Смекни!
smekni.com

Концепция и методология перехода от сертифицированной системы менеджмента качества по стандартам исо серии 9000 версии 1994 года к системе соответствующей версии 2000 года (стр. 4 из 16)

Управление качеством процессов (Process Quality Management, PQM)- деятельность в организации направленная на обеспечение качества процессов.

Управ­ле­ние про­ек­том — дея­тель­ность по управ­ле­нию ре­сур­са­ми в пре­де­лах за­дан­ных вре­мен­ных и ре­сурс­ных ог­ра­ни­че­ний, на­прав­лен­ная на по­лу­че­ние при­бы­ли (удов­ле­тво­рен­но­сти).

Участник команды (team member) – специалист, менеджер, участвующий на условиях частичной занятости, в выработке и анализе предложений в процессе групповой работы

Примечания

1 Критерии выбора:

1.1Специалист из области обсуждаемого вопроса;

1.2 Соответствие какой- либо роли: «председатель», «навигатор», «генератор идей», наблюдатель- оценщик», «работник-исполнитель», «снабженец», «коллективист-миротворец», «человек, расставляющий точки над i».

Эле­мент — су­ще­ст­вен­ная для дан­но­го мо­мен­та вре­ме­ни (этапа) со­став­ная часть сис­те­мы ме­недж­мен­та. Эле­мен­ты, слож­ным об­ра­зом со­еди­ня­ясь и вза­им­опро­ни­кая друг в дру­га, обеспечивают в це­лом сис­тем­ное функ­цио­ни­ро­ва­ние организации.

Эффективность - взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ИСО 9000-2000).

4 Общие положения

4.1 Система менеджмента организации. Система менеджмента качества.

4.1.1 Система менеджмента организации включает в себя различные подсистемы, такие как финансовый менеджмент, менеджмент ресурсов, рисков, экологический менеджмент т.д. Система менеджмента качества, наравне с упомянутыми, так же является подсистемой менеджмента организации. С одной стороны она должна гармонично функционировать с остальными подсистемами [35-38; 40; 42-67; 69-70; 73-75; 77; 79; 80; 82; 86-88; 92-102], с другой – благодаря стандартизации моделей, требований и методическим рекомендациям [1-19] должна соответствовать требованиям, подтверждаемым при сертификации. На преодоление указанного неантагонистического противоречия, как показывает практика, необходимо затрачивать существенные силы.

4.1.2 Требования к системе менеджмента качества ИСО 9001-2000 достаточно демократичны. Реализация практического применения отдается на усмотрение организации. Необходимо подтвердить при сертификации соответствие требованиям, т.е. принципам (эта одна из возможностей для организации гармонизировать подсистемы менеджмента между собой). Некоторые системы менеджмента качества (QS 9000-98, VDA 6.1-98, ИСО /TS 16949) с одной стороны не столь демократичны, поскольку достаточное количество требований конкретизированы, с другой - существенно более гармонизированы с менеджментом организации (финансовый менеджмент и т.п.), с третьей – они опережают в применении прогрессивных подходов. Примером может служить процессный подход, оценка удовлетворенности и т.п. обязательные в применении при выполнении стандартов QS 9000-98, VDA 6.1-98. Хотя не все так однозначно, поскольку при разработке упомянутых стандартов в качестве основы использовались стандарты ИСО 9001-94, ИСО 9004-94.

Однако стандарты ИСО 9000 и ИСО 9001 выдвигают и ряд конкретных требований, без выполнения которых доказать соответствие невозможно. К ним относятся требования, изложенные в разделах ИСО 9001:

- Определения

- Система менеджмента качества

..... - Общие требования

..... - Требования к документации

- Ответственность руководства

- Обязательства руководства

- Ориентация на потребителя

- Политика в области качества

- Планирование

- Ответственность, полномочия и обмен информацией

- Анализ со стороны руководства

- Менеджмент ресурсов

- Обеспечение ресурсами

- Человеческие ресурсы

- Инфраструктура

- Производственная среда

-Процессы жизненного цикла продукции

-Планирование процессов жизненного цикла продукции

- Процессы, связанные с потребителями

- Проектирование и разработка

- Закупки

- Производство и обслуживание

- Управление устройствами для мониторинга и измерений

- Измерение, анализ и улучшение

- Общие положения

- Мониторинг и измерение

-Управление несоответствующей продукцией

- Анализ данных

- Улучшение.

Рассмотрение упомянутых выше разделов под углом зрения п. 4.1.1 нацеливает на понимание необходимости создания гармоничной связи между системой менеджмента организации и составной частью - системой качества.

4.1.3 Взаимосвязи и гармонизации подсистем менеджмента, к сожалению, посвящено не достаточно работ теоретического характера [89]. Основные усилия направлены на разработку отдельных подсистем менеджмента [47; 49; 59; 61], в работе [119] предложено положить в основу системы менеджмента организации систему менеджмента качества. Модель менеджмента организации, иерархия ее элементов и структура документации представлены в Приложении А на рис. А1, А2, А3.

Примечание - Тре­бо­ва­ния к мо­де­ли ме­недж­мен­та организации оп­ре­де­лим, ис­хо­дя из идео­ло­гии ее функ­цио­ни­ро­ва­ния [21]. Организация - это система, которая включает секторы: персонал, познание, планирование, ресурсы; переработка ресурсов; управление; адаптация системы. Вход в систему - требования среды (общество, люди, природа и т.д.). Выход: удовлетворенность среды; удовлетворенность системы (собственник, персонал).

Пред­ла­гае­мая мо­дель ме­недж­мен­та ма­ши­но­строи­тель­но­го пред­при­ятия вклю­ча­ет 31 эле­мент и ох­ва­ты­ва­ет все ста­дии жиз­нен­но­го цик­ла про­дук­ции, про­ек­тов, все про­цес­сы дея­тель­но­сти пред­при­ятия в рам­ках ор­га­ни­за­ци­он­ной струк­ту­ры (для луч­ше­го вос­при­ятия но­ме­ров эле­мен­тов, их обо­зна­че­ние в таблице от­час­ти коррелированно с обозначением 20-ти элементов ИСО 9001:94).

Пе­ре­чень на­име­но­ва­ний эле­мен­тов сис­те­мы пред­став­ле­н на рис А.1. Ло­ги­ку по­строе­ния сис­те­мы в це­лом и управ­ле­ние в рам­ках про­ек­тов оп­ре­де­ля­ет эле­мент 4.2 , эко­но­ми­че­скую це­ле­со­об­раз­ность — 4.22. Эф­фек­тив­ность при­ме­не­ния сис­те­мы оце­ни­ва­ет­ся по­сред­ст­вом: про­ве­де­ния ау­ди­тов (по сис­те­ме ме­недж­мен­та ка­че­ст­ва, бух­гал­тер­ских «дабы не создались предпосылки обвинить в преднамеренной растрате средств, халатности и т.п. высшее руководство и менеджеров» и т.д.) — 4.17, рас­че­тов за­трат и по­терь, свя­зан­ных с ка­че­ст­вом дея­тель­но­сти — 4.22, ана­ли­зов вы­пол­не­ния стра­те­гии пред­при­ятия и удов­ле­тво­рен­но­сти по­тре­би­те­ля, пред­при­ятия, пер­со­на­ла, об­ще­ст­ва — 4.0. [p1]

Тре­бо­ва­ния к эле­мен­там сис­те­мы ме­недж­мен­та су­ще­ст­вен­но рас­ши­ре­ны [21]. На­при­мер, 4.19 — «Тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние и ути­ли­за­ция» рас­про­стра­ня­ет­ся не толь­ко на пред­на­ме­рен­ную про­дук­цию, но и на ус­та­рев­шее обо­ру­до­ва­ние, ис­поль­зо­ван­ные жид­ко­сти, струж­ку и т.п.; 4.20 — «Ста­ти­сти­че­ские ме­то­ды» содержит не толь­ко те ме­то­ды, которые ре­ко­мен­ду­ет ИСО 9004:94 («семь про­стых ме­то­дов» и пр.), [22-26], но и ста­ти­сти­че­ские мо­де­ли, используемые в фи­нан­со­вых рас­че­тах, про­гно­зи­ро­ва­нии на­деж­но­сти про­дук­ции, про­цес­са и т.д., т.е. ма­те­ма­ти­че­ские ме­то­ды об­ра­бот­ки дан­ных, ши­ро­ко вос­тре­бо­ван­ные в раз­лич­ных ас­пек­тах дея­тель­но­сти пред­при­ятия; 4.28 — «По­зна­ние» вклю­ча­ет, в том чис­ле, сис­те­му ме­недж­мен­та на­уч­но­го по­зна­ния и т. п. Струк­ту­ра жиз­нен­но­го цик­ла пред­при­ятия, про­ек­тов, про­дук­ции ос­но­ва­на на стра­те­гии дея­тель­но­сти в рам­ках управ­ле­ния про­ек­та­ми [21]. При дан­ном под­хо­де реа­ли­зу­ет­ся по­тен­ци­ал все­го пред­при­ятия, соз­да­ют­ся пред­по­сыл­ки для пре­кра­ще­ния кон­фрон­та­ции сис­тем пред­при­ятия, ис­поль­зо­ва­ния ме­то­ди­ки ре­ин­жи­ни­рин­га биз­не­са и т.п. Пла­ни­ро­ва­ние дея­тель­но­сти (ка­че­ст­ва и т.д.) по­строе­но на раз­ру­ше­нии барь­е­ров — ко­манд­ной ра­бо­те и ис­поль­зо­ва­нии кол­лек­тив­но­го ра­зу­ма еди­но­мыш­лен­ни­ков, сориенти­ро­ван­ных на дос­ти­же­ние еди­ной це­ли.

Тенденция по интеграции системы менеджмента в менеджмент организации прослеживается и в идеологии процессного подхода (Приложение Б, В), проекте ИСО 19011, а так же при анализе систем КС УКП, ЕСКД, ЕСТД, ЕСТПП.[21]

Не достаточно гармонично существовали требования ИСО 9001-94 и обязательных для выполнения нормативных документов на продукцию (например, Правила ЕЭК ООН, ГОСТ, СТБ 972-2000 и т.п.). Вторые в первом «не обозначались», а вторые иногда навязывали излишние, необоснованные требования, что в свою очередь вступало в конфликт с системой менеджмента качества. В новой версии ИСО, а также в некоторых публикациях [133] и межгосударственных стандартах [134, 135] процесс реализации обязательных требований (безопасность и т.п.) на практике уже более гармонизирован.

4.1.4 Процессный подход ИСО 9001-2000, [27,29,136], не вольно, предписывает функционирование проектной организации труда [92]. Это на практике широко внедрялось, например, в «петле (спирали) качества», а так же в части требований по разработке и постановке продукции на производство (ГОСТ 15.001, СТБ 972 и т.п.), хотя и, не по всему жизненному циклу продукции. Имеются, публикации, в которых делаются попытки описать, этапы такого цикла [21, 119]. Например, этапы жизненного цикла предприятия, проектов и продукции представлены в Приложении А. рис А4. Таким образом, возможна ситуация когда требование процессного подхода в какой то мере уже выполнялось или выполняется в организации, но это не являлось объектом внимания системы менеджмента качества с позиций 1994г.

4.1.5 Таким образом, можно сделать следующие (на наш взгляд очень важные для процедуры перехода системы менеджмента качества к новым требованиям) выводы:

- система менеджмента организации должна соответствовать требованиям, предъявляемым к системе менеджмента качества и другим системам;