Ярославский филиал
Аккредитованного негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКАЯ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ»
Учебно-методическое пособие
по дисциплине
Управленческие решения
Ярославль, 2011
Скопин А.А. Управленческие решения: Учебно-методическое пособие. – Я., Издательство «…», 2011
© Скопин А.А. 2011
В учебном пособии с соответствие с государственным образовательным стандартом изложены сущность и содержание УР, типология УР и требования, предъявляемые к ним, формы подготовки и реализации УР, роль человеческого фактора в процессе принятия УР, анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив, принятие УР в условиях неопределенности и риска, эффективность УР, а также ответственность за их подготовку и реализацию.
Управленческие решения занимают значительное место в деятельности каждого менеджера. Быстрые изменения, неопределенность деловой среды побуждают к развитию форм подготовки, реализации и информационного обеспечения управленческих решений. Этому способствует изучение различных методов, парадигм и моделей принятия управленческих решений. Поэтому сегодня эффективное управление российским бизнесом стало невозможным без умения принимать верные решения.
Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей. Актуальность рассматриваемых вопросов делает пособие привлекательным и полезным для предпринимателей, менеджеров и др. специалистов.
Содержание
Тема 1. Решение и его роль в деятельности менеджера…………………………….4
Тема 2. Сущность и содержание управленческого решения………………………..6
Тема 3. Типология управленческих решений и требования, предъявляемые к ним………………………………………………………………………………………8
Тема 4. Формы подготовки и реализации управленческих решений………………9
Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений………………………….....13
Тема 6. Этапы и организация процесса разработки УР…………………………….15
Тема 7. Информационное обеспечение процесса разработки решений………...…16
Тема 8. Модели и методы подготовки УР…………………………………………...20
Тема 9. Роль человеческого фактора в процессе принятии управленческих решений………………………………………………………………………………..37
Тема 10. Системные уровни и парадигмы принятия управленческих решений….41
Тема 11. Влияние паники на подготовку управленческих решений………………43
Тема 12. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив……………………………………………………………………………49
Тема 13.Принятие УР в условиях неопределенности и риска….………...………..51
Тема 14. Эффективность управленческих решений ……………………………….56
Тема 15. УР и ответственность………………………………………………………57
Вопросы к экзамену………………………………………………………………….59
Перечень вопросов для самостоятельного изучения…………………………….…60
Задания для контрольных работ по дисциплине (для заочного отделения)….…..61
Список рекомендуемых источников…………………………………………..……..61
Тема 1. Решение и его роль в деятельности менеджера.
Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям.
Не всякий результат мыслительной деятельности приводит к решению. Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений, однако, для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.
Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства.
Менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации.
От современных менеджеров требуются:
1. лояльность к руководителям;
2. независимость мышления;
3. осознание рамок своей компетенции;
4. созидательный ум;
5. готовность рисковать;
6. воля к противостоянию негативным явлениям.
Управленческое решение (УР) - это определенный этап процесса управления, превращающий его в активную трудовую деятельность, целенаправленные и согласованные совместные действия людей. С принятием УР тесно связано выполнение общих функций управления (планирование-организация-мотивация-контроль)
Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний законов функционирования управляемой социально-экономической системы и способов ее деятельности по разрешению проблемы или изменению существующей ситуации.
УР обычно направлено на:
- стратегическое планирование деятельности организации;
- управление деятельностью руководителей разных уровней;
- управление человеческими ресурсами;
- управление производственной и обслуживающей деятельностью;
- формирование системы управления компании;
- управленческое консультирование;
- управление внутренними и внешними коммуникациями.
Субъекты решения - лица, наделенные правом принимать решения или следить за их реализацией (ими могут быть физические лица или представители юридических лиц – директор, главбух).
Объекты решения – исполнители решений.
Одно лицо может быть и субъектом и объектом УР (например, директор разработал систему реструктуризации компании и оставил за собой координацию усилий по ее реализации).
Составляющие профессионального решения:
· субъект решения (инициатор): руководитель, специалист, отдел или компания;
· объект решения (исполнитель): подчиненный, специалист, отдел или компания;
· предмет решения;
· цель разработки решения;
· причины разработки и реализации решения;
· персонал или население, для которого, разрабатываются или реализуются решения.
Особенности технических, биологических и социальных систем, в которых разрабатываются и реализуются решения.
Решения могут приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.
Техническая система включает в себя станки, оборудование, компьютеры, комплектующие и материалы. Набор возможных решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Варианты этих решений обычно отражены в инструкциях, положениях, приказах. Такие решения формируются и реализуются в строго определенном порядке – по алгоритму. Обычно в такой системе мало альтернатив решения одной и той же проблемы (часто правильное решение бывает единственным). Качество и эффективность решения определяется профессионализмом лиц принимающих и исполняющих решение.
Биологическая система включает флору и фауну планеты, в отношении которых человек принимает решения. Например, лечение людей и животных, мелиорация, экология и т.п. Эта система более разнообразна и менее предсказуема для человека, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленной эволюции развития животного и растительного мира. В таких системах необходимо разработать несколько вариантов решения проблемы и выбрать лучшее из них по определенным признакам. Качество и эффективность решений определяется профессионализмом специалиста, его способностью анализировать информацию, использовать интуицию и современные методы разработки решений.
Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека среди взаимосвязанных элементов. Относительно человека прямо или косвенно принимаются и реализуются различные решения. В эту систему входят: государство, коллектив, семья, неформальная группа или один человек. Эта система превосходит остальные по разнообразию и количеству возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек, который индивидуален и вносит свои особенности в любые проблемы. Качество и эффективность разработанного и реализованного решения определяется профессионализмом и опытом руководителя.
В реальности любая социальная система включает в себя биологическую и техническую.
Тема 2. Сущность и содержание управленческого решения.
Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реализацией решения в рамках выполнения им своих должностных обязанностей. Управленческие решения тесно связаны с выполнением управленческих функций.