Страховой бизнес в сети Интернет (стр. 5 из 6)

Анализ сайта страховой компании «Спасские ворота»

Заходя на сайт компании www.svinsurance.ru клиент не сразу попадает на Главную страничку, поскольку первоначально загружается заставка, выполненная в общей стилистике компании.

Рисунок 1.

Кликнув на стрелку в правом нижнем углу, пользователь (потенциальный клиент) попадает на Главную страницу сайта, которая изображена на рисунке 2.

Дизайн - одна из главных составляющих хорошего сайта. От дизайна зависит, насколько привлекательны будут странички, т.е. в конечном счете, сколько людей дополнительно захотят прийти и посмотреть на сайт. Кроме этого, сайт представляет собой виртуальный офис компании. Если клиент приходит в обычный офис, он может сделать вывод об уровне компании на основании множества внешних факторов: дизайне офиса, внешнем виде сотрудников. Поэтому задачей сайта является не только привлечение дополнительной клиентуры, но и создание положительного имиджа компании.

Дизайн сайта компании «Спасские ворота» хорошо продуман, выдержан в единой серо-зеленой цветовой гамме, создает впечатление серьезной, внушающей доверие компании. В этом плане сайт сильно отличается от многих других виртуальных интернет-офисов, изобилующих сложной графикой, крупными рисунками. Объективно сайт может показаться довольно мрачным, но с другой стороны на сайте в основном расположены небольшие рисунки, и их не очень много, т.к. графика захватывает значительную долю полосы пропускания линия связи, соединяющей посетителей вашего сайта с Интернетом. Если изображение слишком велико, то его загрузка может длиться нескончаемо долго, и вы рискуете потерять заказчиков, которые вынуждены томиться, ожидая загрузки изображения.

Рисунок 2.

Кроме дизайна важнейшим параметром является простота навигации. Так как наибольшее число посетителей любого сайта составляют неопытные пользователи Интернета, задачей разработчиков сайта является возможность перемещаться по сайту самым простым и быстрым способом.

У хорошего сайта должна быть ясная и логическая структура размещения информации. Все важные страницы данного Web-сайта можно достичь из главной страницы не более чем тремя щелчками мышью, что говорит о простоте системы навигации.

К тому же человек комфортно воспринимает не более 7-ми пунктов, и их большее количество вызывает подсознательное отторжение при просмотре. Правильное структурирование информации позволяет выделить основные разделы сайта, а все второстепенные разделы доступны после выбора одного из основных.

Кроме того, есть еще некоторые факторы, которые влияют на популярность сайта. Такие как содержание - является одной из самых важных составляющих. Если на сайте нет полезной информации, способной заинтересовать определенный круг людей, то можно ставить вопрос о необходимости существования сайта как такового.

Скорость загрузки - странички нужно оптимизировать для получения наименьшего их размера.

На сайте Спасских ворот хорошая содержательная часть, страницы сайта загружаются достаточно быстро.

Следующим этапом анализа является рассмотрение процесса приобретения страховки. Выбрав закладку «Продажа полисов: О магазине» посетителю в отдельном окне предоставляется следующая информация.

«Процесс покупки полиса состоит из нескольких шагов.

1. Расчет стоимости

На этом шаге Вы определяете параметры страхования (страховую сумму, срок страхования и прочие условия). На основании этих данных рассчитывается стоимость полиса.

2. Заполнение анкетных данных

Рассчитав стоимость страхового полиса, заполните анкетные данные, необходимые для заключения договора страхования. Фактически, заполнение анкеты является заявлением на страхование.

3. Определение способа оплаты и порядка получения полиса.

Оплата Online

— Через платежную систему Assist. Принимаются карты: STB-Card

— Через платежную систему Рапида.

Оплата Offline

— Наличными в оффисе компании

— Через отделения Сберегательного банка или Банка Москвы. Квитанции для оплаты через эти банки Вы сможете распечатать в процессе покупки.

При стоимости полиса, превышающей 99 долларов США, наши курьеры доставят документы в любую точку Москвы в удобное для Вас время и примут от Вас оплату.

Также получить полис можно, обратившись в любое представительство "Спасских ворот" как в Москве, так и за ее пределами. Здесь ответят на все Ваши вопросы, примут от Вас деньги или оплаченные банковские квитанции и оформят все необходимые документы.

!!! Оплатив стоимость полиса в Банке и введя подтверждение оплаты на нашем сайте, Вы можете распечатать Страховое свидетельство (Договор страхования), которое будет подтверждать Ваше право на страховую защиту нашей компании. Страховое свидетельство имеет для нас полную юридическую силу и может использоваться Вами вместо страхового полиса. По Вашему желанию^* Страховое свидетельство (Договор страхования) может быть обменено на страховой полис в любом представительстве "Спасских ворот".

^* Некоторые виды страхования, например, добровольное медицинское страхования, предусматривают выдачу специальных полисов, и других дополнительных документов. В этом случае обмен документов производится в обязательном порядке.

!!! При оплате через отделения банка, обмен свидетельства на полис или выплата страхового возмещения будет производиться только после поступления денег на наш счет.»

Данная информация, несомненно, является очень важной, поскольку дает четкое представление о процессе приобретения полиса через Интернет: начиная от выбора страховки и подачи заявления до оплаты и получения самого полиса.

Изучив правила работы Интернет-магазина, выбираю из предложенных страховых продуктов «Страхование от несчастного случая».

Рисунок 3.

Открывается страничка с описанием страхового продукта и правил страхования. Данная информация должна быть краткой, лаконичной и доступной для посетителя, не знакомого со страхованием. Кроме этого, должна отвечать на все возможные вопросы, которые посетитель может спросить у сотрудника, придя в страховую компанию. Всем перечисленным параметрам рассматриваемый сайт отвечает в достаточной степени. Если появившейся информации клиенту покажется недостаточно, он может кликнуть на ссылку с более подробными правилами страхования. К следующему этапу можно перейти только нажав на кнопку «Я согласен с приведенными правилами».

Рисунок 4.

Следующий этап – расчет суммы полиса. В общем, данный этап неплохо описан и достаточно доступен. Меняя страховую сумму, срок страхования и страховые риски, калькулятор пересчитывает страховую премию. Очевидным недостатком является то, что сумма премии рассчитывается в долларах, что нелогично, при этом курс доллара не указывается. Это очень важный недостаток, так как у клиента нет представления о точной цене страховки.

Нажимаем на кнопку «Далее». Появляется «бланк» заявления. Этот этап является самым сложным, долгим и вызывающим наибольшее количество вопросов у клиентов. У посетителя может не хватить терпения отвечать на все поставленные вопросы. Также может вызвать сомнения необходимость предоставления точных паспортных данных, адреса и телефона через Интернет. Оправданием является лишь тот факт, что виртуальное заявление представляет собой точную копию реального и, придя в офис клиент точно так же вынужден заполнять этот бланк. Поэтому к этому этапу необходимо подходить со всей ответственностью, поскольку неправильные или неточные сведения в заявлении могут послужить отказу в страховой выплате.

Рисунок 5.

Следующим этапом является выбор одного из четырех предлагаемых вариантов оплаты.

· Оплата наличными

· Платежная система Ассист

· Оплата в отделениях Сбербанка или банка Москвы

· Платежная система Рапида.

Рисунок 6.

Здесь каждый может выбрать наиболее удобную систему оплаты, достоинства каждой подробно описаны. На мой взгляд способов оплаты могло быть и больше, ну или хотя бы банков через которые можно перечислить страховую премию на расчетный счет страховщика, впрочем и этих 4-х вариантов достаточно для охвата большого количества клиентов, которые хотели бы приобрести полис.

Недостатком также является то, что выбрав определенный способ оплаты, изменить его будет невозможно.

Из всех предложенных выбираем «Оплата наличными» и переходим к завершающему этапу, на котором предлагается оставить контактный телефон для того, чтобы представитель компании мог связаться при возникновении дополнительных вопросов. На данном этапе становится очевидным еще один недостаток – отсутствие обратной связи. На всех этапах нигде не указываются адреса и контактные телефоны и адреса представительств. Для того, чтобы получить эту информацию необходимо вернуться на главную страницу и выбрать закладку «Информация о компании». А это дополнительная трата времени клиента.

Рисунок 7.

Таким образом, приобретение страховки произошло в четыре этапа. Ни один из них не вызывает больших трудностей, хотя недостатков, требующих серьезной доработки достаточно. По времени весь процесс занимает около получаса у пользователя, имеющего представление как о страховании, так и приобретаемом страховом продукте. Естественно, у неопытного пользователя этот процесс отнимет гораздо больше времени по следующим причинам.