| Стрессоры | Последствия | |
| в окружающей среде | личные | |
| Производственные: перегрузки (недогрузки); необъясненные перемены; изменение расписания; плохое оборудование. Ролевые: ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки; недостаток статуса. Структурные: слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно построенная иерархия. Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе; несправедливость; недостаток возможностей для продвижения; отсутствие необходимой подготовки. Отношенческие: отношения с: руководством; подчиненными; коллегами; клиентами; рабочими. Внеорганизационные: отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен | Потребности, надежды и достижения. Эмоциональная устойчивость. Гибкость. Толерантность. Неясности. Самооценка. | Субъективные: расстройство; переутомление; чувство тревоги; чувство вины. Поведенческие: опасность инцидента; «нехорошие» разговоры. Когнитивные: слабые решения; плохая сосредоточенность. Физиологические: высокое содержание холестерина; язвенная болезнь; сердечно-сосудистые заболевания. Организационные: прогулы; текучесть кадров; низкая производительность труда; неудовлетворенность работой. |
Во избежание пагубных последствий стрессов необходимо научиться справляться с ними.
Методы нейтрализации стрессов
| Наименование метода | Характеристика метода |
| 1. Планирование | Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации. |
| 2. Физические упражнения | Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как является хорошим выходом для отрицательной энергии. |
| 3. Режим питания | Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Нарушается режим питания. Необходимо вместе с врачом выбрать правильную диету. |
| 4. Психотерапия | Необходимо обратиться к психотерапевту, который предложит специальные упражнения и порекомендует специалиста – психоаналитика для проведения интенсивной индивидуальной работы. |
| 5. Медитация и расслабление | Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрация внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва. |
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования
«НОВОСИБИРСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
Тема: Оценка результатов деятельности персонала организации.
План:
1. Анализ и описание работы и рабочего места.
2. Оценка результатов труда персонала организации.
3. Оценка результатов деятельности подразделений управления организации.
4. Оценка деятельности подразделений управления персоналом.
5. Оценка затрат на персонал организации.
6. Оценка экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом.
1. Анализ и описание работы и рабочего места.
| Анализ работы | - это процесс систематического исследования работы по определению наиболее существенных ее характеристик, а также требований к исполнениям данной работы. Таким образом, анализ позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются для описания работы (т.е. описания обязанностей, прав, ответственности) и составления личностной спецификации (т.е. требований к работнику). Два аспекта анализа работы: · анализ с ориентацией на задачу для определения обязанностей, ответственности, методов выполнения работы и т.д. · анализ с ориентацией на работника – для определения характеристик поведения работника, требующихся для успешного выполнения работы. Анализ работы необходим для выполнения многих функций по управлению персоналом и используется для: · подготовки описания работы; · составления личностной спецификации с указанием личностных качеств работника; · подбора сотрудников и приема их на работу: аналитическая информация учитывается при отборе работников на юридическую должность; · оценка результативности труда работников; · подготовки кадров и повышения квалификации путем разработки и внедрения программ подготовки кадров. Анализ работы помогает установить знания, навыки и умения, необходимые для выполнения процесса на данном рабочем месте; · планирование карьеры и служебного продвижения, с учетом достижения работником высоких результатов; · оплаты труда, так как она должна на прямую увязываться с навыками, умением, условиями работы, рынком для здоровья и т.п. · обеспечения безопасности труда, поскольку она зависит от правильного расположения рабочих мест, оборудования, соблюдения определенных стандартов и других условий. Анализ работы (рабочих мест) в действующей организации проходит в определенной последовательности. |
| Первый этап: | На этом этапе составляются схемы структуры организации, показываются связи и отношения между подразделениями и между должностями. |
| Второй этап: | На этом этапе решается вопрос, как и для чего будет использоваться информация по анализу работы (для отбора персонала, оценки результатов деятельности персонала, обучения и т.д.) |
| Третий этап: | На этом этапе выбирается какой-либо типичный образец тех рабочих мест, которые будут конкретно анализироваться. |
| Четвертый этап: | На этом этапе с помощью определенных методов (соблюдение, наблюдение, вопросники) собираются необходимые данные – характеристики работы, являются целесообразные режимы, режимы работы и качества, необходимые исполнителю данной работы. Информация, полученная на этом этапе, будет использована затем на пятом этапе. |
| Пятый этап: | Идет описание работы (рабочего места). |
| Шестой этап: | На этом этапе разрабатывается личностная спецификация, т.е. набор требований к работнику. При проведении анализа работы должны быть получены также ее характеристики, которые в полном объеме и всесторонне позволят составить описание работы. Поэтому анализ начинается с составления полного перечня работ. Затем каждый вид работы расчленяется на отдельные процедуры и операции. Изучаются приемы и методы их выполнения, используемое оборудование, аппараты, инструменты, выявляются условия труда, рабочие взаимоотношения, устанавливается уровень профессиональной подготовки, знаний и умений, необходимых для выполнения данной работы на требуемом уровне. Методы анализа работы Существуют три основные метода анализа работы, которые по отдельности или в комбинации могут быть применены к процессам сбора информации. К ним относятся: наблюдение, собеседование, вопросники. |
| Наблюдение | - это когда работа является открытой. Некоторые виды работы сами предполагают прямое наблюдение – это рутинная работа с высоким содержанием ручного труда. Более сложные работы для анализа путем наблюдения. Виды наблюдения: a) сплошные b) выборочные Целью каждого наблюдения является получение моментной картины того, что работник делает в исследуемом интервале, и фиксация частоты выполнения исследуемых операций. Метод наблюдения достаточно прост и эффективен. |
| Собеседование | Большинство собеседований представляют собой интервью «индивидуального» типа – прямой диалог между аналитиком и работником и его руководителем. Когда имеет место значительное число идентичных работ, то можно применить «групповые» интервью – собеседование с группой работников, выполняющих одну и ту же работу. Однако надо помнить об относительной точности информации, так как одни и те же операции могут по-разному восприниматься исполнителями работы, а также интервьюеры также по-разному могут воспринимать (и записывать) полученную информацию. Для более точной информации используют консультации непосредственным начальником, либо путем регулярной стыковки записей различных интервьюеров по схожим операциям. |
| Вопросники (или анкеты) | Вопросники имеют то важное и очевидное преимущество, что они структурированы и могут быть составлены таким образом, чтобы охватить совокупность рабочих операций. |
| Описание работы | - это фиксация данных о содержании конкретной работы (обязанностях, правах, ответственности) и ее параметрах. |
| Содержание работы | - это состав и объем трудовых функций, действий работника, определяющих профессионально-квалификационные требования к нему. К параметрам работы относят ее масштаб, сложность и отношения (связи). Описание работы составляется на основе информации собираемой в ходе анализа работы. |
Последовательность и назначение анализа и описания работы.