необходимостью поддерживать в общественном мнении уважение и доверие к ИДЦ.
1.5.Нарушение Кодекса сотрудника – это проявление неуважения к ИДЦ, его сотрудникам и причинение ущерба репутации Диагностического центра.
Соблюдение прав пациента и врачебной тайны – основа деятельности каждого сотрудника ИДЦ.
2.1.Каждый пациент имеет Право на бесплатную или платную медицинскую помощь, Право на информированность или не информированность о своем заболевании, Право знать о возможных последствиях лечебно-диагностических манипуляций или побочных эффектах лекарственных средств, Право получать качественное обслуживание, Право выбора ЛПУ и врача, Право на конфиденциальность о факте обращения в ЛПУ.
2.2.Сотрудник ИДЦ должен избегать бесед с пациентами, особенно по проблемам их здоровья, за пределами кабинета.
2.3.Сотрудник ИДЦ никогда не должен выяснять у пациента источник финансирования предоставления ему медицинских услуг (бесплатно, платно). Уровень качества медицинской услуги не должен зависеть от источника финансирования.
2.4.Каждый сотрудник ИДЦ должен в меру своей компетенции отвечать на вопросы пациента (избегать ответа «Не знаю», при необходимости рекомендовать обратиться в справочное бюро).
2.5.Любой спорный вопрос с пациентом должен решаться корректно. Если решение проблемы затруднено, сотрудник ИДЦ должен обращаться за помощью к вышестоящему сотруднику (врач – заведующий отделом – зам. главного врача – главный врач).
2.6.Сотрудник ИДЦ никогда не должен обещать пациенту того, что не сможет сделать.
2.7.Сотрудник ИДЦ не должен обсуждать проблемы ИДЦ в присутствии пациента (административная политика, уровень заработной платы, внутренние проблемы и т.п.).
2.8.Сотрудник ИДЦ обязан проявлять максимальное внимание к пациенту и ответственно относиться к своим обязанностям. Каждый пациент, удовлетворенный общением с сотрудниками ИДЦ и качеством предоставленных медицинских услуг – мощный источник рекламы.
3.1. Каждый сотрудник ИДЦ ценен.
3.2.Сотрудники ИДЦ должны доброжелательно относиться друг к другу, беречь отношения в коллективе, воздерживаться от необоснованной критики коллег.
3.3.Обоснованная критика со стороны коллег и пациентов – основа совершенствования и движения вперед. Критику нужно не отрицать и отвергать, а анализировать и делать выводы.
3.4.Сотрудники ИДЦ должны избегать конфликтов внутри коллектива, а если конфликтная ситуация возникла - не выносить «сор из избы», решать проблемы совместно и корректно.
3.5.Сотрудники ИДЦ обязаны воздерживаться от обсуждения с пациентами деловых и профессиональных качеств других сотрудников ИДЦ.
3.6.Сотрудники ИДЦ ответственны за то, чтобы способствовать поддержанию авторитета и дальнейшему развитию ИДЦ, повышению его общественной значимости, выполнению миссии ИДЦ.
3.7.Взаимоотношения сотрудников ИДЦ должны основываться на взаимной ответственности за выполнение профессиональных обязанностей, непредубежденности, постоянном совершенствовании качества медицинских услуг.
3.8.ИДЦ – это механизм, в котором одно колесико зацепляется за другое, в результате работы появляется внутреннее трение. Чем меньше трение, тем лучше идет работа. Выход из строя одного звена может сказаться на общей результативности деятельности ИОДЦ.
3.9.Каждый сотрудник ИДЦ должен помнить, что все взаимоотношения внутри коллектива строятся на принципах субординации.
4.1.Каждый сотрудник ИДЦ имеет право на информированность о нормативных документах, издаваемых в ИДЦ, в соответствии со своей компетенцией.
4.2.Эффективная и качественная работа сотрудников ведет к укреплению имиджа ИДЦ. Положительный имидж ИДЦ приводит к увеличению дохода ИДЦ и зарплаты сотрудников.