Интерактивность — это деривативность (т.е. ответвление от существующего), как первоначально и любые другие новые медийные средства (например, первые кинофильмы были очень похожи на театральные постановки). К концу этого тысячелетия, однако, интерактивность уже имеет собственную узнаваемость и приобретает собственную ху¬дожественную форму. Интерактивность динамично впле¬тет рекламу в сущность нашей культуры, как ничто иное из применявшихся ранее средств, однако ее успех в ко¬нечном счете будет зависеть от идей и творческого вооб¬ражения тех лиц, которые этим занимаются, и их способ¬ности обеспечить диалог между брендом и покупателем.
Паблик-рилейшнз. Сеть может расширять границы дистрибьюции новостных релизов. Текстовые, фотографические и видеоновости могут рас¬пространяться через Сеть и через электронные корзины редакто¬ров новостей. Очень занятые журналисты, требующие последней информации, фотографий или комментариев для более быстрой их загрузки на свои компьютеры, могут обращаться в пресс-помещения Web-сайтов или секции новостных релизов. Журна¬листам могут помочь специализированные наборы цифровых ин¬струментов. Несколько крупных организаций регулярно отслеживают новостные группы, чтобы знать, что говорится об их компании или бренде. Сеть позволяет организации изнутри формировать мнение на основе повседневной жизни ее посетителей. Так, ба¬зирующаяся в Лондоне компания Hyperlink Ltd разработала но¬вый продукт, который называется Netscanner, предназначенный для просмотра Интернета и поиска уничижительных коммента¬риев об отдельных компаниях и их продукции.
Мы охарактеризовали реализацию некоторых функций маркетинга в системе Интернет. Как видно, Интернет представляет больше возможностей для их реализации, чем традиционные информационные маркетинговые технологии. Однако реальные возможности Интернет намного шире, чем те, которые были рассмотрены. Кроме рассмотренных ресурсы и средства Интернет могут быть использованы в других элементах системы маркетинга: в системе маркетинговых исследований, в развитии товарной политики, в построении гибкой ценовой политики, в системе реализации товаров и системе маркетинговых коммуникаций.
Таким образом, можно сделать вывод, что разработка и реализация новых маркетинговых стратегий коммерческих организаций невозможна без использования современных интерактивных информационных технологий. Информационная революция, постепенно охватывающая экономику всех стран, предоставляет сегодня эти возможности.
Все коммерческие организации, как правило, проходят несколько стадий использования современных интерактивных информационных технологий. В начальной стадии они используются исключительно в качестве новых маркетинговых информационных каналов, затем информационные технологии превращаются в полноценный компонент предпринимательской деятельности, увязывая производственную и сбытовую деятельность различных коммерческих организаций, а в настоящее время многие из них переходят к наиболее активному их использованию в виде Интернет-технологий в системе Интернет-бизнеса.
3. Разработка проекта создания интернет-маркетинга туристического агентства
3.1 Оценка деятельности туристического агентства
Туристическое агентство ООО «ТК ТриАтур» начала свою деятельность как малоизвест¬ная организация, однако на седьмом году деятельности в сезоне осень-зима в рейтинге справочной службы она занимала лиди¬рующее положение среди туроператоров по Италии, причем сумма набранных ею голосов среди туристических агентств была в два раза больше, чем у других претендентов.
Первоначально персонал агентства был небольшой. В течение следующих лет число работников увеличилось, сегодня здесь занято около 30 человек. Ротация кадров невелика. Многие со¬трудники работают со дня основания агентства. Причиной тому служат достаточно высокая заработная плата, благоприятный климат в коллективе.
В ООО «ТК ТриАтур» работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это маркетологи, спе¬циалисты по экономическим наукам, рекламе, переводчики. Ос¬новную долю персонала агентства составляют туроператоры. Каж¬дый сотрудник агентства несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.
Работа главного менеджера связана с исследованием потен¬циальных рынков, поддержанием контактов с крупными клиен¬тами и собственными агентами. Прогнозированием продаж туров занимается руководство агентства при содействии со стороны менеджеров линейных структур. Большое внимание руково¬дством агентства уделяется отделам маркетинга и рекламы.
Италия - единственное направление деятельности ООО «ТК ТриАтур». Туристическое агентство старается сохранить все традиционные программы по этой стране с прежними ценами на турпакеты, но одновременно улучшая качество туров за счет повышения класса отелей. В летний сезон в Италию было отправлено более 30 тыс. рос¬сиян, и поток желающих побывать на Апеннинах постепенно растет.
Исследования деятельности агентства показывают, что вначале путевки в Италию покупали в основном клиенты с большим дос¬татком, требующие первоклассного обслуживания; через четыре года путевки стали приобретать в основном лица со средними до¬ходами. Сейчас наблюдается тенденция увеличения спроса как на очень дорогие туры, так и на очень дешевые, а вот туры по сред¬ней цене продаются хуже, чем два года назад.
При благоприятном стечении обстоятельств количество реа¬лизуемых путевок в летний сезон на следующий год согласно прогнозам может увеличиться на 50-90 %.
Главным аргументом такого прогноза является то, что туристическое агентство планирует отказаться от реализации групповых туров в Италию напрямую клиентам и перейти на продажи только через агентст¬ва (о перспективности направления свидетельствует рейтинг: 70 % голосов, обеспечивших ей призовое место, туристическое агентство получи¬ла именно от московских турагентств).
Вторым по важности аргументом такого прогноза является тесное сотрудничество агентства с авиакомпаниями «Шереметево» и «Домодедово». Кроме того, туристическое агентство имеет давние деловые связи с итальянскими гостиницами.
Третий аргумент сводится к тому, что туристическое агентство оставляет за собой сферу индивидуального туризма, т. е. она по-прежнему будет «конструировать» для индивидуалов самые невероятные маршруты по Италии. Кроме того, ООО «ТК ТриАтур» предлагает услуги по оформлению итальянских виз как турагентам, так и индивиду¬альным потребителям, а также продажу авиабилетов на рейсы авиакомпаний «Шереметево», «Домодедово» и др.
Новинка осеннего сезона - это тур «Рим + экскурсионная Сицилия». Предложение осмотреть практически все достопри¬мечательности древнего острова и заодно провести два дня в Риме появилось на российском рынке впервые. Осень показала, что реальное число реализуемых туров возросло на 37 %.
Успешная технология работы агентства ООО «ТК ТриАтур» с другими агентствами заключается в том, что она предоставляет только качественный продукт, качество которого определяет финансовый успех дея¬тельности фирмы, а значит, и успех работы агентств.
Сейчас агентства продают около 95 % туров, предлагаемых фирмой ООО «ТК ТриАтур» а в скором времени они будут реализовывать все ее туры. Для агентств организуются обучающие семинары и ознакомительные туры, им предлагается также прогрессив¬ная система комиссионных. Они получают в необходимом ко¬личестве каталоги ООО «ТК ТриАтур», издаваемые дважды в год - к летнему и зимнему сезонам, тарифные буклеты, видеоматериалы, по¬священные курортам и отелям. Туристическое агентство предоставляет также возможность практически бесплатного размещения рекламы других агентств в рекламных блоках ООО «ТК ТриАтур» в массовых газетах. Нала¬жена и успешно действует система поощрений наиболее ак¬тивных дилеров.
Важной составляющей успеха агентства является и то, что она тщательно отработала технологию взаимодействия с коллегами. Все офисы компании, а также самые крупные агентства соединены между собой в режиме on-line посредством сети Internet и могут круглосуточно обмениваться информацией. Все агентства, сотрудничающие с фирмой, подключены к сис¬теме бронирования туров через Internet. Это позволит оценить эффективность новых технологий.
Разрыв в ценах ООО «ТК ТриАтур» и ряда других туристических агентств позволяет из¬бавляться от московских конкурентов, работающих в том же направлении.
Межсезонье - сложный период для туристского рынка. В это время завершается сезон летних направлений, а зимние про¬граммы еще не начались. Основываясь на маркетинговых ис¬следованиях и на собственном опыте, ООО «ТК ТриАтур» делает вывод, что в межсезонье наибольшим спросом пользуются маршруты и ту¬ры, совмещающие отдых с экскурсионной программой. Теперь туристическое агентство предлагает туры в Италию круглогодично, хотя и вносит некоторые отличия в программы для разных сезонов. Именно экскурсионные туры в Италию - традиционно популярное на¬правление у российских граждан в любое время года. В межсе¬зонье активно раскупаются и шоп-туры в Италию, куда едут за товарами потребительского назначения к зимнему сезону.