ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА по ИСО 9001-2000
(по материалам семинара)[32]
1-й этап – ПОДГОТОВКА
-оценка текущей ситуации;
-определение целей проекта;
-выбор руководителя проекта;
-выбор группы по проекту
2-й этап – ПЛАНИРОВАНИЕ
- определение деятельности по проекту;
- разработка плана проекта с определением сроков
3-й этап – СООБЩЕНИЕ И ИНФОРМАЦИЯ
- информировать и сообщить о планах всем в организации
4-й этап – ВНЕДРЕНИЕ
- определение потребностей и ожиданий потребителей;
- принятие политики и целей в области качества организации;
- определение процессов и распределение ответственности для достижения целей в области качества;
- определение и обеспечение ресурсами необходимыми для достижения целей по качеству:
-обеспечение обучения администрации и персонала;
-обеспечение техническими и финансовыми ресурсами;
- определение методов измерения результативности и эффективности каждого процесса (планирование внутренних аудитов и других мер по анализу);
- внедрение методов для определения результативности и эффективности каждого процесса;
- определение методов предотвращения несоответствий и устранения их причин;
- определение и внедрение процесса для постоянного совершенствования СМК с помощью:
-ступенчатых мер по совершенствованию;
-и (или) проектов полного изменения (реструктуризации).
5-й этап – СЕРТИФИКАЦИЯ
- выбор органа по сертификации, на основе:
-компетенции и профессионализма;
-опыта с аналогичными организациями;
-аккредитации и признании;
- рассмотрение необходимости проведения предварительного аудита;
- сертификационный аудит;
- устранение несоответствий;
- получение сертификата.
6-й этап – ПОДДЕРЖАНИЕ
- доведение до конца работы над несоответствиями (корректирующие и предупреждающие действия);
- доведение до конца процесса совершенствования;
- регулярные аудиты и анализ СМК со стороны руководства
ПРИЛОЖЕНИЕ Д (информационное)
Таблица Д.5
ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО ПЕРЕХОДУ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА К СТАНДАРТАМ ИСО 9001-2000
(по материалам семинара)[32]
1-й этап – ОПРЕДЕЛИТЬ НЕОБХОДИМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
2-й этап – ОБУЧИТЬ ПЕРСОНАЛ
3-й этап – ОБУЧИТЬ ВНУТРЕННИХ АУДИТОРОВ ПО ИСО 9000-2000
4-й этап – АДАПТИРОВАТЬ СМК К ТРЕБОВАНИЯМ ИСО 9001-2000
ПРИЛОЖЕНИЕ Д (информационное)
Таблица Д.6
ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ БИЗНЕСА
(РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА и т.п.)
(по Панову А.Н.)
Исходные посылки:
1. Создается единая система менеджмента (включающая требования моделей: менеджмента качества, экологии, ресурсов и т.д. через матрицу связей) на принципах: синергетики; непрерывного совершенствования, путем адаптации; удовлетворенности потребителя, собственника, персонала, общества, субпоставщиков;
2. Система менеджмента связана:
- Единым планированием и управлением деятельностью всего предприятия (объединения) от стратегического бизнес-плана до стратегического отчета;
- Проектной организацией деятельности в виде монопроектов (проектов направленных на получение прибыли от создания преднамеренной и непреднамеренной продукции) от исследования рынка, НИОКР, через проектирование продуктов и процессов и т.д включая сквозную систему планирование качества;
- Мультипроектом (проектом направленным на получения прибыли за счет совершенствование деятельности предприятия);
3. Используется существующая база менеджмента и советской инженерной школы, которая совершенствуется эволюционным путем.
4. Внутренние инвестиции на реинжиниринг бизнеса многократно существеннее, нежели внешние затраты (сертификация, консультирование и т.д) ;
5. Всеобщая, обязательная вовлеченность в совершенствование деятельности. Партнерские принципы работы (командой единомышленников).
Мероприятия (срок 1-1,5 года до №8):
1. Аудит системы менеджмента (в том числе мультипроекта), аудит процессов реализации монопроектов.
2. Уточнение детального плана реализации мультипроекта.
3. Обучение требованиям внешних нормативных документов:
- высших менеджеров;
- гл. специалистов;
- менеджеров-разработчиков системы менеджмента;
- специалистов;
- рабочих;
- аудиторов.
4. Разработка внутренних требований
4.1 Создание проектных групп менеджеров-разработчиков системы.
4.2 Разработка «Руководства по менеджменту».
4.3 Разработка структуры документации.
4.4 Разработка (совершенствование) документации по управлению деятельностью.
5. Внедрение.
5.1 Апробация
5.1.1 Предварительное совершенствование структуры объединения.
5.1.2 Обучение.
5.1.3 Выполнение пилотных:
а) процедур по реализации деятельности объединения,
б) процедур реализации монопроектов,
в) процедур реализации мультипроекта.
5.2 Аудит системы, аудит процессов.
5.3 Корректировка плана мультипроекта.
5.4 Устранение несоответствий, выявленных в ходе апробации и аудитов.
5.5 Расширенное внедрение.
5.5.1 Совершенствование структуры организации.
5.5.2 Обучение.
5.5.3 Выполнение процедур на всех уровнях заданный, обязательный период до внешнего аудита.
6. Аудит системы, аудит процессов, аудит продуктов.
7. Заключение о готовности и соответствии системы менеджмента требованиям.
8. Проведение процедуры сертификации третьей стороной.
9. Корректировка системы по результатам внешнего аудита.
10. Повторный внешний аудит (при необходимости).
Выполнение процедур системы менеджмента. Оценка эффективности мультипроекта.
Приложение Д (информационное)
(по М. Робсону и Ф. Уллаху[128], в редакции и интерпретации Панова А.Н.)
Таблица Д.7
ПОТРЕБНОСТИ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БИЗНЕСА
1.Успехи организаций за счет эффективной системы менеджмента
2. Видение генерального менеджера перспективности совершенствования менеджмента
3. Внедрение методов совершенствования у конкурентов
4. Критическая ситуация в организации
ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ
1. Не противопоставление собственной культуры организации процесса повышения эффективности организации и реинжиниринга бизнеса.
2. Наличие стандартизованных методов деятельности в организации.
3. Наличие формальных этапов реинжиниринга. В противном случае будет взрыв энтузиазма, затем спад и нигилизм.
4. Достаточно редкое применение – в случае необходимости качественного «прыжка».
ЗАВИСИМОСТЬ УСПЕХА
1. Роль старших менеджеров (решимость, бездеятельность, реальные поступки).
2. Поддержка команды осуществляющей реинжиниринг главным и старшими менеджерами (согласие с изменениями, подбадривание и т.п.).
3. Регулярные встречи с главным и старшими менеджерами.
4. Понимание старшими менеджерами содержания предлагаемых изменений и готовность к их осуществлению.
5. Принятие решения главным и старшими менеджерами в условиях шока. Их ответственность за принятие решения выгодность изменений для организации и (или) лично для менеджера.
6. Способность измениться всем и в первую очередь самому (особенно высшим менеджерам).
ПРИЛОЖЕНИЕ Д(информационное)
Таблица Д.8
ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ БИЗНЕСА
(по М. Робсону и Ф. Уллаху [128], в редакции и интерпретации Панова А.Н.)
1-й этап – ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ
1.1. Обучение высших менеджеров (темы: проблемы организации, методы и инструменты их устранения; примеры использования новых методов управления; разъяснение реинжиниринга бизнеса и др. моделей совершенствования деятельности)
1.2. Анализ и предварительное планирование:
- Необходимости проведения реинжиниринга;
- Наличия твердого последователя проведения совершенствования;
- Ситуации с заботой о главном ресурсе организации – персонале;
- Путей решения человеческих проблем (план действий для устранения избытка человеческих ресурсов);
- Предварительное описание высшими менеджерами процессов и составление их списка, ранжирование процессов по важности;
- Выбор высшими менеджерами процессов для реинжиниринга;
- Потенциала выделения ресурсов (на обучение; на работу команд по реинжинирингу; материальных и финансовых ресурсов);
- Выбора консультанта;
- Трудоемкости разработки и согласования бизнес-процессов;
- Управления внедрением (запуск процессов параллельно действующим и т.п.);
2-й этап - ОБУЧЕНИЕ высшего руководства и менеджеров методам реинжиниринга;
3-й этап – ОБЪЯВЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ, ПОЛИТИКИ О ПЕРСПЕКТИВАХ ПЕРСОНАЛА:
3.1 Целей организации (что, чем, как);
3.2 Ключевых процессов для реинжиниринга;
3.3 Уведомление персонала о вероятном сокращении рабочих мест;
3.4 Моральные и мотивационные проблемы в работе (в том числе для выполнения работы по реинжинирингу после объявления о грядущих сокращениях);
3.5 Варианта политики:
- «не будет лишних людей» (возможно при потенциальном росте предприятия);
- «перепрофилирование персонала» (при наличии ресурсов и вакансий);
- «сокращения персонала и других ресурсов» (пенсии, по собственному желанию, перевод в др. подразделения, принудительное увольнение, реорганизация);
3.6 Возможные проблемы и их решение:
3.4.1 Проблемы:
- опасность – возможен несанкционированный уход наиболее способных и уверенных сотрудников;
- угнетающая атмосфера на персонал;
- психологическое состояние людей отрицательно скажется на текущей деятельности и на процессе реинжиниринга;
- трудности в творчестве и генерации радикальных предложений в атмосфере угнетения;
- потеря доверия персонала лидерам;