Анализ фактических несоответствий (документация, квалификация исполнителей, практика и т.д.) позволит разработать план проекта реинжиниринга бизнеса - мультипроект.
6.1.5 Оценка объема необходимых работ и ресурсов.
Расчет трудоемкости и иных ресурсов на приобретение новых знаний, совершенствование документации; обучение персонала по выполнению новых внутренних задокументированных требований и т.д. является неотъемлемой частью проекта. При этом возможен расчет на основе предыдущего опыта либо процедур, например «Управления ресурсами» (см. А1). Утверждение бюджета проекта, плана реализации проекта высшим руководством позволит в дальнейшем оценить его эффективность.
6.2 Процедура перехода (исходя из вышеизложенного на наш взгляд) может включать следующие «верстовые столбы» (см. в связи с рис А4., А5. , этапы от «В» до «N»):
1) Утверждение разрешение на планирование мультипроекта. Руководителя проекта.
2) Утверждение плана мультипроекта. Показателей результатов эффективности проекта. Выделение ресурсов.
3) Утверждение редакции «Руководства» и пилотных процедур, разрешения на апробацию. Выделение ресурсов.
4) Утверждение результатов апробации и планов корретировки процедур. Выделение ресурсов.
5) Утверждение процедур и разрешение на подготовку их внедрения. Выделение ресурсов.
6) Утверждение отчетов о внедрении процедур, оценки удовлетворенности заинтересованных сторон.
7) Утверждение планов подтверждения внедрения изменений второй (третьей ) стороной («сертификации»).
8) Утверждение отчетов об эффективности мультипроекта, сертификации. Получение прибыли. Утверждение планов локального непрерывного улучшения.
9) Утверждение отчетов об эффективности локального непрерывного улучшения. Получение прибыли.
10) Утверждение окончания мультипроекта, оценки эффективности мультипроекта. Получение прибыли.
Конкретное содержание этапов между «утверждениями» создается в каждом конкретном случае организацией исходя из конкретных условий. Рекомендуется воспользоваться данными Приложения Д.
6.3 Совершенствование документации и практики.
Совершенствование документации и практики должно включать следующие виды деятельности:
6.3.1 Создание (актуализация) словаря.
Практика функционирования в организации систем менеджмента качества выявило проблему единства терминологии. Целесообразно в организации иметь единый словарь терминов и соответствующих определений (не только «по качеству») и осуществлять его актуализацию.
6.3.2 Корректировка «Руководства по качеству».
«Руководство по качеству» может быть скорректировано в соответствии с новыми требованиями, например по методике [132]. Возможно функционирование «Руководства по менеджменту» – интегрирующего документа [119] отвечающего на требования всех действующих подсистем менеджмента. Организация стоит перед выбором:
- разработка собственного «Руководства по менеджменту» и дополнения его ответами на требования, например ИСО 9001, ИСО 14001 и т.д.,
- - разработка пакета «Руководств» (по качеству, по экологии и т.д.) и их полный пересмотр для подтверждения каждого нормативного документа и каждой его новой редакции (1994г.; 2000г. и т.д.).
Разработка «Руководства по менеджменту» взамен «Руководств по …» не противоречит требованиям ИСО 9001-2000 (советуем скептикам еще раз посмотреть требования), и впервые прошло апробацию [119] при сертификации (впервые на территории бывшего СССР) системы менеджмента качества организации одновременно по моделям ИСО 9001-94; QS 9000; VDA 6.1.
6.3.3 Корректировка процедур.
В первую очередь необходима корректировка структуры документации, процедуры правил оформления и изложения документации и данных, распределения ответственности и полномочий. Потребность в разработке (корректировке действующих) дополнительных процедур определится исходя из концепции построения системы менеджмента организации. Можно рекомендовать практику написания технических заданий, редакций согласно процедуры разработки государственных и межгосударственных стандартов, если иное не предусмотрено в организации, а также воспользоваться пояснениями [132].
6.3.4 Обучение измененным пилотным процедурам.
6.3.5 Апробация пилотных процедур на локальных видах деятельности.
Проверка полноты, совершенства уточненных процедур целесообразна путем деловых игр, выполнения пилотных проектов.
6.3.6 Анализ несоответствий, корретировка пилотных процедур.
6.3.7 Утверждение процедур.
6.3.8 Обучение исполняющего процедуры персонала.
6.3.9 Внедрение.
6.4 Проблемы и решения.
Проблемы разработки, внедрения и использования выделенных ресурсов должны диспетчироваться руководителем проекта и обсуждаться на совещаниях с лидерами команд, высших менеджеров и т.д. Результаты корректировок планов документируются в актуальном в плане мультипроекта.
На наш взгляд существенным и недостаточно исследованным является процесс внедрения и постоянного выполнения процедур. Это наиболее конфликтный социотехнический процесс нашей жизни, в том числе организации. С некоторыми аспектами решения (в рамках организации) этой проблемы можно познакомиться при анализе «интеллектуальных моделей» поведения персонала. Большинство менеджеров знают, что лучшие идеи зачастую не доходят до внедрения. Новые идеи не становятся практикой потому, что они вступают в конфликт с глубоко укорененными представлениями о мире. Такие представления не выпускают персонал (нас с вами!) за пределы привычных способов мыслить и действовать. Выявление, проверка и совершенствование мировоззрения сулит возможность прорыва в результатах внедрения нового в менеджменте [36, 38, 40, 63,73, 85, 110, 124,125]. Тезис «90% качества определяется воспитанием, а только 10% - знаниями» должен служить для нас одним из столпов для составления плана внедрения.
6.5 Особенности перехода для различных групп предприятий
6.5.1 Особенности перехода для предприятий, сертифицировавших систему качества на соответствие требованиям ИСО 9002, ИСО 9003, QS 9000-98, VDA 6.1-98, ИСО /TS 16949.
Процедура документирования особенностей системы менеджмента качества в зависимости от условий каждой организации однозначно определена в требованиях ИСО 9001-2000.
6.5.2 Особенности перехода для предприятий различных масштабов деятельности.
Особенности перехода для предприятий различных масштабов деятельности рекомендуется определять планом реализации мультипроекта, который может содержать отдельные подробные описания для сложных этапов.
Примечание.
Особенности будут определяться структурой документации, например, «Руководство» головного предприятия, поставщиков, организаций по обслуживанию продукции в эксплуатации и их логическая связь при планировании качества (см.рисА.4).
Заключение
Авторы разрабатывали как «солдатскую инструкцию» - процедуру перехода …, так и попытались показать ширину и глубину процессов внедрения нового в менеджменте, в его существенной части – менеджменте качества. Очертили возможные и важные аспекты проблемы с позиции «видеть за деревьями лес». При этом, исходя из доступной информации, практического опыта и выделенных ресурсов, попытались высказать свое мнение о перспективных путях решения, не навязывая при этом однозначные шаги (да это и невозможно). Попробовали дать homo sapiens окунуться в интеллектуальный мир – базу знаний, которую мы к великому сожалению чаще отрицаем, перестраиваем, нежели используем. Надеемся, что ЭТО ТО, что от нас ЖДАЛ ПОТРЕБИТЕЛЬ и что ЭТО ТО, что будет ДЛЯ НЕГО ЭФФЕКТИВНО.
Приложение А
(информационное)
(по Панову А.Н.)[ 119]
| № обозначения | Наименование |
| 1 | 2 |
| 4.0 | Стратегия предприятия, планирование, контроллинг, удовлетворенность, мотивация, охрана бизнеса. |
| 4.1 | Ответственность и полномочия. |
| 4.2 | Система менеджмента, менеджмент проектов. |
| 4.3 | Анализ контракта и рынка. |
| 4.4 | Управление проектированием. |
| 4.5 | Управление документацией и данными. |
| 4.6 | Закупки. |
| 4.7 | Управление продукцией, поставляемой потребителем. |
| 4.8 | Идентификация продукции и прослеживаемость. |
| 4.9 | Управление процессами. |
| 4.10 | Контроль и проведение испытаний. |
| 4.11 | Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием. |
| 4.12 | Статус контроля и испытаний. |
| 4.13 | Управление несоответствиями. |
| 4.14 | Корректирующие и предупреждающие действия. |
| 4.15 | Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, консервация и поставка. |
| 4.16 | Управление регистрацией данных. |
| 4.17 | Аудиты. |
| 4.18 | Подготовка кадров. |
| 4.19 | Техническое обслуживание, утилизация. |
| 4.20 | Статистические методы. |
| 4.21 | Вспомогательные средства и способы анализа. |
| 4.22 | Экономика – затраты на качество деятельности. |
| 4.23 | Безопасность продукции и ответственность. Менеджмент рисков. |
| 4.24 | Надежность продукции, процессов. |
| 4.26 | Непрерывное совершенствование. |
| 4.27 | Специальные требования потребителя. |
| 4.28 | Познание. |
| 4.29 | Управление информацией. |
| 4.30 | Управление ресурсами. |
Рис. А1 Перечень элементов модели менеджмента