Учебно-методическое пособие по дисциплине Управленческие решения Ярославль, 2011 (стр. 4 из 16)

4. Свойство недостижимости абсолютных значений определяется тем, что все процессы в управлении и экономике являются изменяющимися. Поэтому цель должна меняться с учетом возникающих возможностей и угроз.

Различают следующие технологии подготовки и реализации УР (ПРУР):

1. Инициативно-целевая технология подготовки и реализации УР.

Инициативно-целевая технология подготовки и реализации УР основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения, без указания механизма ее достижения.

Основные условия эффективного использования данной технологии:

· решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 человек, чтобы возможные неудачи не принесли больших убытков;

· время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи также во избежание убытков;

· наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;

· производство новых товаров, услуг, информационных продуктов или знаний;

· наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

2. Программно-целевая технология подготовки и реализации УР.

Состоит в выдаче руководителем заданий с указанием средств, методов и времени их выполнения. Эта технология используется для типовых работ с использованием стандартных средств и методов. Она предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения.

Основные условия для эффективного использования данной технологии:

· решение разрабатывается для персонала численностью не более 1500 человек;

· время выполнения задания не должно превышать одного года со дня его выдачи;

· обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов;

· наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда;

· направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течение длительного времени;

· наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

3. Регламентная технология подготовки и реализации УР.

Состоит в выдаче руководителем заданий с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Она основана на соблюдении требования о безусловном не удалении от цели, т.е. возможны: приближение к цели либо неизменяемость результатов в течение краткого срока.

Основные условия для эффективного использования данной технологии:

· решение разрабатывается для персонала численностью не менее 10000 человек;

· время выполнения задания не должно быть точно заданно (важен сам процесс достижения цели);

· наличие практической возможности существенного и не прогнозируемого ограничения ресурсов;

· инновационный или длительный характер ПРУР.

Тема 6. Этапы и организация процесса разработки УР.

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

· для чего делать (реализация какой-либо идеи, решение какой-либо проблемы);

· что именно делать (количество и качество объекта);

· с какими затратами делать (ресурсы);

· как делать (по какой технологии);

· кому делать (исполнители);

· когда делать (сроки);

· для кого делать (потребители);

· где делать (место);

· что это даст (экономический, социальный, экологический или технический эффект)?

Если мы ответили на все вопросы и увязали элементы в пространстве и времени, по ресурсам и исполнителям, значит, мы разработали технологию принятия решений.

Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода.

Требования к процессу разработки УР:

1. качество процесса - определяется профессионализмом лиц, принимающих решения и качеством технических средств, применяемых для принятия решений;

2. организация процесса должна отвечать следующим принципам:

· пропорциональности – соразмерное обеспечение рабочих мест ресурсами;

· непрерывности – рациональная организация труда во времени;

· параллельности – рациональное совмещение операций во времени;

· прямоточности – оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т.п.;

· ритмичности – равномерность выполнения процессов во времени;

· специализации;

3. минимальная длительность и стоимость процесса принятия решений, при сохранении уровня качества.

Этапы и операции процесса принятия решений:

1. Выявление управленческой проблемы или задачи.

2. Предварительная постановка цели.

3. Сбор необходимой информации.

4. Анализ информации.

5. Определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений.

6. Уточнение целей, окончательная их формулировка.

7. Обоснование и построение модели проблемной ситуации.

8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.

9. Выбор метода решения.

10. Экономическое обоснование выбранного решения.

11. Согласование решения с органами управления и исполнителями.

12. Окончательное оформление и утверждение решения.

13. Организация выполнения решения.

14. Контроль выполнения решения.

15. Стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков.

16. Установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и при необходимости корректировка целей и задач.

Тема 7. Информационное обеспечение процесса разработки решений.

Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Поэтому сначала рассмотрим данное понятие.

Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы.

Коммуникация это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если допустить небрежность, смысл может быть утрачен. Руководитель тратит на коммуникации 50—90% всего времени. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет собой одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

Рисунок 1. Элементы процесса коммуникации

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) канал — средство передачи информации; 4) получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Выделяют следующие взаимосвязанные этапы: а) зарождение идеи; б) кодирование и выбор канала; в) передача; г) декодирование.

Классификация информации:

• по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;

• по принадлежности к подсистеме системы менеджмента — информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;

• по форме передачи — вербальная (словесная) информация и невербальная;

• по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная);

• по способу передачи — спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;

•по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

• по назначению — экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;

• по стадии жизненного цикла товара — НИОКР, стратегический маркетинг, организационно-технологическая подготовка производства и другим стадиям до списания и утилизации товара;

• по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Основные требования к качеству информации:

•своевременность;

• достоверность (с определенной вероятностью);

•достаточность;

• надежность (с определенной степенью риска);

• комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.);

• адресность;

• правовая корректность информации;

• возможность многократного использования;