| Наименование показателей | Количественная оценка | Примечание |
| 1. Отказы клиенту по вине работника | 0,5-1,0 | За один случай |
| 2. Несоблюдение инструкций и положений | 1,0 | За один случай |
| 3. Несоблюдение чистоты и порядка на рабочем месте | 0,1-0,2 | За один случай |
| 4. Задержка ввода оборудования в эксплуатацию | 0,1 | За отработанный месяц |
| 5. Нарушение трудовой и производственной дисциплины | 0,2-0,5 | За отработанный месяц |
| 6. самовольный уход с рабочего места, опоздание на работу | 0,2-0,5 | За отработанный месяц |
| 7. Прогул | 1,0 | Единичный случай |
| 8. Появление на рабочем месте в состоянии опьянения | 0,5 | Единичный случай |
| 9. Нарушение правил внутреннего порядка | 0,4-0,5 | Единичный случай |
| 10. Невыполнение оперативной и технологической дисциплины | 0,5 | Единичный случай |
Дисциплина всегда несет в себе элементы принуждения, ограничивая свободу выбора вариантов поведения.
Однако грань между контролируемым и мотивированным поведением условна и подвижна, так как работник с сильной мотивацией труда обладает самодисциплиной, привычной добросовестно выполнять требования и относиться к ним как собственным нормам поведения.
Система стимулирования труда как бы вырабатывает из административных методов управления, но не заменяет их. Стимулирование труда эффективно только в том случае, когда органы управления умеют добиваться и поддерживать тот уровень работы, за который платят. Цель стимулирования не вообще побудить человека работать, а побудить его делать лучше того, что обусловлено трудовыми отношениями.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования
«НОВОСИБИРСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
Тема: Этика деловых отношений.
План:
1. Общие закономерности межличностных отношений.
2. Внешний обмен делового человека.
3. Основы риторики.
4. Ведение деловой беседы.
5. Этика телефонного общения.
6. Правила критики.
1. Общие закономерности межличностных отношений.
| В процессе профессиональной деятельности следует учитывать закономерности, определяющие особенности межличностных взаимоотношений. | |
| Понятие | Закономерности межличностных отношений – объективно существующие, важные связи явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающее значительный отпечаток на его характер. |
| 1. Закономерность неопределенности отклика. | Это зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий в их личностных особенностях, конкретной ситуации. Изучение механизма данной закономерности позволяет ответить на ряд вопросов: Почему человек не сделал то, о чем вы его просили? Почему ваши слова обидели другого человека, причем неожиданно для Вас? Механизм действия этой закономерности можно пояснить с помощью теории мотивации трудовой деятельности - модели Портера-Лоулера. |
| 2. Закономерность внешнего вознаграждения | Это предметы или состояния, представляющие ценность для человека, приданные ему извне и побуждающие его к определенным действиям. Это не только премии, продвижение по службе, но и поддержка нормальных отношений с тем кругом лиц, который является значимым для исполнителя. В оценке внешних вознаграждений следует предусматривать их возможное отрицательное значение, например получение дополнительной загрузки, выключение из определенной группы социального окружения. |
| 3. Закономерность внутреннего вознаграждения | Это состояние, представляющее ценность для человека, привносимое самим человеком в результате каких-либо действий. Внутренним вознаграждением является чувство удовлетворенности каким-либо действием, чувство самоуважения. |
| 4. Закономерность неадекватность отображения человека человеком и неадекватность самооценки | Ни один человек не может постичь другого человека, а также самого себя. |
| 5. Закономерность искажения смысла информации | Она действует объективно и тем сильнее, чем больше число людей использует какой-либо массив информации на входе или на выходе любого процесса. |
| 6. Закономерность психологической самозащиты | К другим людям мы ставим физическую безопасность, пренебрегая их психологической безопасностью. Вместе с тем сам человек придает очень большое значение собственной психологической безопасности. |
2. Внешний облик делового человека
| Служебная обстановка выдвигает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моделировании одежды, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова, деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами: · единство стиля; · соответствие стиля конкретной ситуации; · разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое, правило трех цветов); · сопоставимость цветов в цветовой гамме; · сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды. Следует помнить, что внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху поскольку его костюм для потенциального партнера служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. |
3. Основы риторики.
| Профессиональная деятельность современного специалиста неотделима от необходимости овладения им навыками риторики. | |
| Навыки риторики | т.е. навыками построения, подготовки и доведения до слушателей публичного выступления в различных формах. Это служебные совещания, доклады на конференциях и семинарах, лекции, выступления на переговорах, презентациях и т.п. Навыки публичного выступления закладываются общем уровнем воспитания, образования, наличием определенных личностных качеств человека. Навыки риторики отрабатываются в процессе накопления профессионального опыта при наличии знаний основных правил риторики. Основные правила риторики, описанные ниже, являются универсальными. Все правила риторики можно разделить по хронологическому принципу на: предварительная отработка навыков риторики; непосредственная подготовка к выступлению; поведение во время выступления. |
| 1. Предварительная отработка навыков риторики | Это отработка искусственных приемов, т.е. выступление перед воображаемой аудиторией; отработка определений каких-либо терминов и понятий, используемых в профессиональной деятельности, использование ауди- или видеозаписи собственных выступлений. |
| 2. Непосредственная подготовка к выступлению | О профессиональных качествах специалиста судят по его выступлению, и оно, в свою очередь, служит средством самореализации, является возможностью заявить о себе. Необходимо свое выступление структурировать: - выступление стержневая идея выступления; - кратка история рассматриваемой проблемы; - тенденции развития проблемы; - накопленный опыт (положительный и отрицательный) решения проблемы; - предложения по решению проблемы; - заключение. Устная речь имеет ряд преимуществ, т.к. они (преимущества) могут быть реализованы через стилистические формы. Это варьирование тональности. Выделение главных мыслей, акцентирование внимания слушателей на отдельных элементах выступления и т.д. |
| 3. Поведение во время выступления | Должно способствовать достижений целей выступающего при использовании продуманных заранее преимуществ устной речи. Манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения. Поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории. Лучше когда выступление краткое и яркое. |
4. Ведение деловой беседы.