КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО ПРЕДМЕТУ: МЕНЕДЖМЕНТ
НА ТЕМУ: ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА США, ВЕЛИКОБРИТАНИИ И ЯПОНИИ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.…………………………………………………………………………………3
1.1. Географическое положение………………………………………………………..4
1.2. Культура страны: традиции и современность……………………………………6
1.2.1. Краткая характеристика США…………………………………………………6
1.2.2. Современный американец, каков он на самом деле…………………………..8
1.3. Национальные особенности ведения взаимоотношений с американцами……..9
1.3.1 Бизнес-этикет в Америке…………………………………………………………9
1.3.2. Американцы на деловых переговорах…………………………………………10
1.4. Рекомендации по общению с представителями страны………………………..11
1.4.1. Классификация американской культуры по Р. Льюису и Э. Хофстеде……..11
1.4.2. Как вести себя с американцами………………………………………………..14
1.4.3. Ситуация из культурного ассимилятора………………………………………16
2. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ВЕЛИКОБРИТАНИИ…………………………………..17
2.1. Географическое положение………………………………………………………17
2.2. Культура страны: традиции и современность…………………………………..24
2.2.1. Государственное устройство Великобритании……………………………….24
2.2.2. Культура Англии………………………………………………………………..26
2.2.3. Промышленность и транспорт Великобритании……………………………..27
2.3. Бизнес-этикет в Великобритании………………………………………………..31
2.3.1. Английский бизнесмен…………………………………………………………32
2.3.2. Ведение деловых переговоров…………………………………………………32
2.3.3. Процедура знакомства………………………………………………………….34
2.3.4. Чайный этикет на переговорах…………………………………………………35
3. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ЯПОНИИ………………………………………………...37
3.1. Географическое положение: климат, население………………………………..37
3.2. Краткая характеристика Японии…………………………………………………39
3.3. Культура Японии………………………………………………………………….46
3.3.1. Этикет……………………………………………………………………………46
3.3.2. Деловой этикет в Японии………………………………………………………49
3.3.3. Особенности рынка труда в Японии…………………………………………..51
3.3.4. Отношения между мужчиной и женщиной в Японии………………………..53
3.3.5. Неопределенность японцев…………………………………………………….54
3.4. Место двусмысленности в разных культурах…………………………………...56
3.4.1. Молчание в общении японцев………………………………………………….57
3.4.2. Функции молчания……………………………………………………………...58
3.4.3. Молчание как фактор непонимания в разных культурах…………………….60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...61
ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………………………62
ВВЕДЕНИЕ
Слово «культура» — одно из самых распространенных, самых многозначных и потому самых широко используемых в нашей повседневной жизни. В него вкладывают самый разнообразный смысл. Так говорят о ком-либо: «Он культурный человек», имея в виду, что данный человек в процессе воспитания (отсюда синоним — «воспитанный») усвоил и соблюдает нормы «правильного», т.е. соблюдающего «правила», социально одобряемого поведения (вариант — «ведите себя культурно»).
Если спросить людей, занятых в сфере экономики, какой смысл они вкладывают в понятие «деловая культура», они скажут, что речь идет об организации труда, о навыках делового общения, о правилах делового этикета, об искусстве вести дела, о деловой репутации. Все это, безусловно, верно, но далеко не все.
В современной зарубежной литературе по менеджменту проблематика деловой культуры занимает важное место в разделах, посвященных организационной и корпоративной культуре, организационному поведению, этике бизнеса, деловым коммуникациям и т.п. К сожалению, эти проблемы не нашли еще должного комплексного обобщения в отечественной специальной и научно-популярной литературе. Практически отсутствуют и переводы классических зарубежных работ на эту тему. Между тем потребность в соответствующих знаниях об общих основах деловой культуры и ее российской специфике весьма велика как в нашей стране, так и за рубежом. Об этом свидетельствуют исследования, выполненные в 1995—1998 гг. в рамках программы «Российская деловая культура» Национальным фондом с одноименным названием, большой интерес, который проявляет российское деловое сообщество к проблемам, поднимаемым Фондом.
В широком плане культура — это весь созданный людьми в прошлом, устремленный в будущее, создаваемый и переживаемый в настоящем мир. Это продукт жизнедеятельности человека, социальных групп, обществ, цивилизаций и всего человечества. В обширной сфере человеческой жизнедеятельности своим значением выделяются несколько областей, без которых она немыслима: экономика, политика, идеология (наука, искусство, религия).
Можно определить деловую культуру как характеристику хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия с другими участниками экономических отношений. Прибыль является тем элементом, который принято называть системообразующим. Если его изъять из системы, то ее характер изменится кардинальным образом. Фактически это уже будет другая система, что и произошло в свое время в России, когда система рыночных отношений в экономике была заменена системой командно-административной. В нормальной экономической системе прибыль — это основа существования, воспроизводства и развития «дела» как предприятия, т. е. активности, предпринятой для получения прибыли.
Таким образом, для того чтобы понять суть деловой культуры той или иной страны, необходимо вникнуть в суть культуры ее предпринимательства, поскольку именно она задает тон деловой культуре в других ее разновидностях: организационной, управленческой и т. п.
1. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА США
1.1. Географическое положение
Соединенные Штаты Америки – федеративная республика, в состав которой входят 50 штатов, обладающих определенной автономией, и столичный федеральный округ Колумбия. 48 штатов располагаются компактно, 2 – отдельно: Аляска (статус штата получила в 1958 году) и Гавайские острова (статус штата получили в 1959 году). Кроме того, США принадлежат остров Пуэрто-Рико и Виргинские острова в Карибском море, Восточное Самоа, остров Гуам и острова Микронезии (подопечная территория ООН) в Тихом океане и тихоокеанские атоллы Уэйк и Мидуэй, оборудованные для испытания ракет. На севере граничит с Канадой, на юге – с Мексикой. На востоке омывается Атлантическим океаном, на юге – Мексиканским заливом, на Западе – Тихим океаном. Площадь страны 9666861 кв.км, из которых 1593438 кв.км. приходится на Аляску и 16729 кв.км на Гавайи. Самая высокая точка страны (и всей Северной Америки) находится на Аляске – гора Мак-Кинли (6194 м), самое низкое место – Долина смерти (86 м ниже уровня моря) – находится в Калифорнии. Средняя высота территории Соединенных Штатов около 760 м над уровнем моря.
1.2. Культура страны: традиции и современность 1.2.1. Краткая характеристика США Соединенные Штаты Америки обладают крупнейшей экономикой в мире – в 4раза крупнее экономики любой страны (за исключением Японии) и в 10 разкрупнее экономики России. Америка лидирует по объему торговли, попромышленному производству продуктов питания, а также по оказанию помощидругим государствам. Кроме того, США много тратят, являясь крупнейшимипотребителям потребителем энергии, нефти, пшеницы, масличных зерен, резины,меди, свинца, цинка, алюминия, олова, кофе и какао. В США имеется четыресамых загруженных в мире аэропорта, протяженность и объем пассажирскихперевозок которых в три раза больше, чем в любой другой стране. В СШАсамые длинные в мире сети автомобильных и железных дорог. Здесь больше, влюбой другой стране, владельцев автомобилей, телефонов, холодильников,телевизоров, видео приемников, посудомоечных машин и микроволновых печей.Американцы больше всего тратят на туризм и получают самую большую прибыльот туризма (почти в 2 раза больше, чем Франция, занимающая второе место).США лидируют в потреблении воды, в выбросе загрязнителей окружающей среды ипроизводстве газетной бумаги. Кроме того, в США самый высокий уровеньразводов и убийств.1.2.2. Современный американец, каков он на самом деле. США как государственное образование в разные исторические периодыоценивались по-разному – когда с сочувствием, когда с негодованием, когда свосхищением, когда со страхом, - но характер жителей этой страны вызывалоднозначное неприятие. Чрезмерная деловитость, жадность, эгоизм,сочетающееся с невежественностью, грубостью, без духовностью и отсутствиемхороших манер - такие черты испокон веков приписываются американцам.1.3. Национальные особенности ведения взаимоотношений с американцами Национальная деловая культура в первую очередь включает в себя нормы итрадиции деловой этики, нормативы и правила делового этикета и протокола. 1.3.1. Бизнес-этикет в Америке Стиль взаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом,пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Дляамериканцев важна индивидуальность и права личности. В любой кризиснойситуации американцу важно выглядеть здоровым, энергичным и уверенным всебе. Американцы не скрывают свое пристрастие к деньгам. Они будутнепременно сообщать вам, что сколько стоит и какую сумму они получают вгод. Эту цифру принято несколько преувеличивать.1.3.2. Американцы на деловых переговорах На деловых переговорах для американцев характерен хороший настрой,энергичность, а также внешнее проявление дружелюбия. Они ценят шутки ихорошо на них реагируют. Каждый отдельный американец, занимающий в компании высокое положение,имеет большую свободу в принятии окончательных решений, чем представителидругих стран. Поэтому вы столкнетесь с тем, что американские партнеры будутпытаться навязать свои правила игры, проявляя определенную агрессивность.Нужно помнить о трех правилах на переговорах: анализировать - разделятьобязанности – проверять исполнение.1.4. Рекомендации по общению с представителями страны 1.4.1. Классификация американской культуры по Р. Льюису и Э. Хофстеде Модель Э. Хофстеда. 4 групп параметров деловой культуры: - отношение к времени - отношение к природе - межличностные отношения - типы корпоративных культур 1.4.2. Как вести себя с американцами Американские бизнесмены обладают репутацией самых жестких деловых людей вмире, тем не менее, с ними во многих отношениях легче иметь дело. Этовызвано тем, что их философия проста. Их цель – заработать как можно большеи как можно быстрее, используя для достижения этой цели такие средства какупорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (в том числе ивласть самих денег).