Овладение такого рода приемами и техниками, обогащение палитры высказываний и идей консультанта во многом определяется опытом и знакомством профессионала с различного рода теоретическими работами по психотерапии и консультированию, а также его профессиональным общением с коллегами.
2. Интервью
Беседа может иметь структурированный характер, вестись по заранее составленному плану, программе. Такая структурированная беседа называется методом интервью.
Разновидности интервью:
- стандартизированнное – имеет стойкую стратегию и четкую тактику;
- частично стандартизированнное – опирается на стойкую стратегию и более пластичную тактику;
- свободно управляемое диагностическое интервью – основывается на стойкой стратегии, но имеет совершенно свободную тактику, которая зависит от особенностей клиента, отношений и т.д.
3. Наблюдение
Наблюдение – преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие психических явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и отыскания смысла этих явлений, который не дан непосредственно. Консультант должен владеть навыками наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента. Первоначальной основой для понимания невербального поведения служит хорошее знание различных видов невербальных языков (см. Документы 1, 2, 3).
4. Активное слушание
Активное слушание имеет целью точное отражение информации говорящего. Данный метод способствует более точному пониманию партнерами друг друга, позволяет создать атмосферу доверительных отношений и эмоциональной поддержки, а также служит расширению осознания проблемной ситуации клиентом. Активное слушание предполагает использование ряда приемов:
· заинтересованное отношение к собеседнику, демонстрируемое позой заинтересованного слушателя, доброжелательным взглядом, направленным на собеседника;
· уточняющие вопросы: «Правильно ли я понял, что …?», «Вы хотите сказать, что…?»;
· получение ответа на свой вопрос;
· повторения сказанного собеседником «Вы говорите…»;
· переформулирование мысли собеседника: «Другими словами, …»
· поддерживающие реакции: «угу-реакции», «Да-да», поощрение собеседника в выражении мысли: «это интересно», «говорите, говорите»;
· обобщение: «В целом вы хотите сказать…?», «Итак, получается…», «Мы поговорили о…», «Можно сделать вывод…».
Метод «активного слушания» является обязательным методом психологического консультирования, и овладение всеми его приемами – одно из требований, предъявляемых к профессиональным навыкам психолога-консультанта. Нередко дилетантом недооценивается важность применения данного метода, и задача точного отражения информации, сообщаемой клиентом, подменяется желанием консультанта придумать собственную интерпретацию мотивов поступков, личностных проявлений, свойств клиента, а также стремлением дать скорейшую оценку его личности в целом. Использование такого приема «активного слушания» как «повторение» позволяет клиенту укрепиться в мысли, что его внимательно слушают и понимают. Кроме того, этот же прием дает возможность клиенту «услышать себя» со стороны и лучше осознать себя и ситуацию.
5. Эмпатическое слушание – вид слушания, содержанием которого является точное отражение чувств собеседника. Применяется в ситуациях, когда собеседнику необходимо поделиться своими переживаниями, и он сам выступает инициатором разговора. Эмпатическое слушание предполагает:
· избегание оценок и толкования, скрытых от собеседника мотивов его поведения (вместо привычного высказывания, содержащего упрек и оценку: «Ты сам виноват, что с тобой это случилось. У тебя трудный характер»
можно произнести: «Ты расстроен? Тебя раздражает твоя вспыльчивость, нетерпимость?…»);
· точное отражение переживания, чувства, эмоции собеседника с демонстрацией их понимания и принятия.
Важными характеристиками и средствами эффективного общения (в ходе консультации) являются:
- эмпатия - сопереживание, понимание другого на уровне чувств, переживание тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек;
- рефлексия (осознание того, как он воспринимается партнером по общению, способность к самоанализу психических состояний, действий, поступков),
- идентификация (уподобление, отождествление себя с другим человеком, перенесение человеком себя на место, в ситуацию другого человека).
6. Метод как совокупность психотехник, разработанных в рамках отдельных психотерапевтических и личностных теорий:
- метод личностно-центрированного консультирования,
- метод экзистенциального консультирования,
- метод психоаналитического консультирования,
- метод поведенческого консультирования,
- метод когнитивного консультирования,
- метод консультирования, фокусированного на решении,
- мультимодальное консультирование и т.д.
С рядом этих методов вам предстоит более детально познакомиться ниже в разделе 4: «Теоретические подходы и модели психологического консультирования».
Документы 1 - 3.
Документ 1. Невербальные языки общения
К невербальным средствам общения относят движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию.
По данным американского психолога Мехрабьяна 55 % информации воспринимается на уровне невербальных зрительно воспринимаемых сигналов (поза, жесты, походка, мимика, расстояние, на котором общаются люди), 27% -усваивается на уровне аудиально воспринимаемых невербальных сигналов (интонация, темп, выразительность речи; тембр, сила ударения, громкость голоса) и психофизиологических сопровождений речи (вздох, смех, плач, слезы и т.д.). Таким образом, 82% информации, передаваемой партнеру по общению, не зависит от того, что мы говорим. И только 18% - собственно лингвистическая информация, т.е. содержание сообщения.
Таблица 1.
| Кинесика (экспрессивно-выразительные движения) | Просодика и экстралингвистика | Такесика | Проксемика |
| Поза Жесты Мимика Походка Визуальный контакт (взгляд) Направление движения Длина паузы Частота контакта | Интонация Громкость Тембр Паузы Вздох Смех Плач Кашель | Рукопожатие Поцелуй Похлопывания | Ориентация и угол общения Дистанция |
Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека.
Просодика – ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – паузы и психофизиологические проявления.
Такесика – динамические прикосновения партнеров друг к другу.
Проксемика – ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Таблица 2.
Нормы приближения к человеку
| Дистанция общения | Расстояние |
| Интимная | 0 – 45 см |
| Персональная | 45 – 120 см |
| Социальная | 120 – 400 см |
| Публичная | 400 – 750 см |
Таблица 3.
Психологическое значение угла общения
| Угол общения | Позиция в отношениях |
| напротив | соперничающая позиция |
| угловая позиция | дружеская |
| с одной стороны стола | кооперация |
| по диагонали | независимая позиция |
Документ 2. Основные характеристики Эго-состояний
«Родителя», «Взрослого», «Ребенка» (по Э. Берну)
Таблица 4.
Основные характеристики Эго-состояний
| Родитель | Взрослый | Ребенок | |
| Характерные слова и выражения | Все знают, что… Ты не должен никогда… Ты всегда должен… Я не понимаю, как это допускают… и т.д. | Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно… Вероятно… | Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! |
| Интонации | Обвиняющие, Снисходительные, критические | Связанные с реальностью | Очень эмоциональные |
| Состояние | Надменное, Сверхправильное, очень приличное | Внимательность, поиск информации | Неуклюжее, подавленное, угнетенное, игривое |
| Выражение лица | Нахмуренное, неудовлетворительное,обеспокоенное | Спокойное, максимум внимания | Угнетение, удивление |
| Позы | Руки на бедрах, указывающий перст. Руки сложены на груди. | Наклон к собеседнику и ориентация на него | Спонтанная подвижность (ходьба, сжатие кулаков). |
Документ 3. Навыки наблюдения в консультировании
В данном документе вашему вниманию предлагается отрывок из книги Флемминга Фанча «Преобразующие диалоги», содержащий упражнения, процедуры, техники и рекомендации по выработке навыков наблюдения[6].