3.4.2 Решения:
- проявлять заботу о персонале – потенциально сокращаемом и остающемся;
- наличие харизматического лидера;
- создание понимания у персонала наличия потребности постоянно осмысленно работать над совершенствованием деятельности;
- потребность измениться всем и в первую очередь самому;
4-й этап – ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА РЕИНЖИНИРИНГА
- назначение координатора – руководителя проекта;
- команды высших менеджеров по планированию проекта;
- разработка плана реализации проекта;
5-й этап – РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТАЦИИ:
- определение владельцев процессов;
- описание высшими менеджерами иерархии процессов и процессов без детализации;
- создание команд по детальной разработке процессов;
- описание новых процессов
6-й этап – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Приложение Е
БИБЛИОГРАФИЯ
[1] ИСО 9000-3:1997 Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, монтаже и обслуживании компьютерного программного средства
[2] ИСО 9000-2:1993 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества – часть 2: Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.
[3] ИСО 10005:1995 Менеджмент качества. Руководящие указания по программе качества
[4] ИСО 10006:1997 Менеджмент качества. Руководящие указания по качеству при менеджменте проекта
[5] ИСО 10007:1995 Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации
[6] ИСО 10011-1:1990 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка1)
[7] ИСО 10011-2:1991 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества1)
[8] ИСО 10011-3:1991 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Менеджмент программы проверок1)
[9] ИСО 10012-1:1992 Требования, обеспечивающие качество измерительного оборудования. Часть 1. Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования
[10] ИСО 10012-2:1997 Требования, обеспечивающие качество измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению процессами измерения
[11] ИСО 10013:1995 Руководящие указания по разработке руководств по качеству
[12] ИСО/ТО 10014:1998 Руководящие указания по менеджменту экономических аспектов качества
[13] ИСО 10015 Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке кадров
[14] ИСО/ТО 10017:1999 Методические указания по статистическим методам в ИСО 9001:1994
[15] ИСО 14001:1996 Системы менеджмента охраны окружающей среды. Технические условия с методическими указаниями по применению
[16] МЭК 60300-1:2) Менеджмент надежности. Часть 1. Менеджмент программы надежности
[17] Брошюра Принципы менеджмента качества3)
[18] ISO 9000+ISO 14000 News (Публикация, выпускаемая раз в два месяца, которая дает исчерпывающее освещение по исследованиям на международном уровне, касающимся стандартов ИСО на системы менеджмента качества, включая новости по их применению различными организациями во всем мире)4)
[19] Ссылки на web сайтах: http://www.iso.ch http ://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2
[20] Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии IDEF0.Методические рекомендации ТК РБ 4.2-МР-05-2001
[21] Основы менеджмента качества машиностроительного предприятия / В.И. Арбузов, Ж.А. Мрочек, А.Н. Панов, В.Л. Хартон. -Мн. : Технопринт, 2000. 280с.
[22] ГОСТ Р 50779.0-95 Статистические методы. Основные положения
[23] ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования
[24] ГОСТ Р 50779.50-95 Статистические методы. Приемочный контроль по количественному признаку. Общие требования
[25] ГОСТ Р 50779.51-95 Статистические методы. Непрерывный приемочный контроль качества по альтернативному признаку
[26] ГОСТ Р 50779.52-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку
[27] QS 9000 – 98 Требования к системе качества (QS 9000)
[28] QS 9000 – 96 Анализ причин и последствий отказов (FMEA)
[29] VDA 6.1 – 98 Управление качеством в автомобильной промышленности (4-е издание)
[30] QS 9000-95 Статистическое управление процессами (SPC).
[31] QS 9000-98 Анализ измерительных систем (MSA)
[32] Материалы семинара «Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000» г. Минск 30-31 июля 2001 г. Организаторы ИСО и Госстандарт РБ.
[33] Web сайт «Интерсертифика» http://www.rbc.ru/intercertifika
[34] Лисицкий Г.А. От чего зависит успешная разработка и внедрение современной системы качества? «Новости. Стандартизация и сертификация» №2. 2001
[35] Бизнес – коммуникации. – СПб: Питер,2001. – 688 с.: ил. – (Серия “Теория и практика менеджмента”)
[36] Организационное поведение /Перевод с англ под ред. Ю. Н. Каптуревского – СПб: Издательство “Питер”, 2000. – 448 с.: ил. – (Серия “Теория и практика менеджмента”)
[37] Mechanical engineers` handbook / edited by Myer Kutz. - 2nd ed. – A Wiley-Interscience Publication (USA) - 1998. – 2352 c.: ил.
[38] Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. А. Я. Кибанова – М.: «Издательство ПРИОР», 1998, - 512 с.
[39] Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-у изд., доп. и перераб. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1988. – 639 с.
[40] Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 1999. – 408 с.
[41] Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. – М.: радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.
[42] Ченг Ф. Ли, Джозеф И. Финнерти. Финансы корпораций: теория, методы и практика. Пер. с англ. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 686 с.
[43] Ценные бумаги / Сборник законодательных актов и нормативных документов по выпуску и обращению ценных бумаг в Республике Беларусь. – Мн.: БелАДИ, 1997. – 415 с.
[44] Энджел Д. Поведение потребителей – СПб: Питер Ком, 1999. – 768 с.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»)
[45] Коттл С., Мюррей Р. Ф., Блок Ф. Е. «Анализ ценных бумаг» Грэма и Додда / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2000. – 704 с.: ил.
[46] Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой. – М.: Финансы и статистика,1988. – 512 с.: ил.
[47] Мельник Д. Ю. Налоговый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 352 с.: ил.
[48] Маркетинг: Учебник/ А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. – М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 1995. – 560 с.: ил.
[49] А. А. Томпсон, мл., Дж. Стрикленд III. Стратегический менеджмент: концепция и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 412 с.
[50] Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. – М.: Финансы и статистика, 1995. – 432 с.: ил.
[51] Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 1024 с.
[52] Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер.с нем. А. М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. – М.: Высш. Шк., 1995. – 255 с.: ил.
[53] Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисловием В. Д. Щетинина. – М.: Междунар. отношения, 1993. – 896 с.
[54] Сио К. К. Управленческая экономика: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 671 с.
[55] Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов. – М.: Русская Деловая Литература, 1998. – 768 с.
[56] Разу М. Л., Воропаев В. И., Якутин Ю. В. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 8. – М.:ИНФРА-М, 2000. – 320 с.
[57] Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством / Пер. с англ. – М.: ООО «Издательство «лаборатория Базовых Знаний», ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. – 928 с.: ил.
[58] Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа / Пер. с англ. Т. А. Сиваковой – Мн.: Амалфея, 1997. – 208 с.
[59] Бригхем Юджин Ф. Энциклопедия финансового менеджмента: Сокр. пер. с англ. / Ред. кол.: А. М. Емельянов, В. В. Воронов, В. И. Кушлин и др. – 5-е изд. – М.: РАГС; ОАО «Издат-во «Экономика», 1998. – 823 с.: ил.
[60] Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1998. – 800 с.
[61] Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. А. А. Турчака, Л. Г. Головача, М. Л. Лукашевича. - М.: Финансы и статистика, 1997. – 800 с.: ил.
[62] Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений/ Пер. с англ. под ред. член-корр. РАН И. И. Елисеевой. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. – 590 с.
[63] Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом: Учебник для вузов. – М.: Финстатинформ, 1997. – 878 с.
[64] Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя – практика: Пер. с англ.. – М.: «Дело», 1991. – 320 с.
[65] Божидар Трифунов Митрович Рекламационное право и рекламации по нарушениям контрактов: Пер. с сербского. – М.: Божидар Т. Митрович, 1997. – 512 с.
[66] Шкута А. А. Практическое мышление менеджера / Под ред. Бора М. З. – Издательство «Финпресс», 1998. – 224 с.
[67] Мартин Д. Трудный разговор. Как справляться с затруднительными ситуациями/ Пер. с англ. Сиваковой Т. А. – Мн.: Амалфея, 1997. – 224 с.
[68] Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ./ Под ред. и с преписл. Ю. П. Адлера. – М.: ГП – Редакция журнала «Стандарты и качество», 1997, - 224 с, ил.
[69] Бир С. Мозг фирмы: Пер. с англ. – М.: Радио и связь, 1993. – 416 с.: ил.
[70] Логика /В. Ф. Берков, Я. С. Яскевич, В. И. Павлюкевич – Мн.: НТООО «ТетраСистемс», 1997. – 480 с.
[71] Hradesky, John L. Total quality management handbook – USA, McGraw-Hill, Inc., 1995. – 712 p.
[72] Juran`s quality control handbook / J. M. Juran, editor-in-chief, Frank M. Gryna, associate editor. – 4th ed.. – USA, McGraw-Hill, Inc., 1988. – 1808 p.
[73] Егоршин А. П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1997.–607 с.
[74] Management information system: organization and technology/ Laudon, Kenneth C. – 3rd ed. – USA, Macmillan Publishing Company, 1994 – 818 p.
[75] Логистика: Учебн. Пособие / Под ред. Б. А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 327 с.
[76] Г. Р. Нив Пространство доктора Деминга Т.1: Пер. с англ. – Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998 г. – 336 с.