Основные (центральные) процессы – бизнес-процессы, непосредственно направленные на создание продукции потребителю, напрямую связаны с удовлетворением потребностей потребителя, добавляющие реальную стоимость продукции.
Планирование качества продукции – установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент времени или в течение заданного интервала времени (ГОСТ 15467-79).
Прогнозирование качества продукции – определение вероятностных значений показателей качества продукции, которые могут быть достигнуты к заданному моменту или в течение заданного интервала времени (ГОСТ 15467-79).
Постоянное улучшение – непрекращающаяся деятельность по повышению способности выполнить требования (ИСО 9000-2000).
Примечание – Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим результаты аудита и заключения по результатам аудита, анализ данных, анализ со стороны руководства или другие средства и обычно приводящим к корректирующим действиям или предупреждающим действиям.
Принципы реинжиниринга процесса – основные, исходные положения, на основе которых строится реинжиниринг процесса.
Примечания
Например, принципы:
1 Проектирование процесса начинается с «чистого листа» (по возможности не учитываются предыдущий опыт организации, стереотипы и т.п.).
2 Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс (специалисты способны выполнять широкий круг задач);
3 Потребитель процесса должен выполнять этот процесс или его часть («я бы мог и сам это сделать без проволочек»);
4 Поставщики процесса – часть организации (исчезновение барьеров между организациями, исключение внутренних, длинных процессов, упрощение процесса закупок, логистики, использование компетентности поставщика при решении проблем организации и т.п.);
5 Создание множества версий сложных процессов (версии упрощенных процессов для специалистов универсалов, версии сложных - для процессов требующих глубоких знаний и навыков уникальных специалистов);
6 Уменьшение количества входов в процессы (например, устранение необходимости сверки информации перед запуском процесса, уменьшение количества действий перед запуском процесса и т.п.);
7 Сохранение децентрализованных подразделений и централизации обмена информацией (например, децентрализованный, виртуальный офис, централизованный информационный контроль).
8 При использовании частей предыдущего процесса в новом, их необходимо улучшить по традиционной (не масштабной) методике (например, анализ добавленной стоимости – «добавляет реальную стоимость», «добавляет стоимость для организации», «никакой стоимости не добавляет»; устранение бюрократии – «недоверие людям», «страх перед ошибками», «потребность оправдать важность собственной роли в организации», «низкая самооценка», «удовольствие находить ошибки у других», примером проявления являются проверки, разрешения, копирование, утверждение и т.п.; анализ длительности цикла – фиксирование времени каждого этапа процесса и определение фактически полезного времени – сокращение длительности за счет: параллельного выполнения этапов процесса; объединение выполнения нескольких этапов в одном месте исключение излишней транспортировки, координации работы; изменение места производства и т.д.).
Проект — совокупность действий, направленных на получение прибыли (удовлетворенности).
Производительность - количество времени необходимого для производства единицы продукции.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (ИСО 9000-2000).
Процессы менеджмента – процессы в рамках управления организацией в целом.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов (ИСО 9000-2000).
Ре – приставка, означающая возобновление или повторность или противодействие.
Реинжиниринг (Re-engineering) - процесс переустройства; повторного изобретательства, создания.
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPRe) – скачкообразное, одноактное изменение, создание совершенно новых, более эффективных процессов без учета (с минимальным учетом) того, что было раньше. Инструменты совершенно нового масштабного совершенствования процессов в организации. Направление реинжиниринга – добиваться максимального результата процесса при минимуме управления извне.
Примечания
1 Трудности:
1.1 При определении основных процессов;
1.2 Глубина детализации при описании процессов;
1.3 При изменении большого количества процессов (более 3-х);
1.4 Добиваться консенсуса, а не простого большинства голосов;
1.5 При оценке качества процессов (члены команды защищают свой процесс – завышают его оценку).
2 Критерии выбора бизнес-процесса для реинжиниринга:
2.1 Стратегическая важность процесса;
2.2 Жизнеспособность;
2.3 Ожидание потребителя (наиболее эффективный);
2.4 Возможность реализации, достижимость результатов;
2.5 Фактическое качество рассматриваемых процессов;
2.6 Сильное влияние на другие процессы;
2.7 Сравнение с конкурентами.
Выбор возможен с помощью матрицы «фактическое качество процесса - влияние на эффективность организации».
Реинжиниринг менеджмента бизнеса – формализованный процесс скачко-образного изменения менеджмента бизнеса.
Примечания
Инструмент преобразований в системе менеджмента. Инструменты совершенно нового масштабного совершенствования эффективной с точки зрения потребителя, собственника, персонала, общества, поставщиков системы управления организацией. ( «Без учета того, что было раньше».)
Реинжиниринг подсистем менеджмента бизнеса (качества, финансов, рисков и т.п.) - скачкообразное изменение в какой-либо части системы менеджмента, как правило, на основе какой-либо модели либо требований.
Система (system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов (ИСО 9000-2000).
Система менеджмента (management system) - система для разработки политики и целей и достижения этих целей (ИСО 9000-2000).
Примечание.
Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система менеджмента окружающей среды.
Состав команды – сбалансированная (в части роли в групповой работе) группа персонала (рекомендуемое количество 5-7 чел.), осуществляющая анализ и планирование решения проблемы.
Примечания
1 В состав команды входят: лидер команды, коммуникатор, собственник бизнес-процесса, участники, представитель подразделения(-й) отвечающего за информационные технологии, (разработку программ для ПЭВМ, обеспечивающих коммуникацию в организации), представитель подразделения отвечающего за управления персоналом и т.д.
2 В состав команды должны входить сотрудники, как правило, среднего звена (сочетание компетентности специалиста и навыков управленца) неподчиненные друг другу;
3 Состав команды при высшем менеджере в случае реинжиниринга системы менеджмента организации.
4 Эффективность команды зависит от успешного применения комбинации творческого и аналитического мышления;
5 Способы работы в команде:
5.1 Методики работы в группах – мозговой штурм, метод Дельфи и т.п.
5.2 Проработка идей (написание схем, карт процессов и т.п.)
5.3 Анализ альтернатив (экспертные методы и т.п.).
6 Персонал в команде должен иметь соответствующую подготовку, опыт.
7 Роли членов команды могут быть совмещены, например, лидер может быть одновременно координатором.
Управление бизнес-процессами (Business Process Management BRM)- функция поддержания режима деятельности бизнес-процессов.
Управление изменениями - система процессов, методик, инструментов целенаправленного эффективного управления изменениями.
Примечания
1 Аспектами которые необходимо не оставлять без внимания являются:
- Определение потребности в апробации изменений;
- Обязательная логика последовательности действий и сроков;
2 Проблемы, затрагивающие организацию в целом, при реинжиниринге, как составной части изменений:
- Совместимость реинжиниринга с идеологией и ценностями организации (варианты: «идеология противоречит новой стратегии, но идеологию изменять нельзя»; «идеология противоречит новой стратегии, но в идеологию мало кто верит», она носит формальный аспект; «идеология не противоречит новой стратегии»);
- Наличие доверия персонала организации стремящейся к стабильному успеху (стратегия противодействия негативной информации). «Ложь - не допустима», «плохие новости лучше, чем ни каких».
- Корректировка стратегии организации в ходе процесса изменений. Реинжиниринг – инструмент достижения целей организации, связь эффекта реинжиниринга и стратегии организации.
- Проведение внутреннего маркетинга в организации.
- Отрицательное отношение персонала в организации (психологическая разбалансированность) в связи с изменениями необходимо трансформировать в положительное.
- Необходимость развития навыков работы в коллективе: делегирование полномочий сверху – вниз; ответственность за непрерывное совершенствование части процесса на конкретном подразделении;
- Изменение стиля руководства (переход с функционально-иерархической основной функции менеджера («контроль и поддержание порядка», «людям нельзя доверять», «каждому уровню иерархии нужен свой контролер-надсмотрщик») на проектную, процессную («лидер команды», учитель, советчик);
- Реакция персонала оставшегося после реинжиниринга (стадии: чувство вины перед уволенным персоналом; страх перед потенциальными изменениями – « я следующий на очереди»; озлобление на организацию; защитная реакция (действия направленные на снижение уязвимости и повышение уверенности).