Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы оценки лично-деловых качеств менеджера
1.1 Менеджер
1.2. Деловые качества менеджера
1.3. Личностные качества менеджера
1.4 Оценка деловых и личностных качеств менеджера
Глава 2. Примеры и методы
2.1 Характеристика предприятия ООО «Фрегат»
2.2 Методы оценки персонала и планирования карьеры персонала на предприятии ООО «Фрегат» их анализ
2.4 Рекомендации по совершенствованию методов оценки деловых и личностных качеств персонала предприятия ООО «Фрегат»
Заключение
Глоссарий
Список используемой литературы
Приложение
Введение
Оценивая деловые и личные качества руководителя, мы можем рассматривать их в контексте важных для успешного руководства компетенций. Суть оценки деловых и личных качеств руководителя состоит в определении уровня развития личностных качеств и черт характера, способствующих успеху в решении управленческих задач. Здесь можно выделить следующие качества: уровень интеллекта; внимание к людям; честность; доступность; авторитетность; понимание других людей; тактичность; коммуникабельность; заинтересованное отношение к людям; положительное отношение к действительности; готовность принимать на себя ответственность; готовность идти на риск; решительность; порядочность; наличие чувства юмора; умение слушать других; твердость; дружелюбие; энтузиазм; справедливость.
Целью курсовой работы является изучение теоретических и практических аспектов оценки деловых и личностных качеств менеджера.
Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические основы деловых и личностных качеств менеджера.
2) Проанализировать качества персонала в ООО «Фрегат».
3) Разработать рекомендации по совершенствованию методов оценки деловых и личностных качеств персонала предприятия ООО «Фрегат».
Методологической базой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления, менеджмента, таких как А. Файоль, Ф. Тейлор, А.А. Васькин, И.П. Пономарев. В качестве источников информации выступают учебная, научная, методическая литература, материалы периодических изданий и специализированных интернет сайтов, посвященных управленческой тематики, документация предприятия ООО «Фрегат».
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка литературы.
1.1 Менеджер
С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины "менеджмент" и "менеджер" быстро и прочно вошли в нашу жизнь и в наш словарный обиход, заменив такие термины, как "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор".Менеджмент - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от слова "менеджер" - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Деятельность эта превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу.
Менеджер — специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы. Менеджер является должностным лицом фирмы, компании, в которой он работает, и входит в средний и высший руководящий состав фирм.
Подчиненным внушает доверие руководитель, берущий на себя ответственность, смело принимающий решения, честно признающий ошибки. Росту авторитета способствует также терпимость к слабостям людей, не мешающим работе.
Обычно авторитетный лидер – руководитель от природы. Но что же делать, если его нет? Можно, пусть на время, поставить во главе дела просто умного, хорошо обученного специалиста. А для того, чтобы такого безошибочно подобрать, нужно знать качества, которые ему, в обязательном порядке, должны быть присущи. Существует три группы таких качеств: личные, профессиональные, организаторские и деловые.
1.2 Деловые качества менеджера
Личностные и профессиональные качества наряду с навыками и способностью менеджера являются факторами, влияющими на эффективность их работы. Личностные и деловые качества менеджера - это те средства, которые применяются им каждодневно в процессе анализа и принятия управленческих решений.
Современный менеджер в системе общественного производства должен обладать такими качествами как качества управляющего, качества дипломата, качества инноватора.
Менеджер-управляющий. Это качество считается традиционным, изначально присущий менеджеру. Благодаря такому качеству он может управлять людьми. Менеджер должен иметь высокую профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать мастерством оратора, консультанта, педагога и психолога.
Менеджер-дипломат. Среди серии менеджерских умений и навыков, которые за последнее время получили особенно большой размах, нужно прежде всего, назвать те, которые связаны с процедурами переговоров. Значительно возросла потребность в таком навыке менеджера как участие в различного рода посреднических действиях. Во всем этом требуются специфические способности, которые сродни дипломатическим.
Менеджер-инноватор. В условиях третьей волны научно-технического прогресса, которую называют информационной, одним из главнейших качеств менеджера является умение вводить инновации. В условиях бурного процесса НТР тот, кто проявляет медлительность, отбрасывается в хвост прогресса. Потребность в инновациях объясняется тем, что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем постоянно латать заплаты на сношенном оборудовании и экономить на введении новшеств.
Для реализации управленческих функций менеджеру также необходимы такие профессиональные качества как :
• широта познаний – чем шире кругозор, умения, знания, навыки тем большим профессионализмом будут обладать менеджер;
• техническая компетентность – необходима менеджеру, который должен разбираться в сфере своей деятельности;
• умение делегировать власть – менеджер должен уметь распределить задания, полномочия между работниками для обеспечения себе равномерной нагрузки;
• умение анализировать информацию – менеджер должен уметь использовать информацию для принятия верного решения;
• ораторские способности – менеджер должен уметь убеждать людей, чтобы повести их за собой;
• коммуникабельность – менеджеру необходимо находить контакты с людьми;
• усидчивость – поможет менеджеру справиться с рутиной работой;
• работоспособность – большое количество обязанностей требует много энергии и выносливости;
• умение соблюдать порядок и последовательность в работе, способствует успеваемости;
• умение строить отношения с людьми;
• менеджер должен быть уважаем;
• умение разрабатывать свои действия в деталях – способствует эффективности работы менеджера;
• умение планировать время – способствует успеваемости;
• умение привлекать и использовать ресурсы – способствует поддержке организационной эффективности;
• умение контролировать персонал – менеджер должен держать ситуацию под контролем;
• умение концентрировать внимание;
Таким образом, деловые качества необходимы менеджеру независимо от сферы деятельности, какой-либо национальной общности или фирмы, в которой он работает. Это качества, необходимые любому специалисту. Профессиональные качества имеют важное значение для менеджера, так как именно от них зависит уровень его профессиональной подготовки, и именно они являются одним из способов успешного выполнения менеджерских обязанностей.
1.3 Личностные качества менеджера
Менеджер – это личность, т.е. сложная система социальных качеств, взращенных в процессе воспитания. У каждого менеджера есть свой характер, спаянный из совокупности поведенческих черт и личностных качеств. Многие личностные качества способствуют осуществлению менеджерских функций, следовательно, и успешной работе.
Эффективный менеджер должен обладать качествами лидера. Качества менеджера и качества лидера далеко не идентичны. Однако, менеджеру нужно быть способным вести за собой людей, т.е. быть лидером.
По мере усложнения производственных процессов, возрастают требования к персоналу. С одной стороны появляется потребность в повышении технологической эрудиции работников, а с другой – совершенствовании их нравственных сторон жизнедеятельности. Тот факт, что усложнившаяся техника и технология диктует необходимость постоянного профессионального обучения специалистов, не вызывает ни у кого сомнения. Однако по поводу нравственной стороны совершенствования персонала проявляется замедленная реакция. Итогом оказываются издержки производства. Между тем, степень воспитанности, высокая нравственность работников являются одним из условий экономического прогресса.
Таким образом, менеджер, претендующий на успех, должен уметь влиять на этическое, эмоциональное воспитание работников.
Многие труды по менеджменту содержат указание на черты характера и качества личности менеджера. Так, Ф.Тейлор, выделял такие личностные качества у идеального менеджера как:
• Ум
• Образованность
• Технические знания
• Сила
• Тактичность
• Энергичность
• Решительность
• Четкость
• Рассудительность.
Другой классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать:
• Предвидением
• Компетентностью
• Здоровьем
• Развитым интеллектом
• Высоким уровнем культуры и нравственности.
В настоящее время, каждая национальная общность проповедует свои специфические системы качеств.
Английская система качеств утверждает:
• Доступность
• Умение слушать
• Авторитетность
• Компетентность
• Техниковооруженность
• Четкость
• Твердость
• Заинтересованность в людях
• Позитивность
• Решительность
• Юмористичность
• Широта способностей
• Продуктивность
• Дружелюбие
• Прилежание
• Общительность
• Отсутствие болтливости
Американская система личностных качеств:
• Развитость ума
• Четкость
• Логичность
• Техниковооруженность
• Перспективность
• Коммуникабельность
• Цельность характера
• Лидерство
• Твердость
• Умение принимать решение
• Умение сосредоточиться
• Чувство юмора
• Умение слушать
• Объективность
• Организаторские способности
Во Франции выделяют следующие личностные качества менеджера:
• Внешние данные
• Авторитет
• Жизненный опыт
• Неординарность
• «Дар божий»
Из совокупности личностных качеств менеджера выделяют «великолепную семерку»:
1. Смелость – боязнь неудач и страх осложняют движение к успеху. Каждое новое действие дает жизненный опыт.
2. Терпение –добиться успеха мгновенно не возможно. Упорство и осознанное преодоление трудностей ведут к цели.
3. Зависть – чувство неудовлетворенности должно быт доброжелательным и освобожденным от злого духа сопернечества.
4. Сомнения – здоровое сомнение сопутствует принятию ответственных решений.
5. Скромность – скромный человек видит себя как часть всего, что его окружает.
6. Искренность – основа уверенности в себе. Очень большой вред приносит человек, который верит своей лжи.
7. Сострадание – доброта и служение людям, симпатия к другим усиливает личную энергию человека.
Таким образом, каждая национальная общность, и даже фирма, предъявляет свои требования к личностным качествам менеджера. Личностные качества менеджера напоминают профессиональные и имеют важное значение, так как способствуют выполнению управленческих функций.