Учебно-методическое пособие по дисциплине Управленческие решения Ярославль, 2011 (стр. 12 из 16)
Тема 11. Влияние паники на подготовку управленческих решений.
Словом «паника» обозначают безотчетный ужас внезапно появляющийся у людей при ознакомлении с необычной информацией. С.И. Ожегов трактует панику как крайний неудержимый страх, сразу охватывающий человека или многих людей. Паника (состояние паники) – это кратковременная потеря логики в мыслительной деятельности при подготовке и принятии решений.
Причины паники:
1. Патологические медицинские заболевания и психологические расстройства (невротические расстройства, эндогенные и органические заболевания ГМ).
2. Особые социальные состояния (обстоятельства, препятствующие удовлетворению человеком его основных биологических и социальных потребностей).
3. Случайное стечение напряженных ситуаций (в наборе каждодневных ситуаций может быть такое их сочетание, что они усугубляют друг друга).
Причины панического настроения:
· повышенный уровень эмоциональной возбудимости и активности внешней среды;
· потеря веры в руководство;
· изнуренность и утомленность работников - СХУ;
· пониженный тонус сознательной активности;
· несоответствие сильной значимости ситуации слабым ожиданиям;
· паникер на руководящей должности;
· стечение обстоятельств.
Состояние паники – это признак и первый этап развития стресса у человека.
Совокупность набора качеств человека и имеющейся конкретной напряженной или неожиданной ситуации определяет уровень страха, возникающего у человека. Индивидуальная паника - это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах.
Таблица 4. Влияние качеств человека на продолжительность паники.
| Личностные качества человека | Значение качества, увеличивающее время паники | Значение качества, уменьшающее время паники |
| Воля | Слабая («я хочу») | Сильная («так надо», «я должен») |
| Эмоции | Неуравновешенные | Уравновешенные |
| Темперамент | Холерики и меланхолики | Сангвиники и флегматики |
| Внушаемость | Сильная | Слабая |
| Профессионализм | Низкий | Высокий |
| Опыт | Малый | Большой |
| Ответственность | Технологическая | Гуманитарная |
| Здоровье | Слабое | Крепкое |
| Страх | Сильная реакция | Слабая реакция |
| Характер внимания: | ||
| - устойчивость | рассеянная | сконцентрированная |
| - объем | малый | большой |
| - распределенность | малое количество запоминаемых разнотипных объектов | большое количество запоминаемых разнотипных объектов |
| - переключение | малая скорость | большая скорость |
| Рискованность | Оправданная | Неоправданная |
| Тип мышления | Эвристический | Алгоритмический |
| Одержимость | Безумная, бесноватая | Целенаправленная |
Паника (состояние паники) — это кратковременная потеря системности в мыслительной деятельности человека при подготовке и реализации решения. Системность выражается в логике мышления, использовании накопленных знаний и приобретенного опыта, представлении себя в качестве объекта и субъекта управления.
Паника — составляющая стресса человека.
Стресс —это состояние или процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия напряженных или исключительных ситуаций, вызывающих страх. Общие положения теории стресса были сформулированы Г. Селье в 1963 г.
Стресс включает 5 состояний, распределенных по 4 схемам (рис.4).
В состоянии паники человек или группа людей может временно потерять способность разумно принимать или оценивать решения, нацеленные на преодоление обстоятельств, вызывающих страх. Осмысленный процесс деятельности человека или группы людей характеризуется использованием имеющихся знаний и опыта для разработки решений в виде выводов или конкретных действий.
ТО — время осознания страха; Т1 — время состояния внутренней паники; Т2 — время напряженной логической мыслительной деятельности; ТЗ — время, потраченное на формирование или реализацию необычных решений по ситуации); Т4 — время реализации немыслимых действий
Рисунок 4. Место паники в общей схеме стресса у человека
4 схемы стресса:
1) осознание страха, затем внутренняя паника и реализация немыслимых действий;
2) осознание страха, затем внутренняя паника (без опасных действий);
3) осознание страха, затем внутренняя паника, напряженная логичная мыслительная деятельность и разработка необычных решений;
4) осознание страха, затем напряженная логичная мыслительная деятельность и разработка необычных решений.
В зависимости от схемы развития стресса общее время стресса (Тс) определяется:
Тс = ТО + Т1 + Т4;
Тс= ТО + Т1;
Тс = ТО + Т1+ Т2 + Т3;
Тс= ТО + Т2 + Т3.
Время паники (Тп) равно: Т1 + Т4. В зависимости от времени Т4 (реализация немыслимых действий) выделяют два состояния: полное оцепенение и неосмысленные паникерские действия.
Различают 4 уровня работоспособности в условиях стресса. Работоспособность (Р) характеризуется соотношением между временем паники (Тп) и общим временем стресса (Тс):
Р=Тп/Тсх 100%.
Люди, находящиеся в полной депрессии, — паникеры.
Паникер может и сам стать источником групповой или массовой паники. В данном случае стресс вырождается в одно паническое состояние. Факт частой отмены или замены управленческих решений является косвенным свидетельством наличия паники.
Паникой могут быть охвачены руководители мелких компаний, менеджеры крупных компаний, высшие руководители стального треста, трейдеры фондовой биржи и т.д.
Набор качеств человека должен соответствовать конкретной напряженной или неожиданной ситуации, вызывающей у него страх. При этом ситуация может быть скоропреходящей или длительной, детерминированной или с элементами неопределенности.
Паника обычно приводит к буму для одних и к депрессии для других людей. Паника может иметь индивидуальный или коллективный характер.
Индивидуальная паника — это беспомощное состояние, потеря уверенности в своих силах. Это состояние может длиться сколь угодно долго. Поэтому роль общества или авторитетного человека, которые могут помочь преодолеть индивидуальную панику, является очень важной. Паника часто свойственна одержимым людям.
Коллективная паника — это беспомощное состояние группы людей. Она проявляется среди социальных или профессиональных групп населения на напряженную или исключительную ситуацию, вызывающую страх («социальная паника»). Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх.
Закрепление в сознании человека панических состояний приводит к патологическому медицинскому заболеванию — панической атаке. Паническая атака провоцируется стрессовыми должностями, которые характеризуются повышенным вниманием, важностью принимаемых или исполняемых решений, и находятся под постоянным контролем вышестоящих инстанций.
Даже простая ситуация может оказаться напряженной и вызвать страх у работника, не имеющего соответствующей профессиональной подготовки или времени для ее обработки. Поэтому при работе в предполагаемых условиях паники необходимо организовывать коллективную работу по подготовке и реализации управленческих решений, с тем чтобы в ней нашелся хотя бы один человек, не подверженный паники. Например, управленческие решения необходимо дублировать несколькими работниками.
Состояние паники оказывает существенное влияние на мыслительную деятельность человека: снижает эффективность интеллектуальных процессов мышления и повышает действенность простых, многократно применяемых действий. Паническое состояние формирует положительные и отрицательные особенности в мыслительной деятельности человека. Положительные аспекты: активизация психики и ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления и оперативной памяти.
Отрицательные аспекты: ухудшение понимания и мышления, скованности или хаотичности движений (предложений), затруднение самоконтроля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.