Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Наша жизнь пронизана столкновениями потребностей и интересов вступающих в контакты личностей. Во время деловых переговоров, бесед с официальными лицами, диалогов в системах «учитель – обучаемый», «продавец – клиент», «родители – дети», «врач – пациент» и т.п. людям приходится отстаивать собственные интересы (жизненно важные, принципиальные или скорее похожие на прихоти), соизмерять их с чужими, подчинять или подчиняться, поступаться чем-то либо наносить ущерб. Представляется, что за деловыми переговорами, как средством урегулирования конфликтных и кризисных ситуаций, а также средством, обеспечивающим сотрудничество различных социальных субъектов, большое будущее. Они обеспечивают наиболее гармоничное развитие социальной и экономической жизни. И они требуют уже сейчас коммуникаторов – специалистов своего дела, обладающих высоким творческим потенциалом, хорошо разбирающихся в тайнах избранной профессии, умеющих принимать продуманные и тщательно взвешенные решения.
В своей работе я постаралась осветить основные недостатки при ведении делового общения, принципы и приемы, помогающие сделать это общение эффективным, способы установления контакта с аудиторией, невербальные особенности при ведении деловой беседы и многое другое. Мною была сделана попытка понять, какие качества необходимы человеку, чтобы он мог стать действительно эффективным коммуникатором. Но в результате я пришла к выводу, что приведенные мною характеристики редко, очень редко могут присутствовать у одного человека все сразу. Чаще всего достаточно какого-то минимального их набора. Следовательно, выработка уверенности в себе, смелости, способности говорить спокойно и ясно, выступая перед аудиторией, убеждать – вовсе не талант, дарованный провидением лишь отдельным выдающимся личностям. «Это нечто вроде уменья играть в гольф. Любой человек может развить свои скрытые способности, если у него будет достаточно сильное желание» (Д. Карнеги).
На мой взгляд, для того чтобы стремление стать хорошим коммуникатором быстро и успешно претворилось в жизнь, необходимо соблюсти два основных правила, помимо тех, что уже освещены в данной курсовой работе.
Первое: начинайте речь с сильным и настойчивым стремлением достичь своей цели. Если стремления вялы и слабы, достижения примут такой же характер. Но «если вы стремитесь к своей цели упорно, с энергией бульдога, преследующего кошку, то ничто в нашей галактике не сможет вас остановить» (Д. Карнеги).
И, наконец, второе – самое важное правило: практикуйтесь! Безошибочный способ выработать уверенность в себе и добиваться поставленных задач при деловом общении – это как можно больше говорить. «Это sine qua non всего, условие, без которого ничего не получится» (Д. Карнеги).
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – М., 1989.
2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. – М., 1989.
3. Леонтьев А. А. Психология общения. – М., 1997.
4. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 1997.
5. Бороздина Г. В. Психология Делового общения. – Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000.
6. Кабанов А. Ф. Основы управления персоналом. – М., ИНФРА-М., 2002.
7. Вечер Л. С. Секреты делового общения. – М., Высшая школа, 1996.
8. Браим И. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.
9. http://209.85.129.104/search?q=cache:SZvxR_wGGsJ:tpprf.rbc.ru/img/uploaded/2005110714381699.doc+%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&hl=ru&ct=clnk&cd=36&client=opera
10. http://treningoff.ru/text/127/21/
11. http://www.bereg.ru/sprav_info/bisnes/psy/peregov.shtml
12. http://www.cecsi.ru/coach/
13. http://www.oratorica.ru/
14. http://psyfactor.org/lib/orator1.htm
15. http://www.apteka.ua/archives/372/18586.html
16. http://www.hr-ua.com/articles/229/
17. http://www.advertology.ru/article44756.htm