4. Договор – решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств.
5. Закон – решение высшей государственной власти, которое носит общеобязательный характер.
6. Инструкция – решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.
7. Кодекс – свод законов.
8. Контракт – решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Обычно заключаются с участием государственных, муниципальных учреждений или иностранными партнерами.
9. Концепция – система взглядов руководителя, отраженная в каком-либо документе.
10. Модель – решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса.
11. Оферта - решение коммерческого характера, содержащее предложение юридическому или физическому лицу заключить сделку на указанных условиях (цены, сроки, объем и другие условия поставки товара или предоставления услуги).
12. План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации.
13. Положение – набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о структурном подразделении (отделе, филиале).
14. Постановление – решение высшего органа власти в отношении какой-либо организации (ряда организаций).
15. Правила – решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор устоявшихся норм поведения, предлагаемых для исполнения. Например, правила поведения.
16. Пресс-релиз – специальный бюллетень для срочной публикации в средствах массовой информации.
17. Приказ (письменный или устный) – решение руководителя, наделенного властью в организации или крупном его подразделении, обязательное для исполнения его подчиненными.
18. Протокол – документ, отражающий произошедшие события. Например, протокол осмотра, протокол о нарушении.
19. Распоряжение – решение руководителя, не наделенного административными функциями, которое касается вопросов технологии, организации и охраны труда и обязательно для исполнения непосредственными подчиненными этого руководителя.
20. Соглашение – решение, придающее конструктивную направленность какой-либо деятельности. Может являться приложением к действующему между сторонами договору (контракту) или предшествовать его заключению.
21. Указ – решение главы государства, умеющее силу закона.
22. Указание – решение, которое носит методический, технологический характер, реализуется в форме наставления или разъяснения.
23. Устав – набор правил, регулирующих деятельность каких-либо организаций.
Для успешного выполнения управленческого решения необходимо для каждой формы подготовки решения найти соответствующую ей форму реализации. Форма реализации – это механизм выполнения подготовленного решения. Сам по себе приказ или закон не создает механизма его выполнения. Обычно руководители ограничиваются только формами подготовки. Каждая форма подготовки управленческого решения имеет ряд наиболее приемлемых форм реализации.
Таблица 2. – Соответствие форм подготовки и форм реализации УР
| Закон Постановление Приказ Распоряжение Указ | А | ВыпискаЗаседание Личный пример Методика Наставление Предписание Принуждение Разъяснение Убеждение Условие |
| Инструкция Кодекс Положение Протокол Правила Указания | Б | Деловая беседа Деловое слово Наставление Обучение Принуждение Разъяснение Совет Сообщение |
| Акцепт Договор Контракт Оферта Соглашение Устав | В | Деловое слово Информационное письмо Отчет Письмо Предписание Совещание Убеждение Условие |
| Акт Декларация Концепция Модель План Пресс-релиз | Г | Деловая беседа Деловая игра Заседание Обучение Методика Отчет Разъяснение |
В зависимости от условий реализации управленческого решения могут использоваться следующие формы:
1. Выписка – фрагмент какого-либо документа, непосредственно касающийся подчиненных или клиентов.
2. Деловая беседа – специально организованная руководителем встреча с подчиненным или их группой для обмена мнениями, разъяснения принятых решений.
3. Деловая игра (тренинг) - специально организованная командная деятельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов.
4. Деловое слово – твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя.
5. Заседание – совещание для решения в основном организационных вопросов.
6. Информационное письмо – набор уточняющих сведений к договору, соглашению, оферте и т.д., отправляемых заинтересованным лицам.
7. Личный пример – действия руководителя в среде подчиненных для развития у них эффекта подражания.
8. Методика - совокупность методов для профессионального выполнения какой-либо деятельности.
9. Наставление – деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт другим сотрудникам.
10. Обучение – комплекс мероприятий, проводимых руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения какой-либо деятельности.
11. Отчет – доклад специалиста о результатах проделанной работы. Может быть письменным или устным и предоставляется регулярно за определенный период времени (день, неделю, месяц, квартал, год).
12. Письмо – текст какого-либо сообщения, посылаемого заинтересованным лицам или организациям.
13. Предписание – официальное извещение, направленное какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении решения в установленный срок.
14. Принуждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью заставить работника выполнить УР путем угроз.
15. Разъяснение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, суть и содержание УР.
16. Рекомендательное письмо – поручительство специалиста за какого-либо специалиста или компанию перед потенциальным работодателем, поставщиком или потребителем.
17. Совет – деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами о способах выполнения УР.
18. Совещание – коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, а также обмена информацией и накопленным опытом для выполнения УР.
19. Сообщение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.
20. Убеждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью сформировать у подчиненного взгляды или понятия по содержанию УР для его выполнения.
21. Условие – отдельный документ или текст в документе, отражающий требования, предъявляемые сторонами договора, соглашения.
Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений.
Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Цель организации – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится достичь любая организация. Первичной является цель компании, а вторичной – цель УР. Иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей или специалистов. Цель рассматривают как процесс и как явление.
Цель компании:
1. Как процесс цель отражает принятый в компании вектор развития, например, максимальное удовлетворение интересов клиентов.
2. Как явление цель представляет собой мотивированные документы, касающиеся развития компании, например, бизнес-план, тексты задач, лозунги и прочее.
Цель управленческого решения:
1. Как процесс отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию и реализации УР. Например, совершенствование системы управления качеством продукции.
2. Как явление представляет собой мотивированные документы, например, задание, философию УР или стратегию УР.
Требования, предъявляемые к целям:
· конкретность и измеримость;
· желаемые для инициатора последствия;
· ориентировка во времени;
· достижимость;
· взаимодополняемость - цели, не противоречащие друг другу;
· научная обоснованность;
· множественность.
Свойства целей:
1. Цели могут усиливать или ослаблять друг друга, что называется суперзависимостью, которая в свою очередь приводит к положительной или отрицательной синергии.
2. Большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели и это называется иерархией. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач.
3. Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач.