Самый популярный экскурсионный тур, предлагаемый фир¬мой ООО «ТК ТриАтур», - «Италия дель Арте», который проводится каждую неделю с размещением в четырехзвездочных отелях. Перевозка осуществляется рейсами авиакомпании «Шереметево».
«Вечерний город» - восьмидневный тур в Рим - фирма-традиционно предлагает с осени до весны. Первоначально тур проводился раз в две недели, а затем, заключив с авиакомпанией «Шереметево» договор на жесткий блок мест, туристическое агентство ООО «ТК ТриАтур» смогла сде¬лать его еженедельным.
Осенью и весной особенно хорошо реализуется «Везу-вио-Тур» - Рим - Ватикан - Неаполь - Помпеи - Сорренто (размещение в четырехзвездочных отелях).
Найдя умелый подход к учету потребностей туристов в различные сезоны, туристическое агентство ООО «ТК ТриАтур» смогла сократить разрыв в реализации путевок на зимний и летний сезоны по отношению к предыдущим годам.
Туристическое агентство имеет более выигрышное положение по отношению к конкурентам: она занимается только Италией, круглогодично следит за изменениями как на российском, так и на итальянском туристском рынке, изучает потребности клиентов и, основыва¬ясь на имеющемся опыте, разрабатывает новые туры, сохраняя при этом наилучшие старые программы и повышая качество их обслуживания.
Среди конкурентов агентства ООО «ТК ТриАтур» можно выделить фирму «Витаэль», которая также стремится стать лидером среди туроператоров и турагентств, однако она уступает первой в том, что добивается своего успеха любыми путями, используя даже незаконные методы, а это отрицательно сказывается на ее имидже, на рынке среди турагентств.
Основные туры в Италию, предлагаемые фирмой ООО «ТК ТриАтур» (цены условные)
Экскурсионные туры.
«Рим + вся Сицилия» (Рим - Ватикан - Палермо - Сираку¬зы - Таормина - вулкан Этна), 8 дней - 990 у. е., перелет - авиа¬компания «Шереметево», проживание в четырех- и трехзвездочных оте¬лях.
«Города искусств» (Рим - Ватикан - Ассизи - Сиена - Флоренция - Пиза - Венеция), 8 дней - 845 у. е., перелет - авиа¬компания «Шереметево», проживание - четырехзвездочный отель, посе¬щение 7 экскурсий.
«Вечерний город Рим», 8 дней - от 795 у. е., перелет - авиа¬компания «Шереметево», проживание - четырехзвездочный отель в центре города.
«Везувио-Тур» (Рим - Ватикан - Неаполь - Помпеи - Сорренто), 8 дней - 990 у. е., перелет - авиакомпания «Шереметево», прожи¬вание - четырехзвездочные отели, НВ.
Туры на отдых.
• Венеция, Верона, Рим, Сан-Марино, 8 дней - 700 у. е., перелет - авиакомпания «Шереметево», проживание - четырех- и трех¬звездочные отели, экскурсии во всех посещаемых городах.
•Доломитовые Альпы, Валь да Фасса (горные лыжи), 8/15 дней - от 445 у. е., перелет - авиакомпания «Шереметево», прожива¬ние - четырех- и трехзвездочные апартаменты.
Туры по стране
• Италия для индивидуалов, 8/30 дней - от 465 у. е. (включая стоимость авиабилета), перелет - авиакомпания «Шереметево», прожива¬ние пяти-, четырех- и трехзвездочные отели, прокат автомобиля (по заказу), питание на выбор.
3.2 Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности коммерческой организации, применяющей интерактивные технологии на рынке туристических товаров
Анализ конкурентов. Глубокое исследование российского рынка онлайновой торговли провела компания Gallup SPb в июне 2004 года. Каждый магазин оценивался по ряду параметров: дизайн (наличие витрины, качественная оценка общего оформления и пр.), наличие технологических ошибок (незагружаемые элементы графики, ошибки в гиперссылках), оценивался ассортимент товаров, гендерный профиль магазина, качество и объем представленной информации о товаре, сложность работы с каталогом товаров и наличие системы внутреннего поиска. Также рассматривались используемые системы оплаты и декларируемые схемы доставки товаров, маркетинговая стратегия продвижения как электронного магазина в целом, так и предлагаемых товаров и услуг.
По результатам исследования, 73% онлайновых магазинов продвигают собственный брэнд, 27% ресурсов позиционируют себя как часть корпоративного бизнеса и не имеют собственной торговой марки. Эти данные хорошо коррелируют с цифрами наличия собственных доменных имен интернет-магазинов. 48,6% имеют зарегистрированный домен второго уровня (в зонах RU, COM или NET), 19% являются владельцами домена третьего уровня, 5,4% обходятся доменным псевдонимом, предоставляемым службами псевдонимов и бесплатного хостинга, 27% не имеют собственного доменного имени, их адрес во всемирной сети трудно запоминаем, его невозможно продвигать путем не-интенетовских PR-акций и публикаций в традиционных СМИ.
35,1% сетевых магазинов унаследовал от классических торговых предприятий такой атрибут, как витрину товаров; подавляющее большинство рассмотренных сайтов (62,2%) профессионально оформлены; дизайн 29,7% магазинов можно квалифицировать как устаревший или выполненный не на должном уровне; 8,1% ресурсов онлайновой торговли имели универсальный текстовый дизайн с минимальным использованием графики. Кроме того, исследование показало, что 10,8% ресурсов имели серьезные технологические ошибки при своем создании или поддержке.
Также выяснилось, что далеко не все сетевые магазины полноценно используют возможности Интернета для представления информации о товаре (подробное описание, фотографии, видеоматериалы и пр.). Особенно остро это противоречие проявляется при оценке удобства навигации в каталоге товаров и легкости поиска отдельных видов товара. Эксперты вынесли важность этой характеристики магазина на первое место. Объективно только 46% сайтов электронной торговли имеют логично построенный каталог товаров с понятной навигацией между разделами и товарными группами. Кроме того, более половины магазинов (59,5%) не имеют системы поиска по товарам.
Как правило, сетевая коммерция предлагает на выбор покупателю несколько схем оплаты товаров. Подавляющее большинство магазинов (62,2%) при проведении сделок делают основную ставку на предоплату реализуемых товаров и услуг через банк. В 18,9% магазинов можно сделать приобретение наложенным платежом (при получении товара на почте или при доставке курьером). Дебетовые и кредитные карты принимают 8,1% компаний сетевой торговли, ровно столько же (8,1%) используют другие электронные системы оплаты (PayCash, WebMoney и пр.). Не оглашают схему оплаты 29,7% магазинов.
Подавляющее большинство интернет-магазинов (94,6%) предлагают услуги по доставке товаров: 27% используют в этих целях почтовые каналы, 35,1% — курьерские, 56,8% оговаривают условия поставки только после оформления заказа.
Для стимулирования продаж 29,7% магазинов имеют на своих страницах специальные предложения для пользователей Интернета, 24,3% проводят такие маркетинговые мероприятия, как лотереи, розыгрыши призов, конкурсы. Различные опросы путем анкетирования своих посетителей задействуют 13,5% владельцев сетевых магазинов.
Подытоживая, эксперты Gallup SPb пришли к выводу: сеть электронных магазинов в российском сегменте Интернета развита достаточно хорошо. В большинстве своем это проекты, реализованные на профессиональном уровне, обладающие хорошим дизайном, большим ассортиментом товаров, продуманной системой оплаты и доставки товаров. Вызывает опасение недостаточное внимание большинства магазинов к «обратной связи» с посетителем и высокий процент компаний, ограничивающих информацию о товаре одной строкой в прайс-листе, без какой-либо — пусть даже минимальной — сопроводительной информации. Не лучшим образом отражается на сетевых продажах также отсутствие системы поиска и логично выстроенного каталога.
Развитие современных информационных технологий значительно влияет на методы и формы работы предприятий, как в сфере промышленного производства, так и в сфере услуг. Одной из перспективных сфер бизнеса сегодня является развитие туризма. Россия обладает в этом плане богатейшими ресурсами. Разнообразие уникальных природных зон нашей страны создают значительные возможности сделать Россию чрезвычайно привлекательной для деловых людей и любителей путешествий со всего мира.
Российские туристические компании в целом, и московские турфирмы в частности, в последние годы также включились в процесс развития компьютерных технологий. Некоторые из них имеют сегодня свои Web-сайты. Анализ характеристик этих категорий и является предметом настоящего рассмотрения. Для исследования возможностей Web-сайтов применялась методика идеология, которой предложена Всемирной Туристической Организацией. Показатели, характеризующие состояние WEB-сайтов насчитывают 50 наименований. Все показатели разбиты на пять условных групп: характеристика домашней страницы; общая информация о направлении; информация о средствах размещения; содержание информации о размещении; свойства WEB-сайта. Были проанализированы WEB-сайты пяти московских турфирм: Агат, Турагенство BRIGHT, Роил Вояж, Кий Авиа, Интурс.
К характеристикам домашней страницы относятся логотип или фирменная марка, краткое текстовое описание направления, фотография или изображение направления, графическое изображение направления, движущийся или меняющийся текст, перечень внутренних ссылок, счетчик посещений, адрес электронной почты, дата обновления сайта, местное время, возможность регистрации или заполнения анкеты в режиме он-лайн. Если турфирма использует данную характеристику в своем Web-сайте, то она получает один балл в рейтинге. Суммарный рейтинг турфирм по характеристикам домашней страницы составил: для Агата 2 балла, Турагенства BRIGHT -8, Роил Вояжа -3, Кий Авиа -3, Интурс.