Конкурентоспособность услуги салона обеспечивается высоким качеством, внешним видом, индивидуальностью (на конкретную фигуру заказчицы с учетом особенностей ее фигуры), оригинальностью (по направлениям современной моды), сравнительно невысокой стоимостью услуги, гибкой системы скидок. Сроки выполнения заказа на изделия составляют 2-5 дней, в связи с высокой квалификацией специалистов и узкой специализацией услуг. В дальнейшем по мере развития салона предполагается продажа сопутствующих аксессуаров к свадебным нарядам, а так же возможно создание собственной эксклюзивной коллекции свадебных платьев и вечерних туалетов творческими специалистами салона. В перспективе салон помимо специальных свадебных (вечерних) заказов платья будет выполнять заказы на пошив всего ассортимента легкой женской одежды.
Имидж салона, пройдя все этапы организации и проведя все необходимые расходы, будет создаваться после результатов обслуживания первых клиентов, которые могут привлечь в салон своих знакомых, порекомендовать им воспользоваться услугами по пошиву свадебных (вечерних) платьев.
Закупка тканей и фурнитуры для выполнения заказа предполагается два раза в месяц на оптовой базе тканей «Мир тканей» в г. Санкт - Петербурге.
Обслуживание заказчиков производиться в приемном салоне, оборудованном примерочными кабинками и так же возможен выезд нашего модельера на дом или в офис клиента. При необходимости может быть выполнен срочный заказ.
Взаимоотношения заказчиков с салоном регулируются правилами бытового обслуживания населения в РФ, разработанные на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Заказы на оказание услуги оформляются договором-квитанцией с указанием реквизитов сторон, даты приема заказа, сроки и начало исполнения.
В случае нарушения сроков исполнения заказа исполнитель уплачивает заказчику неустойку за каждый просроченный день в размере 3% от стоимости услуги.
При обнаружении недостатков заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Услуга оплачивается в виде авансового платежа в размере 50% стоимости услуги, а после выдачи готового изделия заказчице – оставшиеся 50%.
2.3. Описание услуги.
Наш салон удовлетворяет вторичные потребности. Наши клиенты всегда остаются довольны и им нравятся наши предлагаемые услуги.
По сравнению с другими аналогичными услугами можно выделить следующие особенности:
1) высокое качество товара;
2) привлекательный внешний вид;
3) индивидуальность и оригинальность;
4) быстрые сроки изготовления;
5) система скидок.
Преимуществом нашего салона является то, что обслуживание заказчиков может производиться непосредственно в приемном салоне, оборудованном в примерочные кабины (по предварительной записи для избежания очереди и сохранения конфиденциальности клиентов) и так же возможен выезд нашего модельера на дом или в офис клиента. Клиентка сама выбирает ткань для своего платья или по рекомендации модельера.
К недостаткам относятся уязвимость по отношению к конкурентному давлению, изменение потребностей и вкуса покупателей.
Основными ключевыми факторами является большой спрос, непрерывный поток покупателей, качественное обслуживание, предоставление дополнительных услуг, удобство примерки.
2.4.Анализ рынка сбыта.
Фирма является обслуживающей и предполагает пошив женских платьев. Стадия развития фирмы - начальная. Фирма функционирует в сфере услуг. Планируется пошив широкого ассортимента изделий (сумочек, шляпок, перчаток, детских и выпускных нарядов).
Свадебное платье – это изделие разового пользования, удовлетворяющее духовную потребность – потребность быть красивой. По типу конкуренции является видовой, т.е. салон занимается пошивом одежды, предназначенной для удовлетворения одной и той же потребности – быть индивидуальной, но различающейся по своим параметрам и качеству.
Каждая невеста – потенциальная клиентка нашего салона. Некоторые клиентки любят экстравагантные платья и что-то необычное. Для модниц предлагаются нестандартные платья различных цветов и видов с интересными и необычными аксессуарами. Невесты более зрелого возраста предпочитают строгий стиль в наряде, элегантность и классику. Наши художники-модельеры занимаются созданием именно таких свадебных и вечерних платьев, которые бы удовлетворяли желания и этой группы потребителей.
В перспективе расширения услуг нашего салона, мы планируем заниматься пошивом выпускных и детских нарядов.
Уровень цены по нашему салону в среднем невысокий, в зависимости от покроя, модели и от желания самих клиенток, в зависимости от уровня дохода.
Невесты, предпочитающие более скромный, элегантный наряд могут приобрести наряды от 3-х до 7-ми тыс. руб. Невесты с более высоким уровнем дохода – от 7-ми тыс. руб. и выше.
Салон «Красотка» предполагает обслуживание достаточного количества клиенток, т.к. мы предлагаем услуги не только качественные, но и красивые и оригинальные. Но, не смотря на это, у нее есть конкуренты, что свидетельствует об эластичности спроса на рынке. Планируется увеличение каналов сбыта путём распространения рекламы в газетах, на афишах, на телевидении, по радио.
ЗАО “Красотка” планирует занять достойное место на рынке услуг по пошиву свадебных и вечерних платьев. Маркетинговая стратегия, которой будет придерживаться салон: рыночная последовательность - фирма планирует завоевать определенную рыночную нишу и попытается завоевать свою позицию на рынке. Планируется окупиться в течение 3 лет и 4 месяцев, завоевать долю рынка пошивочных услуг в городе, а в дальнейшем планируется выйти с этой услугой и на другие рынки близлежащих городов, и, тем самым расширить свой географический рынок.
Существует несколько салонов, предлагающих аналогичную услугу. ЗАО «Красотка», выйдя на рынок, столкнется с внутриотраслевой конкуренцией. Основные конкуренты: городские магазины («Диана», «Афродита» и т.д.), частный пошив на дому.
Фирма может конкурировать в условиях реального рынка за счет предложения своих услуг. При усилении позиций ближайших конкурентов планируется укрепить конкурентоспособность. Этого можно достичь хорошо рекламируя товар за счет профессиональности сотрудников.
Прогноз объёма продаж.
Таблица 7
| Свадебные платья | Годы | Общие продажи | |||||||
| 2009 | 2010 | 2011 | |||||||
| I квартал | II квартал | III квартал | IV квартал | I полугодие | II полугодие | ||||
| 1. «Юлия» | Продано, шт. | 5 | 6 | 7 | 5 | 10 | 8 | 21 | 62 |
| Цена, руб. за ед. изд. | 10000 | 10000 | 12000 | 12000 | 12000 | 12000 | 13000 | - | |
| Всего: | 50000 | 60000 | 84000 | 60000 | 120000 | 96000 | 273000 | 743000 | |
| 2. «Эльза» | Продано, шт. | 2 | 4 | 6 | 5 | 10 | 5 | 17 | 49 |
| Цена, руб. за ед. изд. | 10800 | 10800 | 10800 | 10800 | 11000 | 10800 | 11500 | - | |
| Всего: | 21600 | 43200 | 64800 | 54000 | 110000 | 54000 | 195500 | 543100 | |
| 3. «Селена» | Продано, шт. | 2 | 5 | 6 | 3 | 7 | 7 | 15 | 45 |
| Цена, руб. за ед. изд. | 8400 | 8400 | 8400 | 8400 | 9000 | 8700 | 9500 | - | |
| Всего: | 16800 | 42000 | 50400 | 25200 | 63000 | 60900 | 142500 | 400800 | |
| 4. «Тиффани» | Продано, шт. | 4 | 7 | 8 | 6 | 15 | 12 | 29 | 81 |
| Цена, руб. за ед. изд. | 6500 | 6500 | 6500 | 6500 | 8000 | 8000 | 10000 | - | |
| Всего: | 26000 | 45500 | 52000 | 39000 | 120000 | 96000 | 290000 | 668500 | |
| Общие продажи | Ед. изд. | 13 | 22 | 27 | 19 | 42 | 32 | 82 | 237 |
| Руб. | 114400 | 190700 | 251200 | 178200 | 413000 | 306900 | 901000 | 2355400 | |
2.5. Оценка основных конкурентов.
Таблица 8
| Факторы конкурентности | Салон-ателье свадебных платьев «Красотка» | Конкуренты | |||
| Городские магазины | Швеи на дому | Прокат свадебных платьев | Городской рынок | ||
| 1. Качество изделия | Обеспечивается высокой квалификацией швей и закройщиков (5) | Среднее или высокое качество (5) | Зависит от разряда и способностей (3) | SECOND-HAND (1) | Низкое качество, производство Китая, Кореи (1) |
| 2. Место нахождения | Центр города, располагается на проспекте (5) | Центральные и отдаленные улицы (5) | Неопределенно (2) | Неопределенно (3) | Городской рынок по (5) |
| 3. Уровень цены | Средний, в зависимости от покроя и модели (5) | Высокий и средний (4) | Средний (5) | Ниже среднего (3) | Средний, ниже среднего (4) |
| 4. Дизайн | С учетом всех пожеланий заказчицы и с учетом модных тенденций (5) | С учетом модных тенденций (5) | С учетом модных тенденций (5) | Однотипные модели, выполненные без учёта тенденций моды (2) | Однотипные модели (2) |
| 5. Ассортимент | Специализация на женских свадебных, вечерних, детских платьях и аксессуаров к ним (4) | Свадебные мужские костюмы, женские платья, аксессуары (5) | Все швейные изделия (4) | Как в городских магазинах (4) | Все швейные изделия (5) |
| 6. Время работы | С 9:00 до 19:00, без обеда(5) | Примерно с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00 (5) | Свободный график (5) | Неопределенно (5) | Кроме понедельника с 10:00 до 16:00 (4) |
| 7. Имидж, репутация | Новое предприятие (3) | Надежность (5) | Ненадежность (3) | Уже ношеные наряды (2) | Сомнительная репутация (2) |
| Общее количество баллов: | 32 | 34 | 27 | 21 | 23 |
Как видно из таблицы конкурентоспособности, нашими явными конкурентами являются городские магазины, т.к. большинство невест предпочитают сразу приобрести платье и аксессуары в одном месте, и заняться организацией предстоящего важного события.