| № п/п | Номер карточки | Общая сумма покупок, руб. | Предоставленная скидка | Сумма реализации с учетом скидки, руб. | |
| % | Сумма, руб. | ||||
| 1 | Серия 001 №31915 | 342 | 3 | 10,26 | 331,74 |
| 2 | Серия 002 № 32786 | 545 | 6 | 32,7 | 512,3 |
| 3 | Серия 001 № 32453 | 577 | 3 | 17,31 | 559,69 |
| 4 | Серия 003 №33158 | 1055 | 10 | 105,5 | 949,5 |
| 5 | Серия 001 №31256 | 685 | 3 | 20,55 | 664,45 |
| Итого | 3204 | - | 186,32 | 3017,68 | |
Независимо от того, какая система лояльности выбрана для предприятия, главное — чтобы она имела более привлекательные условия скидок для покупателей, то есть чтобы она была конкурентоспособна.
Это необходимо для дальнейшего развития системы лояльности — например, покупателям, имеющим дисконтные карты других торговых предприятий, может быть сделано предложение обменять их на карточки данного магазина (в этом случае одно торговое предприятие ведет «переманивание» постоянных покупателей другого торгового предприятия). Но нужно учесть, что покупатель только тогда согласится поменять карточку, когда условия другой системы лояльности покажутся ему более привлекательными.
Сегодня потребитель становится более требователен по отношению к формам и качеству обслуживания. Это становиться все актуальней с каждым годом, так как потребитель все чаще выбирает те организации розничной торговли, в которых лучше обслуживание и отношение к клиентам. Поэтому все больше магазинов стоят перед выбором наилучшей и самой экономичной формы обслуживания покупателей. Существует три основных формы обслуживания в магазинах: самообслуживание; со свободным отбором товаров (через прилавок) и с ограниченным обслуживанием.
При этом наиболее привлекательной с точки зрение покупателей является такая форма обслуживания в магазинах, как с ограниченным обслуживанием, так как она объединяет достоинства других форм обслуживания. В тоже время на данном этапе социально-экономического развития нашего общества в целом, организации розничной торговли очень редко учитывают предпочтения покупателей при выборе формы обслуживания. Не удовлетворение ожиданий покупателей организациями розничной торговли влечет за собой отток потоков покупателей из магазинов и переключение их внимания на, так называемые, мини-рынки.
В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров: самообслуживание; через прилавок обслуживания; по образцам; с открытой выкладкой и свободным доступом покупателей к товарам; по предварительным заказам.
В зарубежной практике получили распространение и другие, достаточно эффективные методы продажи товаров: торговля через автоматы, торговля по почте, электронная коммерция и сетевой маркетинг.
Органичным продолжением торгово-технологического процесса в магазине является оказание покупателям различного рода услуг. Это могут быть услуги трех видов:
связанные с покупкой товаров (прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары, упаковку товаров, доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю и др);
связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (раскрой купленных в магазине тканей; мелкую переделку и подгонку по росту и фигуре покупателя готового платья, приобретенного в магазине; прием заказов на пошив одежды, столового и постельного белья из ткани, купленной в магазине; установку на дому у покупателей приобретенных в магазине холодильников, телевизоров, радиоприемников и другие услуги);
связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (организация кафетерия или буфета при универмаге или другом крупном магазине; ремонт технически сложных товаров; устройство при магазинах детских комнат или уголков, камер хранения купленных в магазине товаров и вещей покупателей; оборудование вблизи магазинов стоянок для велосипедов, мотоциклов, автомашин и крытых площадок для детских колясок и др).
В последнее время с целью стимулирования потребительского спроса широкое распространение получили различные активные формы продажи. В частности в магазинах используются и проводятся: широкие распродажи товаров; дегустации продовольственных товаров; выставки-продажи; бонусная торговля и дисконтные системы.
Экономическим объектом исследования курсовой работы выступает предприятие оптово-розничной торговли ООО «Гим». Основным видом деятельности общества является оптовая и розничная торговля парфюмерно-косметической продукцией.
В качестве активных форм обслуживания в ООО «Гим» в розничной торговле используется дисконтная система.
Дисконтная система, реализованная на ООО «Гим» имеет следующие особенности. Дисконтная карта является многофункциональной, она выполнена в виде карманного календаря, то есть предмета, который вызывает необходимость постоянно быть носимым с собой, с тем чтобы глаза всегда натыкались на минирекламу предприятия. В журнале выдачи карт фиксируются координаты будущего постоянного покупателя, для того чтобы, в конце года можно было разыграть с постоянными покупателями беспроигрышную лотерею.
Список использованной литературы
1. Абчук В.А. Коммерция: Учеб.-СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.
2. Агбаш В.Л. и др. Товароведение непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 1989.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения, из-во С-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999 г.
4. Башлачева Е.А. Оптимизация товарного ассортимента. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №4, 2000 г.
5. Валевич Р. П., Давыдова Г. А. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие. Мн.: Вышэйш. шк., 1996.
6. ГребневА. И., Баженов Ю. К. Экономика торгового предприятия. М.: Экономика, 1997.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учеб. — М., 1999.
8. Дробышева С.Т. и др. Теоретические основы товароведения продовольственные товаров. -М.: Экономика, 1996.
9. Зеваков А.М., Петров В.В. Логистика производственных и товарных запасов М.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
10. Козловский В.А., Козловская Э.А., Савруков Н.Т. Логистический менеджмент. М.: Лань, 2002.
11. Корнеев А.А. Формирование товарной стратегии промышленного предприятия, автореферат, Ижевск, 1998 г.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: 1990.
13. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. – Мн.: Новое издание, 2002.
14. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации товаров: Учеб-пик.-М., 1994.
15. Медведев В., Терещенко Н. Формирование товарного предложения на потребительском рынке // Маркетинг. — 2000. — № 4. — С. 57
16. Модель управления эффективностью торговой компании на основе оптимизации товарного ассортимента /Мещеряков А. //Менеджмент сегодня, 2003.-№ 1. - С. 2-13.
17. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология. М.: Экономика, 2003.
18. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов Изд. 2-е, перераб., доп.М.: Финансы и статистика, 2001.
19. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учебник для вузов. М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002
20. Парфектова Т.Р. и др. Оборудование торговых предприятий: Учебник. - М.: ИРПО, 2000.
21. Платонов В.Н. Организация оптовой торговли: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 1996.
22. Рыбальченко И. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия, Маркетинг, №2, 1998 г.
23. Рысев Н. Ю. Активные продажи. Эффективные переговоры, СПб: Питер, 2002.
24. Сборник Госкомстата «Развитие предприятий торговли в России и регионах» № 11 за 2003 г.