Стресс позволяет человеку в кратчайший срок мобилизовать ресурсы организма и использовать их с максимальной отдачей. Рациональное отношение к стрессу может позволить руководителю использовать его преимущества для повышения производительности и качества труда в случаях, когда это необходимо.
Для обеспечения должной эффективности и надежности трудовой деятельности персонала руководитель любой организации должен придерживаться принципа «право на ошибку». Сущность указанного принципа состоит в том, что менеджер должен спокойно воспринимать возможные ошибки своих подчиненных, стремясь не ликвидировать их, а управлять ими с целью поддержания количества сбоев и брака на оптимально допустимом уровне.
Ключевые положения принципа «право на ошибку» позволяют говорить о наличии нового объективного закона управления, который можно обозначить как закон надежности трудовой деятельности, согласно которому, чем меньше исполнитель трудовой деятельности думает о потенциальной возможности совершить ошибку, тем меньше вероятность фактического совершения такой ошибки. И наоборот: чем больше работник опасается совершить ошибку, тем выше вероятность ее совершения.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Дайте определение понятия «личность».
2. Какие компоненты образуют структуру личности? Охарактеризуйте их.
3. Кто такой менеджер?
4. В чем состоит отличие между менеджером и предпринимателем?
5. Определите понятие «власть».
6. Какие формы власти выделяют в современном менеджменте.
7. Что такое лидерство?
8. Какие функции должен выполнять лидер неформальной организации?
9. Перечислите основные виды стиля руководства.
10.Какие факторы влияют на формирование стиля руководства?
11.Какие методы мотивации может применять руководитель предприятия?
12.В чем состоит коренное отличие между подходами «человеческие ресурсы» и «человеческие отношения»?
13.Перечислите задачи и методы оценки деловых и личных качеств работника.
14.Дайте определение конфликта.
15.С чего начинается конфликт?
16.Какие виды конфликтов можно выделить в зависимости от состава их участников?
17.Чем отличается конструктивный конфликт от деструктивного?
18.Какие основные направления выделяют в стратегии и тактике управления конфликтами?
19.Что такое стресс?
20.Какие бывают виды стрессов?
21.Какова основная причина возникновения дистрессов?
22.В чем состоит сущность управления ошибками и сбоями в деятельности персонала организации?
Глава IХ Стратегический менеджмент
9.1 Понятие стратегического менеджмента
Стратегический менеджмент представляет собой одно из основных направлений менеджмента, главная задача которого состоит в разработке генерального курса развития организации, а также подготовки и реализации программ его осуществления.
С точки зрения менеджмента стратегия – это рассчитанная на перспективу система мер направленных на обеспечение организации долгосрочного конкурентного преимущества. Разработка стратегии состоит в выборе наиболее оптимального направления развития организации. Первоначально под стратегией понималось управление ресурсами и большими массами товаров. Но в середине 70-х западные страны вступили в эпоху избыточного предложения, по этому на первый план вышла стратегия направленная на достижение долгосрочных конкурентных преимуществ.
Долгосрочные конкурентные преимущества могут быть достигнуты фирмой за счет освоения новых рынков выпуска новой продукции, освоения нетрадиционных методов товаропродвижения.
В настоящее время основа хорошей стратегии заключается в занятии на рынке сильной позиции и построении такой организации, которая в состоянии успешно функционировать, несмотря на непредвиденные обстоятельства, мощную конкуренцию и внутренние проблемы.
В круг задач стратегического менеджмента входят:
1) Определение сферы деятельности фирмы и формирование основных направлений ее развития.
2) Постановка стратегии для достижения намеченных целей
3) Реализация стратегического плана
4) Оценка результатов деятельности и внесение корректив в стратегический план и методы его реализации.
9.2 Уровни управления стратегией
В настоящее время в зависимости от уровня управления принято выделять три основных вида стратегии: портфельную, деловую и функциональную.
Портфельная стратегия – это высший уровень стратегии. Управление портфельной стратегией предполагает управление всеми предприятиями и организациями, входящими в состав корпорации с помощью ценных бумаг.
Под портфелем в бизнесе понимается набор ценных бумаг дочерних предприятий, принадлежащий материнской компании.
Портфели бывают двух видов: синергетические (централизованные, объединённые) и диверсификационные (децентрализованные).
Пути образования синергетических портфелей:
1. Покупка новых предприятий.
2. Укрепление имеющихся в составе портфеля предприятий и их дальнейшее развитие.
3. Ликвидация старых предприятий в основе портфеля.
4. Продажа компаний, которыми могут лучше управлять другие корпорации.
5. Централизованное распределение и управление финансовыми ресурсами.
6. Чёткая стратегическая ориентация всех компаний, входящих в состав корпорации.
7. Использование преимуществ синергизма, для обеспечения единства корпоративных миссий.
Пути образования диверсификационных портфелей:
1. Сама динамика развития бизнеса способствует отделению от материнских компаний фирм, специализирующихся в иной сфере предпринимательской деятельности.
2. Технический прогресс способствует развитию предпринимательских сфер, связанных с материнской линией лишь технологически.
3. Предоставление большей хозяйственной самостоятельности отдельным компаниям в рамках корпорации или холдинга.
В наиболее общем виде портфельная стратегия предполагает:
1. Покупку новых компаний.
2. Укрепление и расширение имеющихся в составе корпорации компаний.
3. Ликвидацию нежелательных компаний.
4. Размещение и контроль финансовых ресурсов.
5. Использование эффекта единства совместных усилий, имеющихся в составе портфеля предприятий.
Деловая стратегия – это стратегия на уровне отдельных фирм, входящих в состав корпорации либо самостоятельно работающих на рынке.
Главная задача деловой стратегии – обеспечить своей фирме долгосрочное конкурентное преимущество.
Реализация деловой стратегии включает в себя 3 этапа:
1. Разработка правильной корпоративной миссии.
2. Разработка видения и целей корпорации.
3. Разработка мер для достижения стратегических преимуществ.
Функциональная стратегия – это стратегия на уровне отдельных подразделений фирмы.
В функциональной стратегии важны следующие моменты:
1. Определение конкретного содержания структурного подразделения.
2. Чёткое усвоение целей и задач деловой стратегии всеми сотрудниками подразделения.
3. Осознание каждым работником своего места в отделе и места своего отдела в фирме.
4. Чёткое разграничение функций всех подразделений фирмы.
5. Координация функций и объединение усилий отделов.
9.3 Стратегии конкуренции
Стратегия конкуренции включает в себя подход к бизнесу, который фирма использует для привлечения клиентов, ведение конкурентной борьбы и укрепления своей позиции на рынке.
Конкурентную стратегию можно разделить на две группы составляющих сегментов:
1. краткосрочные тактические ходы (которые применяются для мгновенной реакции на изменение внешней среды)
2. долгосрочные действия (направленные на создание будущих конкурентных возможностей компании)
Конкурентная стратегия имеет более узкую направленность, чем деловая стратегия. Деловая стратегия затрагивает не только вопрос о том, как проводить конкурентную политику, но и отражает функциональные возможности.
Независимо от своей направленности конкурентная стратегия всегда рассматривает два основных вопроса:
- Цель деятельности компании на рынке?
- Тип конкурентного преимущества, которым компания пытается заниматься?
Различают 5 видов конкурентной стратегии компании:
- стратегия низких издержек
- стратегия широкой дифференциации
- стратегия оптимальных издержек
- сфокусированная стратегия низких издержек
- сфокусированная стратегия дифференциации
Стратегия низких издержек предусматривает снижение полных издержек производимого товара для привлечения покупателей
Для достижения преимущества по издержкам общие издержки фирмы на всей цепочке ценностей должны быть меньше совокупных затрат конкурентов. Этого можно добиться двумя способами:
1. Совершенствовать определенные звенья цепочки ценностей, т. е. делать работу лучше, чем конкуренты. Эффективно осуществлять операции по внутренней цепочке ценностей и управлять факторами, которые определяют уровень издержек цепочки ценностей.
2. Исправить цепочку ценностей компании вплоть до объединения отдельных операций. Или отказаться от высокозатратных действий в цепочке ценностей.
Конкурентная стратегия лидерства по издержкам особенно сильна в следующих случаях:
- сильная ценовая конкуренция среди продавцов;
- производимый в отрасли продукт стандартен и его характеристики отвечают требованиям всего круга потребителей;
- существует несколько способов дифференциации продукта чтобы привлечь покупателей и при этом различие в цене для покупателей существенно;
- большинство покупателей используют продукт одинаковым образом. В этом случае именно цена, не особенности или качества товара является основным фактором определяющим потребительское предпочтение;