работа «Корпоративная культура Иркутского диагностического центра» (стр. 9 из 16)

Только ежедневно действуя в соответствии с корпоративными ценностями, соблюдая установленные нормы и правила поведения, сотрудник может стать представителем компании, соответствующим внутригрупповым социальным ожиданиям и предъявляемым требованиям.

Основные ценности руководителей Центра чётко отражают идеологическое содержание культуры организации. Для выявления основных ценностей были проведены опрос по методике ОТЕЦ (созданный на основе опросника ценностных ориентаций Рокича, с более понятной формулировкой основной группы вопросов), и фокус-группа с элементами индивидуального задания и дискуссионного обсуждения. Основными корпоративными ценностями ИДЦ коллегиально были выбраны следующие: профессионализм, инновации, корпоративность, качество, комфорт.

Исследование ценностных ориентаций менеджмента ИДЦ показало довольно сбалансированное распределение предпочтений между ценностями. Приоритетными ценностями оказались: духовное удовлетворение, достижения и развитие себя, менее значимые ценности: собственный престиж, креативность, социальные контакты, материальное положение, на последнем месте - сохранение собственной индивидуальности. Перечисленные терминальные ценности располагаются в основном в сфере профессиональной жизни и в сфере обучения и развития, общественная и семейная жизнь стоят на 2 месте, увлечения и хобби на третьем.

На основе данного анализа можно увидеть некоторый перекос (хотя и не ярко выраженный) в сторону профессиональной жизни и обучения, что позволяет предположить наличие некоторого трудоголизма у менеджмента организации. Обращает внимание предпочтение духовных ценностей перед материальным положением. Это может быть вызвано самим видом деятельности – для того, чтобы успешно работать в медицинской сфере - нужно обладать высоким человеколюбием, что привлекает в профессию людей ориентированных на духовные, общечеловеческие ценности. Также можно предположить некоторую компенсацию материальных ценностей духовным содержанием, поскольку ни для кого, не секрет, что медицина в России не является высоко прибыльным видом деятельности.

Предпочтение ценностей духовного удовлетворения и ориентации на достижения дает достаточно гармоничное сочетание – целенаправленную деятельность в профессиональной и образовательной сферах, наполненную внутренним личным смыслом, дающую удовлетворенность самим процессом деятельности, а также ориентированную на конкретный результат. Поскольку ценность сохранения индивидуальности стоит на последнем месте можно сказать о коллективистском подходе к работе. Вся ответственность за качество работы отдела лежит на руководителе.

Несколько настораживает отношение к социальным контактам и креативности. Можно предположить некоторый консерватизм в работе и устоявшиеся модели в общении между руководителями. Также может быть объяснением подобного отношения то, что медицинская деятельность довольно консервативна по своей сути. Кроме того, можно предположить, некоторую жесткость предъявляемых к работникам требований, условий работы, оставляющих немного возможностей для творчества и самовыражения. Для медицинской сферы данное положение вещей нормально, однако, есть опасность «выгорания» менеджеров на работе.

Рис.4

Рис.5

Ориентация на достижения отражает общую миссию Центра, показывает высокий уровень организованности, целеустремленности и амбициозности руководителей. И это, действительно, подтверждается конкретными результатами в профессиональной жизни и научной деятельности руководителей.

· Разработана и внедрена в практику оригинальная система управления, обеспечения и контроля качества, основанная на методологии TQM (всеобщего управления качеством) и международных стандартов менеджмента качества серии ISO 9000:2000, имеющая вид вертикально интегрированной с горизонтальными связями структуры. Идеологией системы качества в центре является принцип Э. Деминга: 90% процентов проблем с качеством обусловлены неэффективным менеджментом. Такой подход обеспечил гарантированное стабильное высокое качество предоставляемых медицинских услуг.

· В течение последних 2-х лет в Центре активно применяются такие новые управленческие технологии, как реинжиниринг бизнес - процессов, Cals-технологии, разработана и внедрена уникальная интегрированная логистическая автоматизированная система (ИЛАС), с применением CASE – средств, в частности Rational Rose для моделирования логистических операций, а также методов прогнозирования и концепции управления запасами Lean Production. Переход управления материальными, информационными и финансовыми потоками на принципы ИЛАС позволил в 2002 году при увеличении количества предоставленных услуг на 46% достичь снижения стоимости расходных материалов на 1 услугу на 18%.

· Центр занимается не только лечебно-диагностической деятельностью, но и научно-образовательной: здесь работают 3 доктора наук, 17 кандидатов наук, 62 врача высшей и первой категории. Научный совет Диагностического центра руководит и координирует научно-исследовательскую деятельность сотрудников центра. Готовятся к защите 3 докторские и 6 кандидатских диссертаций, пишутся 21 кандидатская (из них 1 на соискание ученой степени кандидата экономических наук) и 3 докторских диссертации. На базе Центра организованы кафедра лабораторной диагностики, курс эндоскопии, курс ультразвуковой диагностики Иркутского института усовершенствования врачей. Ведущие специалисты Центра проходят стажировку в Москве, Санкт-Петербурге, Японии, США, Европе.

· В центре собственными силами разработана и внедрена уникальная медицинская информационная система, объединяющая в единое информационное пространство все сферы деятельности. Все рабочие места сотрудников центра компьютеризированы и имеют АРМы. В сети находится около 190 компьютеров. У врачей имеется возможность постоянного доступа к мировым информационным ресурсам через Internet. Электронная карта пациента, являющаяся «ноу-хау» Центра, позволила отказаться от бумажных носителей

Современный менеджмент в Диагностическом центре является интеллектуальной и экономической базой для внедрения и применения в практической деятельности инновационных медицинских технологий.

· Символика и атрибутика

Основные ценности и убеждения находят выражение не только в программных документах, сводах законов, кодексах чести, книгах о внутрифирменных стандартах по ведению бизнеса, но и в девизах, лозунгах. Являясь одним из элементов корпоративной культуры, они в емкой и лаконичной форме подчеркивают наиболее сильные, значимые стороны той или иной компании: «IBM - означает сервис»; Дженерал Электрик - «Наш важнейший продукт - прогресс»; Du Pont - «Лучшие продукты для лучшей жизни с помощью химии»; Samsung -«Хорошо там, где мы есть»; Электролюкс - сделано с умом; Continental bank - «Мы сможем найти выход»; Delta аirlines - «Забота о персонале» и т.д.

Следующий элемент корпоративной культуры - это символы. Они, так или иначе связаны с системой корпоративных ценностей.

В данной работе в качестве примера рассмотрим общекорпоративные ценности компании «Самсунг». В качестве символов, выражающих свою философскую концепцию, компания выбрала деревья хиноки и сосны. Величественное пирамидальное хиноки растет по 25 сантиметров в год и высоты в 30 метров достигает за 120 лет. За это время древесина хиноки приобретает высочайшее качество и служит прекрасным материалом для изысканной мебели. Простая доска из хиноки может стоить 30 000 долларов. «Самсунг» взял хиноки в качестве символа при планировании длительного развития, имеющего большое значение. Здесь спешка неуместна. Но компания не всегда может себе позволить долго ждать. Поэтому, еще одним символом развития «Самсунга» является сосна, которая растет быстрее, не требует особого ухода и больших затрат. «Пока растут хиноки, доход дают сосны»: вот так, в символической форме, по-восточному понимается развитие.

С момента открытия и по настоящее время основными признаками фирменного стиля ИОДЦ являлись изображение здания центра (с надписью сверху «Основан в 1999году»)

Рис. 6

и девиз: «Медицина, основанная на доказательствах…».

Носителями фирменного стиля являются: все бланки исходящих документов, информационные письма, визитные карточки, фирменные папки, листы, плакаты, календари, поздравительные открытки, ручки, пакеты, все электронные протоколы исследований и консультаций, распечатываемые и выдаваемые на руки пациенту и врачу ЛПУ. Неоднократно привлекались профессиональные дизайнеры для разработки альтернативного логотипа, проводился конкурс. Наиболее интересным представлялся вариант шара, вписанного в пирамиду, выполненного в зеленых тонах (цвета малахит) со световыми вариациями (ассоциирующимся со сложным геометрическим действием, основанным на доказательствах, созвучным нашему девизу), но в последующем все равно возвращались к основному знаку, выбранному изначально. Вероятно, выбранная символика наиболее точно отражает наше стремление к определенной академичности, наше особое отношение к этому оригинальному зданию, в стенах которого мы проводим большую часть своей жизни. По нашему мнению, концептуальный знак и лозунг, ясно и просто выражающий философию Центра, являются сильнейшими элементами, вокруг которых строится корпоративная культура.

· Язык, специфический жаргон