ОГЛАВЛЕНИЕ
ГЛАВА 1.ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.. 7
1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия. 7
1.2. Экономический и финансовый потенциал предприятия. 21
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СВЯЗНОЙ НН». 35
2.1. Анализ товарной политики. 35
2.2. Анализ организации розничной торговли. 44
2.3. Анализ торговых коммуникаций (каналов распределения) 49
ГЛАВА 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СВЯЗНОЙ НН». 57
3.1. Предложения по совершенствованию организации розничного торгового предприятия. 57
3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий. 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 75
Тема дипломной работы - «Организация розничной торговли и пути ее совершенствования на примере ОАО «Связной НН». Дипломная работа выполнена на 79 машинописных листах формата А4, содержит 19 рис., 28 таблиц, 6 Приложений, список литературы – 42 наименования.
Объектом исследования определена розничная торговая сеть магазинов «Связной НН», функционирующая на нижегородском потребительском рынке.
Целью дипломной работы является разработка экономически эффективных предложений по развитию розничной торговли розничной торговой сети «Связной» в г.Н.Новгород. Поставленная цель потребовала постановки и решения следующих задач:
1. Дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
2. Исследовать организацию розничной торговли;
3. Разработать предложения по развитию розничной сети салонов сотовой связи и рассчитать их экономическую эффективность.
В процессе исследования применялись различные научные методы познания экономических явлений и процессов: системный подход, анализ и синтез и другие общенаучные методы, а также специальные экономические методы: сравнительный анализ и группировка.
По результатам анализа предложено: 1. совершенствование существующей системы формирования товарного ассортимента на основе предложенного алгоритма формирования товарного ассортимента региональной торговой сети ОАО «Связной НН», 2. внедрение и постоянное совершенствование системы сервис-менеджмента, как методики повышения эффективности работы торгового персонала торговой сети, 3. система развития персонала торговой сети, основанная на модели компетенций, 4. рекомендовано использование показателя качества торгового обслуживания.
Эффективность системы сервис-менеджмента в одном магазине торговой сети ОАО «Связной НН» составит 17% по показателю рентабельности.
За годы рыночных реформ российский отраслевой рынок телекоммуникационных услуг претерпел значительные трансформации, изменившие его облик: появились новые рыночные сегменты, изменился состав участников, эволюционировали ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ роцессов: системный подход, анализ и синтез и другие общенаучные методы, а также специальные экономические методы: сравнительный анализ и группировка.
1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия
Бренд "Связной" – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ и развивать мотивацию.
Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ рынка розничная сеть – галерея цифровых технологий «Связной 3».
Основной вид деятельности:
ГK «Связной» специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, цифровой аудио, видео и фототехники, ноутбуков, портативной электроники, а также аксессуаров. «Связной» является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также является дилером крупнейших операторов сотовой связи: МТС, БиЛайн, МегаФон и Скайлинк.
Дополнительные услуги компании:
1. замена старого телефона на новую модель с доплатой;
2. прием платежей без комиссии;
3. оформление полисов автострахования;
4. подключение к НТВ+;
5. возможность покупки товаров в кредит;
6. ряд информационных SMS-сервисов.
Постоянное стремление центров мобильной связи "Связной" к инновациям и самосовершенствованию привело к открытию новой, не имеющей аналогов в России розничной сети – галереи цифровых технологий "Связной 3". Посетителям "Связного 3" предложен ряд абсолютно новых услуг и широчайший ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ с необходимостью сокращения расходов на 28 человек. В целом, организация постоянно развивается, значит, повышаются и требования по обучению и подготовке персонала.
1.2. Экономический и финансовый потенциал предприятия
Предприятие ОАО «Связной НН» применяет два режима налогообложения:
1. Общую систему налогообложения.
2. Специальный режим налогообложения.
Распределение расходов, а так же НДС по приобретенным товарам услугам производиться в процентном соотношении пропорционально выручке полученной от деятельности по ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ - 1,57 % - посреднические услуги;
- 0,81 % - розничная торговля на ОСНО;
- 96,74 % - розничная торговля на ЕНВД.
В табл. 2 представлены данные о прибылях и убытках ОАО «Связной НН» в 2007-2008 г.
Таблица 2. Данные о прибылях и убытках ОАО «Связной НН» в 2007-2008 г.
| Показатель | 2007 г. | 2008г. | Абс. изм. | Отн. Изм., % |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 468533 | 19,61 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 1688990 | -87,99 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 82523 | 17,58 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | -128401 | 26,57 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 0 | - |
| Прибыль (убыток) от продаж | 13947 | 59824 | -45877 | 328,94 |
| Проценты к получению | 58 | 90 | 32 | 55,17 |
| Проценты к уплате | 21 | 287 | -266 | 1 266,67 |
| Прочие доходы | 78838 | 158318 | 79480 | 100,81 |
| Прочие расходы | 56171 | 80827 | -24656 | 43,89 |
| Прибыль (убыток) до налогообложения | 8757 | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО |
| Текущий налог на прибыль | 516 | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО |
| Прочие налоги ЕНВД | 7372 | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО |
| Налоговые санкции | 613 | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО |
| Чистая прибыль | 256 | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО |
Структура продаж предприятия за последние года представлена в табл.3.
Таблица 3. Данные по структуре продаж ОАО «Связной НН» за период 2006-2008 г.
| Выручка от реализации | 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. |
| Оптовая торговля, тыс.руб. | 4182 | 29250 | 25385 |
| Удельный вес (%) | 0,23 | 1,22 | 0,88 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 44606 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 1,57 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 23073 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 0,81 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 2764364 |
| ВЫРЕЗАНО ДЕМО | ВЕРСИЯ | ВЫРЕЗАНО ДЕМО | 96,74 |
| Итого, тыс.руб. | 1799032 | 2388895 | 2857428 |
| Удельный вес (%) | 100 | 100 | 100 |
Наиболее существенными в портфеле заказов предприятия в 2008 году являлась розничная торговля населению промышленными товарами. Финансовым результатом деятельности предприятия в 2008 г. стала чистая Прибыль в размере 805 тысяч рублей.